【正文】 的重視。 網路行銷最重要的兩件事是與消費者維持互動 的親密感，和收集消費者的資料以進行生活形態(tài)的分析，這些關系與資料可以最少的成本獲得最高的行銷效益，網上一對一行銷之于大眾行銷的絕對優(yōu)勢正在這里。特許代理權的策略要成功，首先你必須有一項相當受市場肯定的生意，最好是在該行業(yè)中具有領先地位及成功的生意模式。 四、作業(yè)風險：作業(yè)制度不良與操作疏失對企業(yè)造成之風險，如流程設計不良或矛盾、作業(yè)執(zhí)行發(fā)生疏漏、內部控制未落實。 四、模擬評估。全世界最成功的直效行銷者，就是亞馬遜網路書店 ，但其配送成本，使其持續(xù)處于虧損狀態(tài)，這是直效行銷者不得不考量的問題。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 29 頁 團隊建立（ Team Building） 團隊建立（ Team Building）的定義為，建立一個高績效團隊，有以下七個特質： 一、目標（ Purpose）： 懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標，對目標有共識，過程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標前進。 七、士氣（ Morale）： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 29 頁 個人以身為團隊的一份子為榮，個人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強烈的向心力和團隊精神。 有了灌能的員工才能有愉悅的顧客，才能替公司創(chuàng)造較高的營收，且促使成本降低。 八、當團隊有成就時，鼓勵并感謝個人和小組的成就。 企業(yè)為爭取競爭力優(yōu)勢，應制定競爭策略的目標，使企業(yè)的集 合價值全部發(fā)揮，深入分析一切的競爭對手。三、物流通路訊息透明化。每一小組須遵循「 MAIC」的四個步驟： M 即「評量」（ Measure）， A 即「分析」（ Analyse），I 即「改善」（ Improve）， C 即「控制」（ Control）。星巴 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 26 頁 共 29 頁 克（ Starbucks）真正的利潤所在，就是「體驗」（ Experiences）。 情境領導能改善主管與部屬間的溝通，增加默契的培養(yǎng)，并使主管能夠了解部屬的發(fā)展需求，給予必要的協(xié)助。 二、工作環(huán)境（安全與衛(wèi)生）： 安全、舒適、經濟、有益的環(huán)境可以改善工作績效，提高人們工作 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 28 頁 共 29 頁 意愿。讓員工有滿意的工作生活品質，可以提供高品質的服務，替企業(yè)創(chuàng)造績效，企業(yè)必須重視工作生活品質才有競爭優(yōu)勢，才可達成永續(xù)經營的目標。二、改變：利用溝通與引進學習型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價值的觀念。 三、組織決策權利集中在少數高階層，大多數成員不僅無力改變現況，更得過且過。 五、工作保障與福利： 工作權的保障及各種福利措施的設計，滿足不同員工不同階段的需求。部屬接任新任務或新目標的初期多一點結構式的指導、清楚明確的指示，當部屬意愿低落或意愿變化時，給予多一些的關懷與支持，部屬能力漸長能獨立自主時，主管可以減少命令行為和支持行為，充分授權給部屬，適當的領導行為可以有高績效的任務達成，同時也有滿意的員工。情境領導（ Situational Leadership）被譽為本世紀重大領導理論之一。此四項指標分 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 29 頁 別是：財務（ Financial）、顧客（ Customer）、企業(yè)內部流程（ Internal Business Processes）、學習與成長 （ Learning and Growth）。 摩托羅拉公司在 80 年代后期到 90 年代中期，首先推動「六個標準差」行動。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 29 頁 供應鏈管理（ SCM, Supply Chain Management） 在二十世紀末，企業(yè)盛行電子化，供應鏈管理（ SCM, Supply Chain Management）就是一項企業(yè)電子化的利器。二、潛在的競爭對手。 四、讓同仁能夠真正分享決策權和參與權。灌能就是指導別人能夠獨立完成任務，而漸漸不必依賴你。 五、最佳績效（ Optimal Performance）： 善用團隊的各種資源，能在有限的資源之下，創(chuàng)造出最佳的績效，即團隊能做出當時的最佳決策。 例如，一家零件供應商當同業(yè)的交期都是訂貨后三天交貨，而這家工廠可以在第二天交貨，這就是這家工廠的核 心才能。 直效行銷的方式包括了郵購、電話購物、目錄購物、網路購物、以及訪問購物或一般所稱的直銷組織購物，現在所盛行的顧客關系管理（ CRM）其實也根源于此。 八、策略風險：于競爭環(huán)境中，企業(yè)選擇市場利基或核心產品失當的風險。良好的風險管理有助于降低決策錯誤之幾率、避免損失之可能、相對提高企業(yè)本身之附加價值。 加盟連銷權也經常以特許連鎖（ Franchise Chain）的形式出現，特許連鎖是指授與特許權者（可能是經銷商、批發(fā)商或服務公司）與接受特許權者之間所訂定的特許契約，約定后者在支付一定代價（權利金等）后，得以使用前者所發(fā)展出來的特定商品或服務，甚至是其營運方式、商標、專利權或商譽等。 二、針對不同的網路族群設計不同風格與訴求的網站（但彼此仍可互相連結）。 二、可以針對所瞄準的對象做行銷。主要成功關鍵是允許顧客大量訂做，當時其他企業(yè)都是透過經銷商通路銷售產品，戴爾卻透過網路與直接銷售（ DM），電腦不需經過中間通路，直接賣給顧客，顧客只要從網路下單，幾天后就可以收到產品。此外，運用三種會議，使員工得知公司的財務現況，這三種會議分別是：前期會報、主要會報、后期匯報。高績效組織中的成員會接管傳統(tǒng)管理者與監(jiān)督者的工作與職責，因此，通常也要接受技術技能、行政技能、人際技能、決策和問題解決技能的訓練。 企業(yè)流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴充協(xié)調、提供單點接觸、集權分權并存。藉由網際網路無遠弗界的特性，企業(yè)運用此五項資訊化工具，即能達到電子化、全面自動化的流程。 CRM 能夠有效的解決企業(yè)面對顧客的復雜煩瑣事務，為企業(yè)提供迅速反應顧客需求、彈性回應市場變化 、縮短顧客服務時間與流程、增加顧客服務滿意度等效益。例如，在企業(yè)行政業(yè)務中，盛行運用「人力派遣」外包策略，將內部的季節(jié)性、突發(fā)性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇約聘人員、臨時人員、行政助理、專技人才，再派到公司上班，藉此節(jié)省人力成本，以及龐大的勞健保費用。五、發(fā)起且落實組織變革。七、協(xié)助企業(yè)負責人做出正確決策。 所謂人力資源的意義為，一個社會所擁有的智力勞動和體力勞動能力的人們之總稱，包括數量與質量兩種。 遠景（ Vision） 遠景（ Vision），或譯做愿景、遠見，在 90 年代盛行一時。 知識管理（ KM, Knowledge Management） 知識管理（ KM, Knowledge Management）是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得 ?杜拉克早在一九六五年即預言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。 價值管 理對企業(yè)的好處，在于不僅能夠傳承落實公司的遠景，更能設定企業(yè)員工守則、工作信條等方法，在組織內部進行各種層面的溝通，凝聚組織、團體、團隊與個人的目標成為共同信念，以增加組織成員的生活品質滿意度，最終做好顧客服務，持續(xù)組織的競爭力和獲得可長可久的事業(yè)成功。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 29 頁 最新 企業(yè) 管理 溝通技巧 企業(yè)再造（ Reengineering） 也稱為組織重建、流程改革。 學習型組織（ Learning Organization） 學習型組織（ Learning Organization），美國學者彼得．圣吉（ Peter M. Senge）在「第五項修煉」（ The Fifth Discipline）一書中提出此管理觀念，企業(yè)應建立學習型組織，其涵義為面臨變遭劇烈的外在環(huán)境，組織應力求精簡、扁平化、彈性因應、終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力?！故艿揭痪啪?○ 年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結合網際網路建