【正文】 DZF/—— 20xx（ A/0） 2 生產(chǎn)和服務(wù)提供 24 監(jiān)視和測量裝置的控制 26 8 測量、分析和改進(jìn) 27 總則 27 監(jiān)視和測量 28 不合格控制 30 數(shù)據(jù)分析 31 改進(jìn) 31 附件 1 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 35 附件 2 質(zhì)量手冊與標(biāo)準(zhǔn)條款對照表 36 附件 3 程序和過程文件清單 39 附件 4 記錄文件清單 40 附件 5 質(zhì)量手冊管理辦法 41 附件 6 手冊更改狀態(tài)表 42 附件 7 質(zhì)量手冊修改控制單 43 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 3 公 司 簡 介 大連智豐物流咨詢服務(wù)有限公司成立于 20xx 年 12 月 5 日。 通過 智豐物流網(wǎng) ）智豐獵頭部 向您提供一系列在線服務(wù) 。確保本公司的質(zhì)量管理體系與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，以顧客為關(guān)注焦點，為顧客提供一流的咨詢服務(wù)產(chǎn)品。 由于本公司 提供的產(chǎn)品為咨詢服務(wù)，不涉及監(jiān)視和測量裝置， GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)“ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ” 對本公司不適用，因此對“ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ” 進(jìn)行刪減。 物流系統(tǒng)方案策劃 —— 專門為倉儲、運輸、貨代及第三方物流企業(yè)量身定做的物流服務(wù)項目運作系統(tǒng)解決方案。 文件要求 總則 本公司按 GB/T1900120xxidt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求和實施運作管理情況，建立并保持文化的質(zhì)量體系。 支持性文件 : 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 相關(guān)記錄： ZFB/ 《本周工作計劃及下周工作總結(jié)》 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 11 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理通過以下活動，對本公司建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù) : 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性： a) 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解顧客滿意是最基本的要求； b) 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解服務(wù)質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)； c) 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物、質(zhì)量例會等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參與與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 質(zhì)量方針 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 12 本公司質(zhì)量方針詳見本手冊 “ 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) ”。公司質(zhì)量管理體系文件的更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行。 獵頭部 a) 全面負(fù)責(zé)高級物流人才代理服務(wù)工作，實現(xiàn)公司獵頭顧問服務(wù)功能； b) 收集高級物流人才供給信息，分析、整理物流人才資料檔案，建立公司獵頭服務(wù)人才資源庫； c) 發(fā)掘分析物流企業(yè)人才需求信息，制定物流企業(yè)人才需求層次分類標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)供給與需求的有效銜接； d) 設(shè)計高級物流人才代理服務(wù)工作流程； e) 負(fù)責(zé)獵頭服務(wù)市場的開發(fā)與運作； f) 建立并完善客戶服務(wù)體系，提供售后服務(wù)，處理顧客意見和客戶回訪； 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 15 g) 負(fù)責(zé)獵頭顧服務(wù)過程中信息（數(shù)據(jù)）的收集和分析，測量與分析 顧客的滿意程度。 自下而上的溝通 各部門應(yīng)建立報告制度，在每周公司例會上向總經(jīng)理報告部門運作情況，以作為總經(jīng)理進(jìn)行決策的依據(jù)。 評審輸入 管理 評審的輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機會，輸入的內(nèi)容應(yīng)由職責(zé)分工的各部門負(fù)責(zé)人在會議上報告： a) 審核結(jié)果，包括第一、第二、第三方質(zhì)量管理體系審核、服務(wù)質(zhì)量審核等的結(jié)果； b) 顧客的反饋，包括培訓(xùn)學(xué)員和企業(yè)客戶對培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)師資力量以及物流解決方案等相關(guān)信息的反饋意見，顧客滿意度的測量和與顧客溝通的結(jié)果； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括對認(rèn)證培訓(xùn)體系、物流咨詢服務(wù)和獵頭顧問服務(wù)等產(chǎn)品的科學(xué)有效性以及其整個產(chǎn)生過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果； d) 糾正和預(yù)防措施的實施情況； e) 以往管理評審的跟蹤措施的實施情況和 有效性； f) 市場需求、服務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)等主、客觀條件變化對管理體系帶來的影響； g) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實施情況及其適宜性、充分性和有效性； h) 質(zhì)量管理體系變更和改進(jìn)建議。培訓(xùn)結(jié)束前應(yīng)選擇筆試、口試、考核、實作等方式進(jìn)行效果驗證，評定培訓(xùn)效果并予以記錄； e) 企管部負(fù)責(zé)對教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄應(yīng)予以保存，包括：年度培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄（含評價效果）、員工培訓(xùn)檔案等。根據(jù)策劃的結(jié)果執(zhí)行 《咨詢 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計控制辦法》 ， 編制服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 產(chǎn)品服務(wù)的更改 當(dāng)顧客或總經(jīng)理要求更改時，應(yīng)按 節(jié)的要求對合同進(jìn)行重新評審，相應(yīng)的文件應(yīng)得到修改，并按原工作程序規(guī)定，及時通知有關(guān)部門。 設(shè)計和開發(fā)輸出 職責(zé) a) 總經(jīng)理是新咨詢服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸出的主管領(lǐng)導(dǎo)； 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 23 b) 咨詢部、獵頭部和 IT 部負(fù)責(zé)以能夠針對和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗證的方式輸出新 產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計。確認(rèn)應(yīng)在新產(chǎn)品或新項目交付或?qū)嵤┲巴瓿伞Ｆ湓u價方式可采用：顧客指定的合格供方，供方產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系的認(rèn)證情況，供貨業(yè)績等； b) 供方選擇 在對供方的評價的基礎(chǔ)上對采購物資的合格供方進(jìn)行選擇，每年以文件的形式發(fā)布合格供方名錄，建立合格供方檔案。 管理內(nèi)容和要求 咨詢部、企管部應(yīng)分別對各自負(fù)責(zé)的相關(guān)資源予以鑒定，如對提供物流策劃方案制作人員的資格的鑒定等，當(dāng)上述發(fā)生變化，應(yīng)予以再確認(rèn)。 產(chǎn)品防護(hù) 總則 對于物流方案策劃等物流咨詢服務(wù) 產(chǎn)品，在交付客戶運作實施前，文本文檔以及信息系統(tǒng)軟件等產(chǎn)品的防護(hù)，是保證產(chǎn)品正常交付并投人運作的重要環(huán)節(jié)。 組織應(yīng)當(dāng)持續(xù)監(jiān)視其業(yè)績改進(jìn)活動并記錄它們的實施情況，這將為以后的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)。 職責(zé) a) 管理者代表是內(nèi)部審核的主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織和實施內(nèi)部審核； b) 企管部負(fù)責(zé)內(nèi)審記錄的保存 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 29 c) 各部門配合內(nèi)部審核 。這種監(jiān)視和測量的方法應(yīng)對每一種咨詢產(chǎn)品能夠滿足的要求進(jìn)行確認(rèn)。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 總則 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以提高質(zhì)量管理體系的有效 性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增強顧客滿意程度。 職責(zé) a) 管理者代表是預(yù)防措施的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 企管部是預(yù)防措施的歸口管理部門 ，確認(rèn)潛在不合格，監(jiān)督驗證預(yù)防措施的實施； c) 各有關(guān)部門配合企管部，識別本部門的有關(guān)的潛在不合格產(chǎn)生的原因，采取預(yù)防措施，防止不合格的發(fā)生。 糾正措施 總則 采取適宜的糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 數(shù)據(jù)分析 總則 收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識別可以改進(jìn)的機會，為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供依據(jù)。 過程的監(jiān)視和測量 總則 采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量，以證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 總則 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量， DZF 應(yīng)對顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測量，并確定獲取和利用這方面信息的方法 。 支持性文件： 《與顧客有關(guān)的過程控制辦法》 《咨詢服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計控制辦法》 《人力資源控制辦法》 《采購控制辦法》 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 27 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 測量、分析和改進(jìn)策劃 通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策。 職責(zé) 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 26 a) 總經(jīng)理是顧客財產(chǎn)的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 各服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)部門是顧客財產(chǎn)的歸口管理部門 ，負(fù)責(zé)對顧客財產(chǎn)的管理和控制； c) 企管部負(fù)責(zé)重要顧客資料的存檔備份。 職責(zé) a) 咨詢部、獵頭部、 IT 部是生產(chǎn)和服務(wù)提供控制的歸口部門； b) 咨詢部、獵頭部、 IT 部負(fù)責(zé)提供檢驗的指導(dǎo)性文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； c) 咨詢部、獵頭部、 IT 部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售服務(wù)全過程的質(zhì)量檢驗和測量，并簽發(fā)合格性文件； d) 咨詢 部、獵頭部、 IT 部負(fù)責(zé)與顧客溝通，做好售前服務(wù)和售后服務(wù)的各項活動； 管理內(nèi)容和要求 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 25 a) 咨詢部、獵頭部、 IT 部應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品銷售及各項服務(wù)實現(xiàn)的過程策劃和顧客要求評審輸出的必要信息，組織產(chǎn)品銷售和服務(wù)； b) 咨詢部、獵頭部、 IT 部在產(chǎn)品銷售服務(wù)過程中，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的特性實施監(jiān)視和測量活動； c) 咨詢部、獵頭部、 IT 部在產(chǎn)品銷售過程中必須滿足顧客的要求，并做好售后服務(wù)工作，爭取超越顧客要求。設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對前期設(shè)計和開發(fā)的影響。 設(shè)計和開發(fā)驗證 為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行驗證。 設(shè)計和開發(fā)策劃 職責(zé) a) 總經(jīng)理是新產(chǎn)品、新項目設(shè)計與開發(fā)的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 咨詢部、獵頭部和 IT 部作為產(chǎn)品實現(xiàn)部門，應(yīng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的新的咨詢服務(wù)項目的設(shè)計與開發(fā)的運作和實現(xiàn)； c)