【正文】 展各項班組建設(shè)活動，定期召開班組會議批評不良傾向，表揚先進(jìn)典型，培養(yǎng)職工創(chuàng)先爭優(yōu)的 良好意識，在隊伍中形成一種比學(xué)剛幫超的向上氣氛；定期組織開展形式多樣的團(tuán)隊活動，如團(tuán)隊游戲、籃球、象棋、乒乓球、臺球等友誼賽，收費業(yè)務(wù)技能比武、禮儀手勢的比拼、文明用語的練習(xí)等等，即豐富了職工在站的業(yè)余文化生活，也在活動中提升職工素質(zhì)，促進(jìn)單位行風(fēng)建設(shè)，不 僅提升了職工的文明服務(wù)水平，促使大家勁往一塊使，心往一塊想，凝聚職工力量。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運營管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實負(fù)責(zé)地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。 建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象 第 15 頁 共 25 頁 結(jié)合本站實際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查， 規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。對損壞的生活設(shè)備，積極維修上報，對 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。一年來，我始終以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺悟 。 開展勞動競賽，將收費任務(wù)分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。 三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正 。 第 20 頁 共 25 頁 定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識 。 第五篇：述職報告 收費站副站長述職報告－收費站副站長 述職報告－收費站副站長 2024020907： 40： 3 3 各位領(lǐng)導(dǎo)、 同志們： 第 21 頁 共 25 頁 大家好。 二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費任務(wù)。 ⒊ 進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi) 生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。妥善化解司機(jī)與收費之間的矛盾。 這兩項服務(wù)規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機(jī)的一致肯定，樹立了良好的窗口形。 回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今 第 25 頁 共 25 頁 后的工作中， 我會總 結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。 五、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了 “ 文明用語四步曲 ” 和 “ 禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng) ” 兩項文明服務(wù)規(guī)范。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進(jìn)行考核、測試。 ⒉ 選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費員為班長。 我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責(zé)任重大。 為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提 出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。 四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè) ，提高整體素質(zhì)。再您好 。開展 “ 比、學(xué)、趕、幫、超 ” 活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。下面我就以上幾點，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡單匯報： 一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的 20xx 年已經(jīng)過去。 狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù) 站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機(jī)制，杜絕了各類不安全因素。同時以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動為契機(jī)，嚴(yán) 格要求自己，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。 站在收費隊伍的隊列中，我的年齡比較大，但是我的業(yè)務(wù)知識卻很少，要想站在隊伍的前列，爭當(dāng)收費行業(yè)的排頭兵，我還得學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，緊跟時代的腳步。 （一）堅持定時與不定時稽查 為抓好站內(nèi)收費管理工作，我利用在站時間組織站內(nèi)稽查小組成員按照日常的稽查工作時間對各班組進(jìn)行稽查，并堅持采取不定期稽查，并從各個方面入手，每次稽查主要針對一處問題，比如說禮儀手勢的使用情況，稽查中看看各班組成員的手勢是否能夠到位，并從中看出他們是真正做手勢還是在敷衍了事，應(yīng)付差事；又比如說文明用語的使用情況，有的同事能夠聲情并茂的將 “ 您好，謝謝， ” 等文明用語說 “ 活 ” ，說出本色來，而有的同事則是聲音很低或者語言 僵硬，這樣很容易給過往司乘留下不好的影響，所以在日?；楣ぷ髦兄灰l(fā)現(xiàn)問題，務(wù)必及時處理， 并通報站內(nèi)職工知曉，以示警示。 經(jīng)常與 職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。 “ 禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng) ” 即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢： 第 7 頁 共 25 頁 齊步走、英姿抖、士氣揚。開展 “ 比、學(xué)、趕、幫、超 ” 活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。下面我就以上幾點，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡單匯報： 第 5 頁 共 25 頁 一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。 在過去的 2024 年，全站職工在辛偉站長的帶 領(lǐng)下，營造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍，全年收費秩序良好，超額完成了收費任務(wù)，未發(fā)生任何安全事故，并開展了具有特色的微信公共平臺、微電影、青年文明號等多項活動，得到各級領(lǐng) 第 4 頁 共 25 頁 導(dǎo)與社會廣泛認(rèn)可。 建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象 結(jié)合本站實際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈