對公保險業(yè)務(wù)發(fā)展工作匯報-文庫吧在線文庫
【正文】 強(qiáng)、資信狀況良好、經(jīng)營管理規(guī)范和盈利能力較高、有良好發(fā)展前景的中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)貸款客戶。首先是堅持“ 三實 ” 原則；即：崗位培訓(xùn)要實際、實用、實效。要求各基層行處都應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，因地制宜，采用多種形式深入開展各種學(xué)習(xí)教育活動。同時根據(jù)保險代理業(yè)務(wù)管理規(guī)定，建立代理保險業(yè)務(wù)操作人員資格管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核和跟蹤評價等管理制度，在考核工作業(yè)績的同時，要充分重視操作人員道德操守的考評，對責(zé)任心不強(qiáng)、漠視客戶利益、有損銀行信譽(yù)的人員要及時進(jìn)行調(diào)整。 （六）妥善處理客戶投訴 基層商業(yè)銀行要建立透明、高效的客戶投訴處理機(jī)制，提供合理的投訴渠道，由專門的人員和部門負(fù)責(zé)客戶投訴的登記、問題分析、檢查、報告、投訴的答復(fù)和信息反饋等事項，對檢查屬實的投訴事項要按照責(zé)任追究制度追究操作人員及相關(guān)人員的 第 6 頁 共 7 頁 責(zé)任，因銀行操作人員原因造成客戶利益損失的，要按規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)償或賠償，維護(hù)好客戶的合法利益。 （二）缺乏專業(yè)的保險營銷人員 由于銀行柜臺人員缺乏系統(tǒng)的保險知識，在銷售保險產(chǎn)品的過程中，將保險與儲蓄相比誤導(dǎo)消費者，或以銀行信用來代替保 第 7 頁 共 7 頁 險公司的信用，夸大和變相夸大保險合同的利益，混淆銀行與保險公司的責(zé)任，長此下去，必將導(dǎo)致銀行信用透支，降低銀行客戶的忠誠度，不利于銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展。銷售時片面強(qiáng)調(diào)投資分紅，不恰當(dāng)?shù)嘏c銀行儲蓄利率相比，使用本金、利息等銀行儲蓄的概念，使客戶誤以為買的保險是一種儲蓄品種。明確 第 5 頁 共 7 頁 目標(biāo)任務(wù)，加大獎懲力度，有效調(diào)動了部門和員工的工作積極性。 二、發(fā)展對公保險的對
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