臺(tái)資企業(yè)的整套iso9001標(biāo)準(zhǔn)范本客戶溝通管理程序-文庫吧在線文庫
【正文】 ,并將聯(lián)絡(luò)情況反映在相應(yīng)之檢驗(yàn) 、 報(bào)廢 、 羿常報(bào)告中依＜＜內(nèi)部溝通管理程序＞＞回復(fù)各部門客戶之意見． 出貨前 ,由發(fā)貨部與客戶就出貨時(shí)間 、 產(chǎn)品規(guī)格 進(jìn)行再確認(rèn)并記錄在客戶原始訂單中及＜交貨計(jì)劃表＞中 . 客戶發(fā)生抱怨及退貨處理 . 當(dāng)客戶發(fā)生抱怨及退貨時(shí) ,由發(fā)貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況記錄在＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交由副總并依＜＜糾正與預(yù)防管理程序＞＞執(zhí)行 .并由發(fā)貨部將處理完畢之＜客戶投訴貨物料情況說明＞交客戶確認(rèn) .并在客戶原始傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞編號(hào) ,以利追蹤 . 當(dāng)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果回傳公司后 ,由發(fā)貨部依＜＜內(nèi)部溝通管理程序＞＞將調(diào)查結(jié)果交由品管部進(jìn)行資料分析及提出改善 ,并由發(fā)貨部將改善情況回復(fù)客戶并在＜客戶滿意度調(diào)查表＞中注明回復(fù)情況及改善情況 . 相關(guān)質(zhì)量記錄之管理依＜＜質(zhì)量記錄管理程序＞＞執(zhí)行 . ６ .相關(guān)文件 ＜＜工藝設(shè)計(jì)管理程序＞＞ ＜＜內(nèi)部溝通管理程序＞＞ ＜＜糾正與預(yù)防措施管理程序＞＞ ＜＜客戶滿意度調(diào)查管理程序＞＞
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