5如何有禮有節(jié)地做好接待工作-文庫吧在線文庫
【正文】 臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。作為接待顧客說出來的第一句話， 迎客之聲 直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。在講 迎客之聲 時(shí)，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng) 時(shí)的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。而實(shí)行無柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。 由此可見，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓
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