7移動(dòng)公司主任競(jìng)聘演講辭-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；愛(ài)是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰(shuí)是大 客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。總之要博采眾長(zhǎng)，合理消化，有效利用。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)。 我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。我雖然很年輕，加盟移動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我有發(fā)展的無(wú)限潛力和開(kāi)拓創(chuàng)新的勇氣。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。在管理學(xué)中有個(gè)木桶定律就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，樹(shù)立前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。 第四，要優(yōu)化大客戶服 務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋的原則建立大客戶服務(wù)的綠色通 第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 道并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。其次，我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度 、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的零距離。開(kāi)始呢。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng) 爭(zhēng)中
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