【正文】 、分級(jí)管理； 命令指揮統(tǒng)一原則：下級(jí)組織只接受一個(gè)上級(jí)組織的命令和指揮，個(gè)人只對(duì)一個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作的原則； 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則：責(zé)任明確、權(quán)利適當(dāng)、利益合理； 執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公正客觀，必須不直接參與執(zhí)行； 合理分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作； 組織的總目標(biāo)至高無(wú)上，任何個(gè)人和團(tuán)體利益不能置于組織利益之上。市場(chǎng)意識(shí)體現(xiàn)在各項(xiàng)工作都要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以 客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、細(xì)致、高效和滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。 員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序； 員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所； 員工不得 私自攜帶公物離開(kāi)公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意； 員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo)； 員工對(duì)工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)，但緊要或特殊情況不在此限； 員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志； 員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、打電話(huà)聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情； 1員工不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，打電話(huà)時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作； 1同事之 間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護(hù)正常的工作秩序； 1員工無(wú)論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）； 1未經(jīng)主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人的允許，員工不得進(jìn)入資料室、倉(cāng)庫(kù)及其他重地； 1不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù)； 1員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密； 1員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙； 1 員工不得打聽(tīng)同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入； 1員工應(yīng)愛(ài)惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品。要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，大家應(yīng)主動(dòng)幫助；不得捕風(fēng)捉影，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人； 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見(jiàn)，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，可通過(guò)適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映； 對(duì)下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無(wú)私，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平； 對(duì)客人：每個(gè)員工都有接待之職，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無(wú)論何種原因，都不得與外來(lái)客人大聲爭(zhēng)吵，影響工作秩序。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為該年度 人員配備增補(bǔ)的依據(jù)； 各部門(mén)因特殊情況需要超年度計(jì)劃增減人員編制時(shí)，必須向行政部提交《人力需求申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 四、面試 初試由行政部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書(shū)面記錄，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門(mén)復(fù)試（非一線(xiàn)員工的面試，行政部面試人員必須填寫(xiě)《面試評(píng)定表》）；行政部負(fù)責(zé)將應(yīng)聘人員帶往用人部門(mén)，并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評(píng)定表》反饋給用人部門(mén)主管作為面試的初步依據(jù)。 新員工試用期滿(mǎn)前 15 天，行政部應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)有關(guān)部門(mén)，是否決定將其轉(zhuǎn)正，行政部和用人部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行試用期考核，評(píng)定其是否符合錄用條件，并交由總經(jīng)理審定。 二、離職程序 員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展，要求離職時(shí)，必須依照離職提出時(shí)間規(guī)定提前用《離職申請(qǐng)表》向直屬主管提出書(shū)面離職申請(qǐng)，并經(jīng)逐級(jí)審批； 申請(qǐng)離職人員之直屬主管、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實(shí)原因，確認(rèn)可以離職后逐級(jí)申報(bào)審批（審批程序：直屬上司 —— 部門(mén)經(jīng)理 —— 行政部 —— 總經(jīng)理）； 提出離職時(shí)間達(dá)到規(guī)定期限，申請(qǐng)離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作 交接表》進(jìn)行工作移交； 離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤； 財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請(qǐng)單》一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn)； 離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后，《離職申請(qǐng)單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部，當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月 15 日發(fā)放。 六、薪資結(jié)算 試用期內(nèi)公司與員工可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，工資按財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算，試用期未滿(mǎn)一周不予以結(jié)算工資；屬勸退之員工，根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補(bǔ)償一個(gè)月基本工資；屬自動(dòng)離職之員工，公司不予結(jié)算工資；屬辭退、開(kāi)除之員工，根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資； 與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工，及技術(shù)人員、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并追究其給公司所造成的損失。 事假：?jiǎn)T工遇有個(gè)人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請(qǐng)事假，事假期間公司不支付員工工資。 員工正常產(chǎn)假為 90 天，其中產(chǎn)前假 15 天，難產(chǎn)增加 15 天，多胞胎每多育一胎增加 15 天； 員工懷孕 3 個(gè)月以?xún)?nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為 7 天， 3 個(gè)月以上 7 個(gè)月以?xún)?nèi)的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假 15 天； 已生育女員工懷孕，第一次人工流產(chǎn)可享受生育假 5 天，第二次人工流產(chǎn)按事假處理； 男員工妻子生育的（須提供 “ 準(zhǔn)生證 ” 復(fù)印件），可享受陪產(chǎn)假 5 天； 生育補(bǔ)貼：由生育保險(xiǎn)基金按上年度本企業(yè)職工月人均繳費(fèi)工資為基數(shù)，發(fā)給 3 個(gè) 月的生育補(bǔ)貼，男性員工陪產(chǎn)假公司支付基本工資 喪假： 直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假 3 天，跨省員工給假 7 天（包含節(jié)假日）；直屬親屬的定義為：父母、養(yǎng)父母、配偶、配偶之父母及子女； 旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假 1 天，跨省員工給假 3 天（包含節(jié)假日）；旁系親屬的定義為：祖父母、外祖父母、孫子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹； 喪假期間公司給付員工基本工資。 第四節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定 一、獎(jiǎng)懲類(lèi)別： 獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、小功、大功、年終評(píng)獎(jiǎng)； 懲處分為：警告、小過(guò)、大過(guò)、辭退、開(kāi)除。 九、員工有下列情形之一者，予以記小過(guò)： 因玩忽職守造成公司損失但不大者； 對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者； 季度內(nèi)累計(jì) 3 次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者； 不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì) 8 次（含）以上者； 違反員工基本職責(zé)，情節(jié)較重者。如有異議，應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部進(jìn)行查詢(xún)。 六、不勝任工作 員工出現(xiàn)下列情形之一，將被認(rèn)為屬于不勝任工作： 績(jī)效考核得分低于 60 分者； 一個(gè)月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯(cuò)誤，而該錯(cuò)誤一般可以避免者； 未完成工作任務(wù)，而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完成者； 其它表明員工 不勝任本職工作的情況。 五、競(jìng)業(yè)禁止條款 公司對(duì)所有人員實(shí)行競(jìng)業(yè)限制條款，包括： 禁止在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中兼職； 禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職； 禁止引誘企業(yè)的客戶(hù)脫離企業(yè)。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi)，在員工離開(kāi)公司后，都應(yīng)承擔(dān)這種義務(wù)。 三、績(jī)效考核關(guān)系 被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括各部門(mén)經(jīng)理和普通員工；績(jī)效考核者是被考核者的直接管理上 級(jí)，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作； 考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的跨級(jí)上級(jí)，主要作用是對(duì)考核結(jié)果的審核，接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申述；行政部組織并監(jiān)督各部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定；總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。 每一位員工的具體工資構(gòu)成，不必然包括上述項(xiàng)目，應(yīng)以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。 五、員工有下列情形之一者，予以記小功： 對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者； 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者； 檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者； 對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者； 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)突出者； 其它應(yīng)給予記小功事跡者。 七、出差考勤規(guī)定 技術(shù)部、銷(xiāo)售部與倉(cāng)管員因工作需要外出頻繁，須如實(shí)填寫(xiě)《員工外勤登記表》，其他人員外出統(tǒng)一到前臺(tái)進(jìn)行外出登記，并于返崗后交部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)情況是否屬實(shí)，此表將作為工資核算的依據(jù)；各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)如實(shí)審核員工外出登記情況，于次月 2 日前將本部門(mén)的《員工外出登記表》交行政部統(tǒng)計(jì)考勤；行政部負(fù)責(zé)各部門(mén)人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實(shí)際外出時(shí)間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經(jīng)核實(shí)確屬弄虛作假，當(dāng)事人與部門(mén)經(jīng)理一律按曠工處理。員工在公司服務(wù)期滿(mǎn) 1 年至 5 年可享受 7 天年休假，超過(guò) 5 年者可享受 15 天年休假；年休假不能累積，即本年未完成年休假不能累積 到下年，但可用于抵用當(dāng)年的病假或事假，年假未休完部分作棄用處理；年休假原則上須一次性休完，遇特殊原因，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)后可分次休；凡當(dāng)年已享受產(chǎn)假、婚假或年累計(jì)事 /病假等超過(guò) 15 天的員工當(dāng)年不再享有年假；同一時(shí)間休假的員工不得超過(guò)本部門(mén)或公司人員數(shù)量的 10%；年休假公司支付員工全部工資。每月不得超過(guò) 3 次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡），且不能跨月累計(jì)；月超過(guò) 3 次忘打卡者，扣除半天工資 /次，以此類(lèi)推； 部門(mén)經(jīng)理有權(quán)處理本部門(mén)員工的因公務(wù)遲到問(wèn)題，如遇安排員工當(dāng)天加班超過(guò) 23： 00 者，原則上第二天員工于 8： 30 前到達(dá)公司即不視為遲到； 凡在辦公室加班人員需進(jìn)行上下班打卡登記，如無(wú)進(jìn)行打卡登記，則加班補(bǔ)貼將取消； 員工全年滿(mǎn)勤，無(wú)遲到、早退、病、事假、脫崗，獎(jiǎng)勵(lì) 300 元。 行政部行政部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容： a、《保密協(xié)議書(shū)》、合同、《員工手冊(cè)》、其他公司文件等； b、胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙（門(mén)、柜、抽屜等）以及其他向行政部借用的物品。 第二節(jié)離職管理規(guī)定 一、離職分類(lèi) 申請(qǐng)離職：?jiǎn)T工根據(jù)自己的選擇，提前 30 日以書(shū)面形式向公司 提出離職申請(qǐng)。 五、審批、入職 行政部根據(jù)最終面試結(jié)果，（《應(yīng)聘登記表》附《面試評(píng)定表》）經(jīng)逐級(jí)審批后，通知合格人員上崗；行政部負(fù)責(zé)新進(jìn)人員入職手續(xù)的辦理。 行政部接受《人力需求申請(qǐng)表》后，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)分析可調(diào)配時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，并做好人員的調(diào)配工作，調(diào)配時(shí)應(yīng)考慮不影 響其它部門(mén)的工作。 第七章人事管理制度 第一節(jié)、人才引進(jìn)管理規(guī)定 一、用人原則 公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用的原則。 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)在電話(huà)鈴聲響 3 遍之內(nèi)接聽(tīng)，外線(xiàn)應(yīng)首先說(shuō)： “ 您好！ __公司 ” 。 九、要有進(jìn)取心，主動(dòng)地改善自己的環(huán)境：要深諳 “ 逆水行舟，不進(jìn)則退 ” 的道理，保持進(jìn)取心，與時(shí)俱進(jìn)，才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。公司提倡通過(guò)奉獻(xiàn)獲得他人和社會(huì)的尊重，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。作為企業(yè)人，我們的自豪是：為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，為社會(huì)貢獻(xiàn)了智慧。 本手冊(cè)如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理。 十、不得私自帶領(lǐng)外界人員（不是本公司員工）留在宿舍過(guò)夜，探訪(fǎng)人員必須在 11： 30 分后離開(kāi)，由宿舍長(zhǎng)勸其離開(kāi)。 三、每間宿舍選一位宿舍長(zhǎng)，負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排情況。如有特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可掛賬。 簽字掛賬規(guī)定。 酒店管理員工手冊(cè)【篇 3】 為進(jìn)一步規(guī)范本酒店應(yīng)收帳款管理，保證資金周轉(zhuǎn)順暢，避免呆帳、死帳的出現(xiàn)，并結(jié)合公司實(shí)際情況，應(yīng)建立系統(tǒng)、全面、嚴(yán)密的規(guī)章制度。 九、酒店 安全。如遺失鑰匙，須賠人民幣 10 元。 ，應(yīng)征得部門(mén)主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。 。 ， 女員工只能使用無(wú)色指甲油。不戴名牌扣人民幣 10 元，員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣 20 元。外線(xiàn)