御苑物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作指南-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 火警鈴報(bào)警 ； （ 3） 通知護(hù)衛(wèi)員或管理處監(jiān)控中心，喚醒鄰居 ； （ 4） 切斷電源開(kāi)關(guān)及煤氣氣閥 ； （ 5） 嘗試用滅火器或消火栓滅火 ； （ 6） 關(guān)閉所有門窗及防火門，防止火焰及煙霧蔓延 ； （ 7） 火災(zāi)時(shí)請(qǐng)勿使用電梯，應(yīng)使用樓梯通道 ； （ 8） 煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼近地面爬行并以濕毛遮蓋面部以防窒息 ； （ 9） 身處火場(chǎng)上層的人應(yīng)向天臺(tái)方向逃生，如身處火場(chǎng)下層者，則向下走，前住最鄰近的出口逃生 。 七、 電梯困人 一旦電梯因停電或故障困人時(shí)，請(qǐng)采取如下應(yīng)急措施 ： 保持鎮(zhèn)靜，電梯是安全性極高的機(jī)電設(shè)備 ； 切勿撬動(dòng)電梯梯門、天花板，以保存體力，避免發(fā)生危險(xiǎn) ； 按住轎箱內(nèi)的召喚按鈕，等待救援人員的到來(lái) ； 使用轎箱內(nèi)電話向管理處監(jiān)控中心呼救 ； 聽(tīng)從救援人員的指揮。 四、防地震須知 遭遇地震時(shí)，務(wù)必保持鎮(zhèn)靜，并立即采取行動(dòng)以減少傷亡。 各業(yè)主 /住戶無(wú)權(quán)直接懲處物業(yè)管理處員工 ，如以該員工不滿，可向物業(yè)管理處投訴，由物業(yè)管理處采取相應(yīng)的處理。 十二、環(huán)境衛(wèi)生 “公共衛(wèi)生，人人有責(zé)”懇請(qǐng)各業(yè)主 /住戶合作，共同維護(hù)身邊美好的環(huán)境。 十、 智能化系統(tǒng) 家居智能標(biāo)準(zhǔn)配置：可視對(duì)講機(jī) 1 臺(tái)；安防主機(jī)及控制面板 1套；緊急按鈕 1 個(gè)；燃?xì)庑?露探頭 1 個(gè)。 出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)通知市天然氣公司和管理處前來(lái)維修，切勿私自拆裝。 陽(yáng)臺(tái)禁止封閉或安裝防盜網(wǎng)。 敬請(qǐng)閣下裝修前仔細(xì)閱讀《房屋裝飾裝修管 理規(guī)定》并遵守執(zhí)行。 管理服務(wù)費(fèi)之外，業(yè)主（住戶）尚需交納其它一些相關(guān)費(fèi)用的，具體以物價(jià)主管部門批復(fù)為準(zhǔn)。如有違反，管理處有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，并追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任或民事責(zé)任。 二、管理費(fèi)交付方法： 業(yè)主 /住戶通過(guò)管理處指定銀行機(jī)構(gòu)劃賬。 交通管理：行人、車輛的行進(jìn)、停泊，停車場(chǎng)的管 理。閑暇不但可以泛舟游覽，還可在木棧道上閑情漫步。項(xiàng)目周邊交通四通八達(dá)，商務(wù)出行或是居家旅行都十分便利。 我們衷心恭祝各業(yè) 主 喬遷大喜、生活愉快、萬(wàn)事如意！ 東莞市 御苑 物業(yè)管理有限公司 第一部分 社 區(qū) 概 況 御 苑花園 位于常平鎮(zhèn)還珠瀝村，緊臨環(huán)城路、常平大道，常虎高速。您看 ，我們周邊的生活配套應(yīng)有盡有，住在這里出則繁 華，入則寧?kù)o。 第二部分 東莞市 御苑 物 業(yè) 管理有限公司及 御苑 物業(yè)管理處簡(jiǎn)介 ： ?????????????? 第三部分 客 戶 服 務(wù) 一、 公共服務(wù) 公共服務(wù)是為全體業(yè)主 /住戶提供的常規(guī)性服務(wù)，包括以下項(xiàng)目： 衛(wèi)生服務(wù)：清掃公共場(chǎng)地、飾物，收集清運(yùn)垃圾桶，定期進(jìn)行消毒、殺蟲等。 三、 服務(wù)時(shí)間 物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心辦公時(shí)間： 8： 0020： 00 物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心電話： 除上述時(shí)間外，物業(yè)管理處設(shè)有監(jiān)控中心，每天 24 小時(shí)值班，業(yè)主/住戶遇有緊急事故可通過(guò)緊急按鈕 向監(jiān)控中心求助，或向就近巡邏護(hù)衛(wèi) 人員 求助。 三、管理費(fèi)計(jì)繳時(shí)間 ： 以業(yè)主與開(kāi)發(fā)商 簽訂的《房屋買賣合同》中約定交付之日起計(jì)付。 四、 天然氣 /電話 /有線電視等報(bào)裝 小區(qū)集中入伙時(shí)，物業(yè)管理處將協(xié)助各 專業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)辦理報(bào)裝手續(xù)。 業(yè)主、承建商簽署《房屋裝飾裝修管理承諾書》、承建商簽署《裝修施工治安消防責(zé)任書》。 七、 樓宇外觀 業(yè)主（住戶）不可擅自拆除或更改樓宇外 墻，也不可裝設(shè)、懸掛任何伸出外墻的設(shè)施或標(biāo)志。 住戶在裝修完工后并已購(gòu)買天然氣爐器及安 裝好熱 水器，準(zhǔn)備入住前，請(qǐng)通知管理處由管理處聯(lián)系天然氣公司派專業(yè)人士進(jìn)行掛表、試壓、排空、點(diǎn)火。 房屋的公共部位凡屬人為損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)有關(guān)違約金。 如系統(tǒng)發(fā)生故障，請(qǐng)咨詢物業(yè)管理處，或?qū)で罂煽?、專業(yè)之修理商進(jìn)行維修。若有遺失，請(qǐng)即與物業(yè)管理處聯(lián)絡(luò) ； 如需辦理停車月卡，敬請(qǐng)各業(yè)主攜帶業(yè)主證 /住戶證及車輛行駛 證前往管理處辦理 ； 所有車輛嚴(yán)格按花園內(nèi)規(guī)定路線、停車線、車位行駛、停泊 ； 為了您和他人安全，小區(qū)內(nèi)車速低于
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