【正文】 送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批。對(duì)特殊緊急的上訪(fǎng)，要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，并據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，取得配合，妥善處理。 第六條學(xué)校建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 、部門(mén)協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪(fǎng)工作體系。 （四）研究分析信訪(fǎng)工作中帶有傾向性、苗頭性、重復(fù)性的問(wèn)題，對(duì)重大信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)提出完善政策和改進(jìn)工作的建議 。 （二）負(fù)責(zé)受理本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)和上級(jí)及學(xué)院辦公室交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng) 。 （三）做到文明、熱情接待，聽(tīng)取陳述耐心，答復(fù)問(wèn)題明確， 第 6 頁(yè) 共 20 頁(yè) 處理問(wèn)題及時(shí)、認(rèn)真 。提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪(fǎng)人的姓名（名稱(chēng)）、聯(lián)系方式、請(qǐng)求、事實(shí)、理由。 （四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學(xué)校解決范疇的事項(xiàng) 。重復(fù)信訪(fǎng)、信訪(fǎng)人姓名（名稱(chēng)）或者聯(lián)系方式不清的除外。 （二）信訪(fǎng)事項(xiàng)涉及下屬部門(mén)或其工作人員的，可以送交有權(quán)處理的部門(mén)辦理，并要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告 。 第二十四條對(duì)群眾來(lái)信反映的問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定的內(nèi)容，本著具體問(wèn)題個(gè)別回復(fù)、共性問(wèn)題集中回復(fù)、復(fù)雜問(wèn)題逐步回 復(fù)的原則，予以及時(shí)答復(fù)。對(duì)情況復(fù)雜的可以適當(dāng)延長(zhǎng)期限。 第二十七條各部門(mén)發(fā)現(xiàn)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理 。 第三十條在信訪(fǎng)活動(dòng)中禁止下列行為： （一）在學(xué)校機(jī)關(guān)、教學(xué)、科研場(chǎng)所內(nèi)外及公共場(chǎng)所非法聚集，圍堵、沖擊學(xué)校機(jī)關(guān)、教學(xué)、科研場(chǎng)所，攔截公務(wù)車(chē)輛，或者堵塞、阻斷交通 。對(duì)違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)刑法》和其他法律法規(guī)的，由保衛(wèi)部門(mén)報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)予以處罰。 （六）因工作失誤造成集體上訪(fǎng)事件的。 第四條校黨委領(lǐng)導(dǎo)全校信訪(fǎng)工作，分管校領(lǐng)導(dǎo)為信訪(fǎng)事項(xiàng)負(fù)責(zé)人，黨委辦公室、校長(zhǎng)辦公室和紀(jì)監(jiān)審辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)校信訪(fǎng)部門(mén)）根據(jù)信訪(fǎng)事項(xiàng)性質(zhì)負(fù)責(zé)受理學(xué)校信訪(fǎng)工作。 （六）及時(shí)處理突發(fā)事件和集體上訪(fǎng)，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告重大、緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)。 第七條學(xué)校應(yīng)積極為信訪(fǎng)工作人員提供各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和條件，對(duì)在信訪(fǎng)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 （三）其它按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定屬于學(xué)校信訪(fǎng)受理的事項(xiàng)。 第四章信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理 第十一條學(xué)校實(shí)行信訪(fǎng)首訪(fǎng)責(zé)任制，即信訪(fǎng)人來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)時(shí) ，屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，信訪(fǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)秉公辦事，及時(shí)處理，不得推諉、敷衍、拖延，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪(fǎng)事項(xiàng)的矛盾和糾紛 。對(duì)重大、緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)、信訪(fǎng)信息，要特事特辦，及時(shí)處理。 第十九條信訪(fǎng)事項(xiàng)處理完畢后，信訪(fǎng)工作人員要及時(shí)做好信訪(fǎng)材料的歸檔、存檔工作，以備查閱。 （三）侮辱、毆打、威脅學(xué)校工作人員，或非法限制他人人身自由 。 第六章附則 第二十四條本辦法自發(fā)文之日起施行。 第二十三條信訪(fǎng) 人在學(xué)校機(jī)關(guān)、教學(xué)、科研場(chǎng)所及其它公共 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 場(chǎng)所滯留，妨礙學(xué)校辦公秩序、教學(xué)科研秩序和生活秩序等，由信訪(fǎng)接待單位給予勸阻、批評(píng)或者教育。 第二十一條信訪(fǎng)人采用走訪(fǎng)形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)綄W(xué)校信訪(fǎng)接待單位設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。 第十六條信訪(fǎng)人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)有異議的，可以自收到答復(fù)之日起 30 日內(nèi)向?qū)W校的上一級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪(fǎng)事項(xiàng)之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)告知信訪(fǎng)人是否受理，信訪(fǎng)人姓名（名稱(chēng)）或者聯(lián)系方式不清的除外。 （四）信訪(fǎng)請(qǐng)求不明確或無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的 。視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或黨紀(jì)、政紀(jì)處分 。 （四）遵守保密制度，不得將舉報(bào)、控告材料轉(zhuǎn)送給被舉報(bào)、控告人或被舉報(bào)、控告單位 。 第 15 頁(yè) 共 20 頁(yè) （二）受理群眾來(lái)電來(lái)信（含傳真、電子郵件），接待群眾來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調(diào)、督促信訪(fǎng)請(qǐng)求的處理和信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理意見(jiàn)的落實(shí) 。 第三十六條本規(guī)定自公布之日起施行，原有文件規(guī)定與本規(guī)定不 符的以本規(guī)定為準(zhǔn)。 （二）辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)推諉、敷衍、 拖延的 。 （五）煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人參加集體走訪(fǎng)或者以信訪(fǎng)為名借機(jī)斂財(cái) 。 第五章信訪(fǎng)秩序 第二十九條信訪(fǎng)人在信訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)： （一）遵守憲法、法律和國(guó)家 有關(guān)規(guī)定，依法、有序反映問(wèn)題。經(jīng)復(fù)查，信訪(fǎng)事項(xiàng)處理決定正確的不再受理。對(duì)答復(fù)過(guò)的已經(jīng)作出處理決定、沒(méi)有提出新問(wèn)題的來(lái)信，不再予以答復(fù)。 （三）涉及多個(gè)單位的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由學(xué)院辦公室呈請(qǐng)有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo) 批示，指定牽頭單位聯(lián)合辦理。 各部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將信訪(fǎng)人的投訴請(qǐng)求輸入信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，信訪(fǎng)人可以持學(xué)院辦公室出具的投訴請(qǐng)求受理憑證到所在部門(mén)的信訪(fǎng)工作人員處或者有關(guān)部門(mén)的接待場(chǎng)所查詢(xún)其所提出的投訴請(qǐng)求的辦理情況。 （三）已經(jīng)