【正文】 領導保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準私自留藏，占為已有，不得偷盜酒店公私財物?？腿速I單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語。每月盤點一次工作用具、家私及酒店各種設備設施。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結果全面考核，擇優(yōu)錄用。 因酒店營業(yè)條件變化而富余的員工，又不能在內部安排，將按勞動部門的有關規(guī)定執(zhí)行。員工因急診不能上班，應由本人 或親屬在 4 小時內電話通知所在部門，并在痊愈上班后 8 小時內持急診證明補辦請假手續(xù)。店外住宿員工未經批準不準進入宿舍。 （二）員工餐廳 員工應按規(guī)定時間在員工餐廳就餐，服從管理，并自覺遵守員工餐廳的規(guī)定，按順序憑卡就餐；餐卡只準本人使用不得轉讓，未經許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。 （五）員工班車 員工乘坐班車要服從管理，并按要求在發(fā)車前十分鐘到位（站），按順序上車 。 服裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制服和飾物。女鞋后跟不能高于 6 公分。 面部：應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。 5．鉆研業(yè)務，提高技能，開拓創(chuàng)新。 3．不要竊竊私語。 3．院內行走每分鐘不得少于 106 步。 （男）雙腿自然分開，兩腳前內側距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。 2．進出客人用房、辦公室：進入客人房間或辦公室應按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進入，敲門聲應適宜，不能過響。 （十）接打電話 接打電話時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執(zhí)筆，仔細聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。 4．接打電話時不允許背朝客人。 7．不向外部門泄露本部門的有關工作情況。嚴禁私藏酒店的財物、食物和非法物 品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強行打開櫥柜，可與管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理換鎖手續(xù)。 班后：當日（當班）工作結束后，按規(guī)定要求作好日（班）清工作，填寫相關表格，作好交接工作，經上級檢查確認后方可下班。來訪者 應在酒店指定的場所等候，由相關人員通知員工所在部門，經本部門領導批準后方可會見。 員工要隨時提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及酒店人身、財產安全的事件發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)可疑的人或行為，應立即報告上級或保安人員。 發(fā)現(xiàn)煙蒂一定要熄滅，垃圾箱內要倒入一定數(shù)量的水。 除指定人員外，不準使用客用設施。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。 二、制服及工作牌： 員工制服由酒店發(fā)放。 女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。做到說話輕、走路輕、操作輕。 除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。 員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。 后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內客用設施。 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。 三、火警程序： 當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施： 通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經理和值班經理。 員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。 1 員工不得在酒店內賭博，酗酒。 2每班完成自己的工作任務，養(yǎng)成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做，何事待辦的 習慣。 2 不得在酒店內接待親威朋友來訪。 (4)熟練掌握電話 總機的性能和操作方法 。 ④ 職工工作時間外面掛來給職工的電話，一般不轉，若有急事可轉有關部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。詳細解答 。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。 1收 銀員管理制度要求積極參加培訓。 。 ，如樣品需有客戶簽字辦單或訂單。 ，防止遺失、偷竊。 ，驗收單上必須有檢查質量人員和保管人員同時簽名，一份三聯(lián)，及時送財務、采購部門，以便核對。 ，并以記錄。 ，修理配件零星物料建立金額式二級賬控制，修理配件零星物料倉庫可以以表代賬，月底必須同倉庫賬核對相符。 ，做到賬賬相符、賬實相符。 ，并由各戶簽字。 、發(fā)票、我司訂單，經財務部門審核、經理審批，才可付款。 ，各負其責。 收銀員管理制度要求每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止 。 ③ 客人通話后，總機人員要及時將電話收費單轉交給總服務臺收款處，為客人記賬 。公司、交通部門 (如鐵路、輪船、民航、客運等 )、海關、公安局 (如消防隊等 )、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機等單位的電話號碼 : (8)熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差 。 3使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。 2對客房內的可疑情況，要及時匯報。 1交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。 聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。 上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。發(fā)現(xiàn)泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。 一、火災預防： 遵守有關場所禁止吸煙的規(guī)定。 不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。 工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發(fā)新卡。 五、酒店財產： 酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。 員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。 工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。 關于酒店員工手冊大全篇 3 上下班走員工通道，并接受保安員的檢查。 酒店消防電話 —— 0 消防三會 —— 會報警、會使用滅火器、會疏散逃生。 未經批準不得將任何酒店財產帶出酒店。 7．拾遺 員工在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢財物品等，須在第一時間上交部門領導或保安部，并講清拾遺地點、時間，以便盡快物歸原主，不得私自存放。 員工攜帶物品出店，必須經有關部門簽發(fā)出門證，出店時將出門證交保安部檢查核實。如有遺失應立即向人資部報告，并辦理手續(xù)重新申領；員工調換部門時，須到人資部辦理更換工牌手續(xù)。 3．為客人在店內的消費情況和存入店內資金保密。如有誤應致歉 “ 對不起，打擾了 ” 。 （八）目光 說話時看著對方的 39。 2．與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。 11．詢問、回答客人時均