【正文】 層員工中去。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。確保部門優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。 (每月正常離職率為 3%，超過3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工 扣 分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （如 果是因?yàn)殚T店未遞交 滯銷商品處理申請(qǐng)或未及時(shí)遞交 而造成 滯貨的。每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交培訓(xùn)課件檔案。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低， 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，并提出合理化建議。 20 分 日常 管理 與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。） 是否及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與通知。區(qū) 域主管及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。） 對(duì)下屬各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜?才要整體規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)；確保所負(fù)責(zé)區(qū)域優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。） 所負(fù)責(zé)區(qū)域各 門店 員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。） 1發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題， 是 否做好問題總結(jié)報(bào)告與工作計(jì)劃，并提出解決問題的方法與完成時(shí)間；如果沒有匯報(bào)問題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。） 1每周統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競爭對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈 消費(fèi)者商品需求量、需求特性與消費(fèi)規(guī)律 等，及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。） 1因門店庫存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。 培訓(xùn) 管理 2是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，培訓(xùn)考試是否合格。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低， 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重 復(fù)扣分） 工作 紀(jì)律 是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。為門店高效的服務(wù)于顧客而服務(wù)。 ⑶ 每周對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷售走勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報(bào)告》。積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。 ⑼ 門店安全管理： 加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及 門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。 ⑵ 門店服務(wù)管理： 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。 ⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競爭對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活 動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。 ⑺ 門店?duì)I運(yùn)成本管理： 嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。 ⑾ 門店報(bào)修管理： 及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決。通過各種激 勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力爭大事化小，小事化無！ ⑸ 隨時(shí) 跟進(jìn)了解當(dāng)班當(dāng)天各項(xiàng)銷售指標(biāo)的達(dá)成情況，及時(shí)采取有效措施，激勵(lì)員工斗志，點(diǎn)燃員工銷售熱情，保障當(dāng)班任務(wù)的圓滿完成！ 對(duì)門店人員的合理安排與管理 ⑴ 來貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，另一部分負(fù)責(zé)接待和看場(chǎng)，整個(gè)過程要在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！ ⑵ 店長要指定專 人負(fù)責(zé)對(duì)來貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查！ ⑶ 店長對(duì)驗(yàn)收人員在驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯(cuò)與出入要及時(shí)聯(lián)系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決！ ⑷ 合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)！ ⑸ 下午 15： 00晚班員工打卡完畢后， 店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié) ，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號(hào)，相互激勵(lì)， 15： 10 午會(huì)結(jié)束，給晚班收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金！ ⑹ 店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接！ ⑺ 收銀交接完畢后店長對(duì)早班收銀員上交款項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn) 核對(duì)，核對(duì)無誤后派人（保證 2人）連同前晚收銀款 一同存入銀行并收回回單！ ⑻ 店長對(duì)員工在 日盤點(diǎn) 中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時(shí)追查并追究相關(guān)責(zé)任！ ⑼ 合理調(diào)度，保障整個(gè)交接過程在不冷落顧客和賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！交接結(jié)束后， 組織早班員工開會(huì)并就該班當(dāng)天工作表現(xiàn)作簡短總結(jié)。 ⑿ 每月保證兩次對(duì)周圍競爭關(guān)系門店針對(duì)性地市場(chǎng)調(diào)查，每次保證調(diào) 查至少 200種暢 銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時(shí)上傳采購部以便制定調(diào)價(jià)方案。 對(duì)所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估， 及時(shí)向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。（店長須申報(bào)區(qū)域主管） ⑵ 監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動(dòng)的監(jiān)督權(quán) ⑶ 對(duì)小組 員工 行使 績效考核權(quán) 責(zé)任 ⑴ 如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。 ⑻ 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價(jià)簽的督導(dǎo)管理 ⑼ 協(xié)助店長 及相關(guān)部門 組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決貫徹“傳幫帶” 培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。 ⑶ 店長不在場(chǎng)時(shí)，在授權(quán)的情況下主持分店運(yùn)營工作 ,若發(fā)生重大事故時(shí)聯(lián)系店長或與公司 相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系 ,聽取處理意見并及時(shí)妥善解決。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 ◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 所負(fù)責(zé)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績指標(biāo)） ⑵ 所負(fù)責(zé)門店 營 運(yùn) 費(fèi)用 成本控制 率 （管理指標(biāo)） ⑶ 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 （管理指標(biāo)） ⑷ 所負(fù)責(zé) 門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)） ⑸ 所負(fù)責(zé)門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣 （管理指標(biāo)） ⑹ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負(fù)責(zé)門店的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)） ⑺ 門店 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 、 人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)） ⑻ 商品優(yōu)化管理 （管理指標(biāo)） ⑼ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） ⑽ 門店員工考核的公平、公正及績效溝通等有效管理 （管理指標(biāo)） ⑾ 所負(fù)責(zé) 門店的 商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)） 領(lǐng)班 崗位 職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協(xié)助店長開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)！當(dāng)?shù)觊L不在受公司或店長委托，作為一店之最高責(zé)任人可暫代店長行使店長權(quán)利和職責(zé)。 ⑸ 認(rèn)真履行店長職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時(shí)完成和上交考核表 ⑹ 全力配合執(zhí)行促銷活動(dòng)的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督！ ⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競爭對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活 動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯 總。 ◆權(quán)限與責(zé)任 權(quán)限 ⑴ 管理權(quán)限：門 店的經(jīng)營管理權(quán) ⑵ 經(jīng)營權(quán)限：有經(jīng)營建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán) ⑶ 監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督權(quán) ⑷ 考核權(quán)限：具有對(duì)門店所有員工的考核權(quán) ⑸ 人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級(jí)，降級(jí)，調(diào)配，停崗，辭退等一定的自主權(quán)。 ⑵ 員工關(guān)系管理： 處理好員工壓力、情緒、沖突管理。 防止、有效處理 各種突發(fā)事件。對(duì)門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。 ⑵ 按《效期商品管理制度》做 好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。 ⑷ 每周對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總， 根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。（包括：貨架、空調(diào)、 POS系統(tǒng) \等設(shè)備及 證照等） 。 ⑹ 商品盤點(diǎn)管理： 積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。 ⑵ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的 “傳幫帶培訓(xùn)管理制度” 。 ⑹ 積極協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。 第四節(jié) 門店的具體職能工作 ◆銷售管理 ⑴ 溝通 、 分解、執(zhí) 行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù) 。 貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營業(yè)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高門店?duì)I業(yè)管理水平，維持門店良好的顧客服務(wù)，是門店完成營業(yè)目標(biāo)的 有力保障。 2是否擬 定、執(zhí)行每周每月巡店計(jì)劃，每個(gè)門店 每周至少巡店一次。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低， 每 次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 每周兩次對(duì)各門店 贈(zèng)品管理、效期管理、陳列管理等進(jìn)行不定期監(jiān)控檢查。 （如果是因?yàn)殚T店請(qǐng)貨不及時(shí)而造成 缺貨的， 扣店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理 ， 每次 扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。活動(dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。每月對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總， 根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。） 參與 做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各 門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作。 ） 激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表揚(yáng)樹立，表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，區(qū)域主管有連帶責(zé)任， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。各門店的安全管理成效如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生。（ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 工作紀(jì) 律 是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。） 2是否做好新員工的“傳幫 帶”培訓(xùn)工作，是否注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。 （ 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （扣店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理 ， 每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （沒組織好商圈市調(diào)；《月度商圈市調(diào)報(bào)告》未符合要求的， 重大商圈信息未及時(shí)匯報(bào)者， 每次扣 2 分） 商品 管理 1是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況， 在商品庫存不能滿足下個(gè)到貨日銷售時(shí)，向采購部 及時(shí)遞交缺貨申請(qǐng)，保證暢銷商品不缺貨。） 1是否積極配合營銷策 劃部 、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)要求執(zhí)行是否到位；對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控。 1是否擬訂 《月銷售計(jì)劃 》。） 是否 做好各 門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。通過各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。） 員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時(shí)合理。各門店的安全管理成效如何； 有無安全隱患及安全事故發(fā)生。 尊重客觀事實(shí)原則 考評(píng)要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個(gè)人感情，同時(shí)，考評(píng)要與即定考核 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較． ３、及時(shí)反饋原則 考評(píng)結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說明和解釋，肯定他們的成績和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向． （三）考核規(guī)定 １ 、考核對(duì)象范圍 總部所有員工 ２ 、 評(píng)分尺度： 每項(xiàng) KPI考核指標(biāo) 單項(xiàng)占２分或以上的 ，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評(píng)分 ３ 、 評(píng)分方法： ①日常觀察：依據(jù)每位員 工崗位考核細(xì)則，每天對(duì)被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技