【正文】 工作崗位定義 ? 人員意識(shí)和他們的個(gè)人表現(xiàn) ? 外部和 法律 法規(guī)要求 ? 評(píng)估和分析傷害事故 子過(guò)程 /過(guò) 程活動(dòng) ? 崗位 需求 ：找到合適的人作其合適的崗位。 過(guò)程輸出 ? 8D 表 ? 有效的糾正措施計(jì)劃 ? 可用于類似案例的糾正措施 相關(guān)文件 ? VQP07012《服務(wù)控制程序》 第 8 章 測(cè)量、分析和改進(jìn) S9 不合格 控制 負(fù)責(zé)部門(mén) 質(zhì)量部、生產(chǎn)部 過(guò)程輸入 確定的不合格品 子過(guò)程 /過(guò)程活動(dòng) 定義過(guò)程可疑品，不合格品的處理規(guī)定，和相關(guān)糾正 /預(yù)防措施的管理。 ? 員工激勵(lì) ： 公司實(shí)施員工激勵(lì)、授權(quán)管理，以提高 員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)水平，促進(jìn)員工努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 S4 文件管理 文件管理 負(fù)責(zé) 部門(mén) 信息中心 過(guò)程輸入 ? ISO/TS16949 的要求 ? 外部文件創(chuàng)建 要求 和更改（包括顧客文件、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等） ? 新項(xiàng)目和文件的更改 ? 管理體系的應(yīng)用 子過(guò)程 /過(guò)程活動(dòng) ? 體系 文件創(chuàng)建 （質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、說(shuō)明文件、表格） ? 文件的控制（ 包括外來(lái)文件、體系文件、技術(shù)文件 ） ? 文件編 碼系統(tǒng)的管理 ? 電子文件的管理 ? 記錄的控制 過(guò)程輸出 ? 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、說(shuō)明文件的評(píng)審、批準(zhǔn)、分發(fā)和應(yīng)用 ? 文件的評(píng)審、分發(fā)和應(yīng)用（包括外來(lái)文件、技術(shù)文件等） ? 正確的 文件 編號(hào) ? 記錄的保存 相關(guān)文件 ? VQP04001《 文件和資料控制程序》 ? VQP04002《質(zhì)量記錄控制程序》 第 5 章 管理職責(zé) S1業(yè)務(wù)計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃 負(fù)責(zé)部門(mén) /人 總經(jīng)理 、市場(chǎng) 部 過(guò)程輸入 ? 公司的定位 ? 顧客的期望和滿意度 ? 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手 分析資料 ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 績(jī)效 考核 結(jié)果 ? 員工期望和滿意度 子過(guò)程 /過(guò)程活動(dòng) ? 確定公司 質(zhì)量方針 ? 制定公司 質(zhì)量目標(biāo) 、 分目標(biāo) 以及 測(cè) 量方法 ? 進(jìn)行有效的質(zhì)量管理體系策劃 過(guò)程輸出 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo) ? 持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃 相關(guān)文件 ? VQP05002《業(yè)務(wù)計(jì)劃編制程序》 S2管理 職責(zé) 管理 職責(zé) 負(fù)責(zé)部門(mén) 管理層 過(guò)程輸入 ? 確定的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 顧客要求 ? 組織的表現(xiàn) 過(guò)程 /過(guò)程活動(dòng) ? 確定公司各級(jí)的職責(zé)與權(quán)限 ? 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 ? 指定管理者代表：總經(jīng)理指定質(zhì)量部副經(jīng)理為管理者代表 ? 指定顧客代表：總經(jīng)理指定 市場(chǎng)部 經(jīng)理為顧客代表。 第 4 章 質(zhì)量管理體系 按過(guò)程定義的質(zhì)量管理體系 過(guò)程是為顧 客（外部的或內(nèi)部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動(dòng)。它是用來(lái)確定和制訂使產(chǎn)品滿足顧客要求所需步驟的結(jié)構(gòu)化方法。 總經(jīng)理： 王繼金 日 期： 20xx、 1 16 顧客代表任命書(shū) 遵照 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，為 有效地滿足顧客的要求 ， 特 任命 市場(chǎng)部 經(jīng)理為 顧客 代表， 代表顧客提出質(zhì)量要求，可在以下方面提出意見(jiàn)和建議 ： 選擇產(chǎn)品或過(guò)程特殊特性 ； 公司建立質(zhì)量目標(biāo)； 制定相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)安排 ； 糾正與預(yù)防措施 ； 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ； 控制計(jì)劃的制定； 工廠、設(shè)施和設(shè)備的策劃 ； 供應(yīng)商的選擇； 零部件的 讓 步放行 。 質(zhì)量方針： 令客戶滿意 令客戶滿意并不 僅僅是滿足客戶合同或協(xié)議的規(guī)定。僅保持對(duì)受控版本實(shí)施更改。 總經(jīng)理： 王繼金 日 期： 20xx、 1 16 質(zhì)量手冊(cè)的使用和管理 質(zhì)量手冊(cè)的使用 本手冊(cè)是公司為有效地開(kāi)展質(zhì)量管理體系活動(dòng)，明確實(shí)施質(zhì)量管理的必要條件、程序及手續(xù)，根據(jù) ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系技術(shù)規(guī)范 的有關(guān)規(guī)定而制定的。 本手冊(cè)中所規(guī)定的各項(xiàng)質(zhì)量要求，只能作為有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)所規(guī)定的技術(shù)性要求實(shí)現(xiàn)的補(bǔ)充，而不能取而代之。 信息中心根據(jù)發(fā)放范圍編制《質(zhì)量手冊(cè)》 發(fā)放清單，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，按VQP04001《文件和資料控制程序》規(guī)定進(jìn)行發(fā)放 。本方針重申了我公司在質(zhì)量、價(jià)格、交付和服務(wù)方面對(duì)客戶的承諾。 總經(jīng)理： 王繼金 日 期： 20xx、 1 16 第 1 章 公司簡(jiǎn)介 本公司致力于設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)世界一流水平的新型、高效、 智能泡茶機(jī) 。為保證每項(xiàng)產(chǎn)品計(jì)劃達(dá)到顧客滿意，引導(dǎo)資源實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，防止早期 質(zhì)量問(wèn)題而采取預(yù)防措施，避免后期更改造成的損失，最終達(dá)到以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的目的。是通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，即過(guò)程開(kāi)始于輸入，以輸出為結(jié)束。 ? 開(kāi)展管理評(píng)審 ? 確定出有效的內(nèi)部溝通途徑：會(huì)議、板報(bào)、報(bào)表、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、內(nèi)部郵件、電話、意見(jiàn)調(diào)查表等 ? 確定資源的提供 ? 質(zhì)量職責(zé)： 確定各個(gè)層次的 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 并授予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利 ，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，有權(quán)停止生產(chǎn)和交付給顧客 ， QC 有權(quán)停止單臺(tái)設(shè)備，質(zhì)量部 經(jīng)理有權(quán)停止整條拉的生產(chǎn) 。 過(guò)程輸出 ? 定義組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)描述 ? 培訓(xùn)計(jì)劃 ? 改進(jìn)內(nèi)部、外部溝通 ? 員工激勵(lì)運(yùn)用 相關(guān)文件 ? VQP06001《培訓(xùn)控制程序》 ? VQP06003《產(chǎn)品安全性控制程序》 第 7 章 產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn) C1產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) 負(fù)責(zé)部門(mén) /人 市場(chǎng) 部，多方小組、顧客 、 采購(gòu)部