長房物業(yè)管理公司內(nèi)部程序文件匯編(14個文件)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序-文庫吧在線文庫
【正文】 訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施； ④擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞 房屋整體外觀； ⑤擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物； ⑥其他違反裝修管理規(guī)定的行為。 事務(wù)部管理員協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理工作。 事務(wù)部主管負責(zé)住戶一般違章事件的處理。 (6)處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關(guān)系的原則。 違章的處理方法 (1)即時勸導(dǎo)、教育；適用于一般違章事件。 (2)服務(wù)處員工接到住戶違章信息后，在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理： ①屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理； ②屬一般違規(guī)事件的報服務(wù)處主管處理，由服務(wù)處主管親自或指定員工到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。 資料保存：《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔，一般違章事件資料保存期為一年；重大違章事件的資料保存期為 5 年。 (6)對于“賠償經(jīng)濟損失”、“停水停電 ”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重，處理完畢后，服務(wù)處應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和
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