【正文】 同時致以問候，但如條件所限，不允許出聲，點下頭也算打個招呼 ，致了問候。自我介紹、向眾人介紹一個人、向一個人介紹眾人。正式場合的介紹時，要注意措辭正規(guī)、文雅；向眾人介紹一個人時，應有征求意見的表示；將女士介紹給男士時，應先征得女士同意； 交換名片時，應該用雙手遞上或接名片，收取名片后應看過并仔細放好，然后遞上自己的名片； 介紹的順序有兩條準則：一是先把年輕的介紹給年長的；二是先把男士介紹給女士； 某些場合如不便直接作自我介紹時，可請對雙方熟悉的朋友引見； 迎賓小姐應禮貌、熱情、積極主動招呼客人； 掌握適當?shù)闹t敬詞以表示對客人的尊重； （ 2） 接茶 如客人是急事專訪，在簡短寒暄之后，應盡快切入正題； 雙方態(tài)度要誠懇、 言詞溫和； 態(tài)度、語氣要謙遜； 客人離開時，應 等客人先起身，再起身相送； 用餐前要根據(jù)人數(shù)適當擬定席次、座次； 安排席位要依情況靈活運用，以客人為中心，處處為客人著想； 用餐時，身體要與餐桌保持適當?shù)木嚯x，不可聳肩縮頭，也不可趴在桌上； 不要隨地吐痰； 四、 電話禮儀 （一）打電話 1． 適當?shù)耐ㄔ挄r間 打電話前應考慮好談話內(nèi)容； 通話結束后，可以首先放下電話，但要輕放，以示尊重。 （五） 電話通知與記錄 1． 上司指示工作電話，應按上司要求進行； 2． 內(nèi)部通知電話，受話人應在第一時間作相應行 動； 3． 電話記錄均應以書面形式進行，重要信息應加以保存。 （ 七）打電話技巧 電話“說法”應注意事項： 認清電話有“開放性”、“社會性”。 某推銷能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一： 9點 11 時（部門主管會報）。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現(xiàn)象。無論如何，在打通的時候別忘了說一句；“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您??”。 說聲“對不起”。 六、辦公室儀態(tài)要求 請記得微笑和使用禮貌用語 微笑是人與人之間的潤滑齊劑，要讓別人感覺你的平易近人，要記得微笑。 坐姿 “坐如鐘“，入坐時要輕，至 少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。優(yōu)雅蹲姿 的基本要領是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。假如你要剔牙，禮貌、文雅的做法是：用左手掩住嘴，頭略向側(cè)偏，用餐巾接住吐出的碎屑。 D、不要用“喂”喊顧客 有的人平時見到他人，先來一聲“喂”，這是很失禮貌的。那些積攢了多年經(jīng)驗的推銷能手，偶爾也會產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。 態(tài)度和藹 一個和藹可親、開朗爽直的 營銷員，會激發(fā)顧客購買商品的興趣。這個現(xiàn)象相信你也親自體驗過。我必須去做很重要的事，不僅如此，我要在到達之后 15 分鐘內(nèi)，把那件事辦成功。也就是說，該做的事，都要養(yǎng)成“當場起而行”的習慣。然后從中選出最有希望的十位銷售對象，將他的姓名整理在你自備的卡片上。 （三）不要成為最差勁的一個 杰弗遜說過： “對目標的沖刺，如果三拖四延，將使一個人陷于萬劫不復的境地。 （二）剖析還需要“成長”的部分 在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長”以自己的知識水準與目前必須做的工作做個對照，就能發(fā)現(xiàn)你還需要在哪些方面“成長”。這樣，我就親身感受到目標已經(jīng)在逐步實現(xiàn)。 ，讓自己高興一下，然后實際地去體會做完工作后的滿意感受。 B、自我責備的后半部分 。所以，你不但要 有”成功營銷員“的目標，更要有”成功人物“的目標。 （ 4） 具有熟練的推銷技巧 （三）個人素質(zhì)。 （一）、消費者需求按其性質(zhì)劃分： 生理性需要 人類個體作為自然人為維持自身生命的延續(xù)和種族的繁衍 而與生俱來的需要。 潛在性需要 表現(xiàn)為兩種形式，一種為消費者有目標指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力；一種為消費者有貨幣支付能力，但需要的目標指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài)。因此，投放市場的新產(chǎn)品，社會流行的某一商品，都會引起他們極大的興趣和購買欲望，購買動機也會隨之形成。因此，動機的隨 機性、波動性較大。購買動機形成與否常取決于達些商品給他們帶來的方便與舒適的程度。具有較強的獨立性和自尊心的特點直接影響他們在購買過程中的心理活動。而女性則喜歡從感情出發(fā)，對車子的外觀式樣、顏色嚴加挑剔，并以此形成自已對商品的好惡。這是因為女性心理活動易受各種外界因素的影響 ，如商品廣告宣傳，購買現(xiàn)場的狀況，營業(yè)員的服務，其它消費者的意見等。在這個簡單的例子中，可以做出許多解釋： （ 1）二者收入不同，其中一人想節(jié)省一點； （ 2）二者健康與衛(wèi)生標準不同，其中一人怕在街上進食會染??； （ 3）二者口味不同，其中一人認為只有茶和白水才解渴； （ 4）二者舉止觀念不同 ，其中一個認為在小攤上喝飲料有失身分； （ 5）二者即時情況不同，其中一人身上沒帶錢。 語調(diào)聲音的變化 消費者表達感情的另一明顯特征就是說話時語調(diào)的變化。當情緒變化達到頂點時，還會哭泣、叫喊等等，借以發(fā)泄自己的感情。它導致人們的購買行為。也許他還會 產(chǎn)生買鞋的需求，但需求的迫切性大大降低，這時，他要考慮價格、質(zhì)量、式樣等各方面的因素，因而對購買行為的阻力就很大，購買行為就不易實現(xiàn)。比如說，“我建議您買這個軟件”，會使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理，認為是不是推銷不出去了。這就要求銷售員要熟悉商品的性能、特點、材料、結構 ，了解商品的社會流行程度、消費者意見反映等等。展示過程中嘗試進一步發(fā)現(xiàn)客戶的動機。一見鐘情就是一個典型的例子。 冰山理論第三法則： 我們有意識的行為可影響他人潛意識的反應。 二、 溝通前先思考 1． 明確溝通的目的和對象； 2． 預測接收信息的人對溝通主題會有什么看法； 3． 選擇合適的溝通時機和內(nèi)容； 4． 考慮用怎樣的語氣和辭句表達，重要是否清楚； 5． 要求對方采取的行動是否清楚； 6． 提供的資料事先應得到證實； 7． 確認是否需要對方回復； 8． 選擇合適的溝通方式。 十、 阻礙溝通的幾個方面 無關 的信息會使溝通的效果大打折扣； 不必要的細節(jié)； 避免突然的打岔； 無意義的閑聊； 自已要留心避免使用專門術語； 溝通時機不對會使溝通無效； 未經(jīng)整理，凌亂的信息會嚴重影響溝通效果。 六、 接收 1． 正確理解、判斷對方的意圖； 2． 全面看待對方的觀點，不帶偏見； 3． 保持良好的情緒。 四、顧客投訴產(chǎn)生的機會 可從顧客角度收集對新產(chǎn)品的意見； 可從顧客處得到產(chǎn)品或服務的新見解； 可指出在產(chǎn)品或服務方面需改進的地方； 幫助需要協(xié)助的顧客； 可成為忠誠的顧客。在銷售活動中，我們可以利用此事實影響潛在的 ****移動電話購買者，使其有意識地作出購買決定。與冰山一樣，人的行為也可分為兩個層次：一部分在水面上，屬于有意識行為；而另一部分在水面下，屬于潛意識行為。 推薦產(chǎn)品技巧 一、 IMPRESS 銷售方法 由于移動電話銷售過程中具有市場價格極其敏感的特 性，營銷人員在銷售****產(chǎn)品時必須更有效率。 例如，市場上高壓鍋價格比普通鋁鍋高出好幾倍，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價格高，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全，容易發(fā)生爆炸事故等等。一些商品在消費水平較高的家庭中屬于普通消費品，經(jīng)常購買，而在消費水平較低的家庭中，可能是奢侈消費品，很少購買。 （二）、消費需求的強度決定購買行為實現(xiàn)的程度 一般情況下，需求越迫切越強烈，則購買行為實現(xiàn)的可能性就越大。如消費者在選購商品時，有時表情緊張，可能是擔心商品質(zhì)量或性能有問題，唯恐吃虧上當，也可能是擔心買不到商品，還有可能是擔心買回去后家里其他人不喜歡等等?！比绻钦Z調(diào)平緩，語氣較輕，則表明顧客是真心抱歉，麻煩營業(yè)員為他拿東西。人們的喜、怒、哀、樂、愛、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態(tài)表現(xiàn)出來 。人們的心理需要具有無限性、多樣性和時代性。動機的靈活性也時常體現(xiàn)在購買具體商品上，如 原打算購買某種商品，但商店無貨，這時男同志往往放棄購買行為，而女同志會尋找其它適合的替代品，實現(xiàn)購買行為。 購買動機感情色彩比較淡薄 男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，不喜歡聯(lián)想、幻想，感情色彩比較淡薄。 購買動機形成的經(jīng)濟基礎雄厚，具有一定的權成性 現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作，這使他們的經(jīng)濟收入大為提高。如 80 年代“簡愛”帽，“大島茂”風衣以及“幸子”式連衣裙等等，都曾在社會上風行一時，受青年消費者的青睬。因此，凡是能夠滿足他們這方面消費的商品，都能引起他們的興趣、需求，促發(fā)其購買動機。一旦企業(yè)推出洗衣機，這種需求就從潛在的轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的。人類個體需要中，除了生理性需要外的需要，諸如對友誼、地位、榮譽等的追求，都屬于心理性需要。刺激會使人產(chǎn)生一種緊張感，即不舒服。如果你想在人生中獲得極大的成就，你就非“抱持巨夢”不可。 ，并以愉快的心情正確對待工作和自己。 ，立即對自己的行為加以責備。 （二）、自我贊賞 A 自我贊賞的前半部分 。例如：加強美術、音樂、文學或是外文方面的學習等。根據(jù)這一點，你才能不斷“改善自己”。 “以后再說”、“何必急？”??等姑息作風，是營銷員的大忌，也是麻痹你、欺騙你的可怕敵人。 （一）、精挑之后逐一訪問 “今天可以做的事，切莫拖到明天”。 5. 大方、開朗地微笑 當你微笑時，請別忘了要大方、開朗。我對您說的話，是我打心底里相信的事。 二、良好工作態(tài)度的培養(yǎng) 從事銷售，必須有一股熱忱，有一股勇于為事業(yè)奮斗不止的創(chuàng)勁 ,其中道理，不言已明。 自信 一個擁有自信的營銷員，也就擁有了成功的一半。 素質(zhì)培養(yǎng) 一、營銷員應具備的基本特點 一 個優(yōu)秀的營銷員不是天生的，而是通過后天的努力才得以成功的。這樣做不僅失禮，也令他人不快。 七、禮儀中的禁忌： 在人類的社會活動中，有些舉動是被認為不文明的，這值得注意，不然的話，不僅有損你的人格，還影響你的生意。 行走 “行如風”，是微風，而不是狂風，也不是臺風。 站姿 俗話說“站如松”。 他人第一。如果要在人群中打手機，請尊重周圍人士的權利。 一般公司的高峰時段是這樣的。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。 注意“時機”。 與見面較難的準顧客做各種聯(lián)絡（節(jié)省經(jīng)費，促成締約）。如通話突然中斷，應立即再打一次，并向?qū)Ψ秸f明； 如電話交談內(nèi)容較多，應問明對方是否方便。如有緊急通知，在不適當?shù)臅r候打了電話，應表示歉意，而且通話時間越短越好； 用餐后，應請客人適當休息、遞上茶水、聊幾句； 適當與左右鄰座小聲交談，一聲不吭是不禮貌的； 入席后，對雙方不認識的客人應作相互介紹； 如有準備不周全之處應靈活機智地趕快彌補。有些客人來訪后，要適當進行回訪，以增進彼此友誼； 對于自己不想回答的問題可暗示對方； 不要粗魯打斷對方談話； 接待來客時，雙方都應鄭重其事，禮貌以待； 告別時，最好將茶杯中的茶喝完，表示贊賞。端茶時應用雙手舉杯遞給客人，以示尊重； 若來賓訪問公司高層領導人，要問清是否有預約，并進行電話聯(lián)系； （二） 接待來訪 1． 準備與迎賓 當男士比女士年齡大很多時，應先將女士介紹給男士，以示對年長者的尊重。稱呼對方應考慮依據(jù)不同的場合確定； 微笑、點頭、注視對方、互相問候，都是必 須的禮節(jié)動作； 講話要清楚、明確； 切不可交叉握手，尤其是和西方人打交道，更應避免（即兩個人相握時，另外兩人相握的手不能與之交叉。尤其是對外國朋友，這一點特別得注意。 不要心不在焉 常見有的人跟人握手時，左顧右盼，心不在焉，或者一邊同人握手，一邊又與其他人打招呼，這些都是不禮貌的行為，是對對方不尊重的表現(xiàn)。 握手看似平常，但卻有許多規(guī)矩，不遵循這些規(guī)矩，就會被他人認為不懂禮貌。所以，我面在同他人握手時，應避免使用這種握手方式。 戴手套式握手 與顧客見面，你如果戴著手套而不想摘下來時，可不與人握人，打個招呼也行；如果要握手，一定要摘下手套。不然，會給人輕浮的感覺，讓人不信任。西服裙要長至