對(duì)公保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展工作匯報(bào)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 強(qiáng)、資信狀況良好、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范和盈利能力較高、有良好發(fā)展前景的中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)貸款客戶。首先是堅(jiān)持“ 三實(shí) ” 原則；即：崗位培訓(xùn)要實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效。要求各基層行處都應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，因地制宜，采用多種形式深入開展各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。同時(shí)根據(jù)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理規(guī)定，建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作人員資格管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核和跟蹤評(píng)價(jià)等管理制度，在考核工作業(yè)績(jī)的同時(shí)，要充分重視操作人員道德操守的考評(píng)，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)、漠視客戶利益、有損銀行信譽(yù)的人員要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 （六）妥善處理客戶投訴 基層商業(yè)銀行要建立透明、高效的客戶投訴處理機(jī)制，提供合理的投訴渠道，由專門的人員和部門負(fù)責(zé)客戶投訴的登記、問(wèn)題分析、檢查、報(bào)告、投訴的答復(fù)和信息反饋等事項(xiàng)，對(duì)檢查屬實(shí)的投訴事項(xiàng)要按照責(zé)任追究制度追究操作人員及相關(guān)人員的 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 責(zé)任，因銀行操作人員原因造成客戶利益損失的，要按規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)償或賠償，維護(hù)好客戶的合法利益。 （二）缺乏專業(yè)的保險(xiǎn)營(yíng)銷人員 由于銀行柜臺(tái)人員缺乏系統(tǒng)的保險(xiǎn)知識(shí)，在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中，將保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄相比誤導(dǎo)消費(fèi)者，或以銀行信用來(lái)代替保 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 險(xiǎn)公司的信用，夸大和變相夸大保險(xiǎn)合同的利益，混淆銀行與保險(xiǎn)公司的責(zé)任，長(zhǎng)此下去，必將導(dǎo)致銀行信用透支，降低銀行客戶的忠誠(chéng)度，不利于銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。銷售時(shí)片面強(qiáng)調(diào)投資分紅，不恰當(dāng)?shù)嘏c銀行儲(chǔ)蓄利率相比，使用本金、利息等銀行儲(chǔ)蓄的概念，使客戶誤以為買的保險(xiǎn)是一種儲(chǔ)蓄品種。明確 第 5 頁(yè) 共 7 頁(yè) 目標(biāo)任務(wù)，加大獎(jiǎng)懲力度，有效調(diào)動(dòng)了部門和員工的工作積極性。 二、發(fā)展對(duì)公保險(xiǎn)的對(duì)
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