【正文】 規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。開(kāi)展 “ 比、學(xué)、趕、幫、超 ” 活動(dòng)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。 三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。而收費(fèi)一線(xiàn)職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗 口形象是否美觀，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線(xiàn)實(shí)施了 “ 文明用語(yǔ)四步曲 ” 和 “ 禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng) ” 兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范。 “ 禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng) ” 即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢(shì)： 第 7 頁(yè) 共 25 頁(yè) 齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。 四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。 完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)中央、盛市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團(tuán)支部自己編寫(xiě)教材，由團(tuán)干部授課，有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育； 我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案，專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為 12 個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展； 定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型， 培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)； 組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。 作為站內(nèi) “ 安全小組 ” 的副組長(zhǎng)，牢固樹(shù)立 “ 安全第一， 第 8 頁(yè) 共 25 頁(yè) 預(yù)防為主 ” 的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類(lèi)不安全因素，訪(fǎng)止了事故的發(fā)生。 經(jīng)常與 職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣。最后，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)。時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張但卻充實(shí)的 2024 年即將過(guò)去，在這一年里我和同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐的工作中也磨練了我的工作能 力，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝（起立鞠躬）。 從九九年以來(lái)我一直從事公路道路養(yǎng)護(hù)工作，可以說(shuō)是和收費(fèi)管理工作沒(méi)有一點(diǎn)的關(guān)聯(lián)，雖然我曾從事過(guò)稽查工作，但是陳 1/ 5 舊的知識(shí)已經(jīng)滿(mǎn)足不了日新月異的變化和發(fā)展，滿(mǎn)足不了現(xiàn)在日常工作的需求， 于是我向新員工一樣要求辦公室的同事們對(duì)我進(jìn)行量化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一是通過(guò)對(duì)收費(fèi)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和到一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，使我對(duì)新的收費(fèi)知識(shí)有所掌握，熟知了收費(fèi)的操作規(guī)程，逐漸 “ 入行 ” ，二是深入站內(nèi)的職能管理部門(mén)，熟悉各部門(mén)的職能及業(yè)務(wù)，正所謂 “ 隔行如隔山 ” 如今我逐步摸透了收費(fèi)站這塊業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握了各職能部門(mén)的辦事程序，已經(jīng)轉(zhuǎn)變角色，融入收費(fèi)站這個(gè)大集體。 （一）堅(jiān)持定時(shí)與不定時(shí)稽查 為抓好站內(nèi)收費(fèi)管理工作，我利用在站時(shí)間組織站內(nèi)稽查小組成員按照日常的稽查工作時(shí)間對(duì)各班組進(jìn)行稽查，并堅(jiān)持采取不定期稽查，并從各個(gè)方面入手，每次稽查主要針對(duì)一處問(wèn)題，比如說(shuō)禮儀手勢(shì)的使用情況，稽查中看看各班組成員的手勢(shì)是否能夠到位，并從中看出他們是真正做手勢(shì)還是在敷衍了事，應(yīng)付差事；又比如說(shuō)文明用語(yǔ)的使用情況，有的同事能夠聲情并茂的將 “ 您好，謝謝， ” 等文明用語(yǔ)說(shuō) “ 活 ” ，說(shuō)出本色來(lái)，而有的同事則是聲音很低或者語(yǔ)言 僵硬，這樣很容易給過(guò)往司乘留下不好的影響，所以在日?；楣ぷ髦兄灰l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，務(wù)必及時(shí)處理， 并通報(bào)站內(nèi)職工知曉，以示警示。 （二）嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān)，做到公平公正公開(kāi) 一直以來(lái)，收費(fèi)員星級(jí)考核是我認(rèn)為最重要的管理的事情，每個(gè)收費(fèi)員的月度成績(jī)都與個(gè)人的日常工作是分不開(kāi)的，于是這 第 11 頁(yè) 共 25 頁(yè) 就要求我與 站內(nèi)星級(jí)考核小組成員嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān)口，將每一名收費(fèi)員的星級(jí)考核做到公平公正公開(kāi)，堅(jiān)持一碗水端平，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平，以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作上臺(tái)階。在日常工作中我注重職工團(tuán)結(jié)的意識(shí)培養(yǎng)，培養(yǎng)職工有一個(gè)良好積極向上的思想意識(shí)形態(tài)，組織職工開(kāi)展各項(xiàng)班組建設(shè)活動(dòng)，定期召開(kāi)班組會(huì)議批評(píng)不良傾向，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的 良好意識(shí)，在隊(duì)伍中形成一種比學(xué)剛幫超的向上氣氛；定期組織開(kāi)展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)游戲、籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球等友誼賽，收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武、禮儀手勢(shì)的比拼、文明用語(yǔ)的練習(xí)等等，即豐富了職工在站的業(yè)余文化生活，也在活動(dòng)中提升職工素質(zhì)，促進(jìn)單位行風(fēng)建設(shè)，不 僅提升了職工的文明服務(wù)水平，促使大家勁往一塊使，心往一塊想，凝聚職工力量。 四 、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提升管理水平 在收費(fèi)隊(duì)伍中，我的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他同事，雖然我也經(jīng)過(guò)一系列的系統(tǒng)培訓(xùn)，但是新的知識(shí)要求我要不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，緊追隊(duì)伍的腳步，跟上這個(gè)快速變換的時(shí)代。 站在收費(fèi)隊(duì)伍的隊(duì)列中，我的年齡比較大，但是我的業(yè)務(wù)知識(shí)卻很少，要想站在隊(duì)伍的前列，爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)行業(yè)的排頭兵，我還得學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代的腳步。最后，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)和建議，這將是激勵(lì)我人生的又一高峰，謝謝大家（起立鞠躬）。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長(zhǎng)的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢(shì)，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作，較好地協(xié)助了站長(zhǎng)的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。現(xiàn)將一年來(lái)的思想工作總結(jié)如下： 一、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹(shù)立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹 “ 八項(xiàng)規(guī)定 ” 和 “ 十八大 ” 文件精神， 第 14 頁(yè) 共 25 頁(yè) 并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹(shù)立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。同時(shí)以管理處開(kāi)展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán) 格要求自己，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識(shí)，使精神面貌與工作水平明顯提高。 二、立足崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)分管工作 組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職工思想教育 組織開(kāi)展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收費(fèi)人員增長(zhǎng) 了知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能。 建立各項(xiàng)