【正文】 、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，不少顧客，個性是第一次理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。 如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生務(wù)必要學(xué)會的。它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會了我怎樣去與人溝通交流，怎樣樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。實(shí)施招大引強(qiáng)，突出抓好招商引資，新項(xiàng)目陸續(xù)開工。白坪 —— 飛龍鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)正在編制規(guī)劃提升方案，省級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作正式啟動 。申辦第 4 個 “ 中國旅游日 ” 主會場活動取得階段性成效，國家旅游局表示，將重點(diǎn)支持把廣安作為 __年 “ 中國旅游日 ” 主會場活動城市。強(qiáng)化活動營銷。 二、公司簡介 這次我實(shí)習(xí)的地方是 _省 _旅行社。 這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。以前在旅 行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時候才會去關(guān)注你。 因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過兩個團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，因此，老板也沒為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識和本旅行社的景點(diǎn)線路。上車之后就是致詞，景點(diǎn)的簡單介紹，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。 經(jīng)過了 x 個多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。人不免會有情緒 上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。 導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。 旅游創(chuàng)新心得體會篇 5 今年 5 月學(xué)校結(jié)合建國 ____周年，組織 老師們到瓊海、?？诘鹊剡M(jìn)行了紅色旅游，參觀了紅色娘子軍紀(jì)念館和五公祠等地。瞻仰革命遺址，目睹滄 桑巨變，心靈怎能不受到震撼，思想怎能不得到升華 !紅色文化作為中華民族的寶貴財(cái)富、教育資源和精神遺產(chǎn)，過去是、現(xiàn)在是、將來永遠(yuǎn)是我們前進(jìn)奮斗、富民強(qiáng)國的精神動力，是我們自強(qiáng)不息的精神財(cái)富，是我們戰(zhàn)勝一切困難取得勝利的精神源泉。 3 月 13 日晚 (為了避免重復(fù)，以下日期均為 3 月 )19： 03 分，帶著領(lǐng)導(dǎo)的信任和囑托，在同志的帶領(lǐng)下，我們一行十五人踏上了開往北京南站的 2190 次列車。她地處江西省北部 ，風(fēng)景區(qū)總面積 302 平方公里，山體面積 282 平方公里，東偎鄱陽湖，南靠南昌滕王閣，西鄰京九大通脈，北枕滔滔長江。在那里我平生第一次望見了中國第一大淡水湖 –– 鄱陽湖。一疊直垂，水從 20 多米的巔萁背上一傾而下 。 三、 實(shí)踐地點(diǎn) 山東省泰安市泰山景區(qū)，山東省曲阜市 “ 孔府、孔廟、孔林 ” 景區(qū)，山東省青島市 四、 實(shí)踐時間 _年 7 月 12 日 — 7 月 19 日 五、 實(shí)踐內(nèi)容 (一 )景區(qū)概況 泰山景區(qū)概況 泰山位于山東省中部，拔起于魯中南群山之上。 泰山地區(qū)文化歷史，幾乎與整個中華民族同齡，泰山南麓有大汶口 文化，北麓有龍山文化遺址，可以佐證，再早些，還有 5 萬年以前的新泰人文化遺存。全市擁有重點(diǎn)文物保護(hù)單位 184 處，曲阜的孔府、孔廟、孔林，統(tǒng)稱 “ 三孔 ” ，是中國歷代紀(jì)念孔子，推崇儒學(xué)的表征，以豐厚的文化積淀、悠久歷史、宏大規(guī)模、豐富文物珍藏，以及科學(xué)藝術(shù)價值而著稱。 ，北緯 35176。到青島來游覽，即可享受宜人的氣候和優(yōu)美的風(fēng)光。七是文物古跡遍布轄區(qū)各市、區(qū)，古樸凝重、清幽典雅。 城市旅游形象內(nèi)涵應(yīng)該包含三部分的感知印象 ,這三部分就是 :城市物質(zhì) ,包括旅游資源條件 ,基礎(chǔ)設(shè)施和城市建筑等 。其中，泰安市的泰山屬世界自然文化雙遺產(chǎn)，曲阜市“ 三孔 ” 資源屬世界文化遺產(chǎn)，而青島市作為中國重要的海濱度假勝地在游客吸引及對外形象宣傳上起著重要的作用。 (三 )景區(qū)存在的問題 泰安市泰山景區(qū) 泰山景區(qū)旅游資源得天獨(dú)厚，其豐富的旅游資源和獨(dú)特的旅游文化是山東省的優(yōu)勢旅游資 本，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力巨大。在旅游景區(qū)從事封建迷信或有損害國家形象的違法活動 。購物點(diǎn)與導(dǎo)游人員相互串通私授私收回扣的非法行為。二是有的景點(diǎn)存在逃票、強(qiáng)制性捐款等現(xiàn)象。擴(kuò)大招商引資 ,給予政策上的扶持 。 在青島，第一，強(qiáng)化旅游業(yè)的公共性。要結(jié)合旅游市場化的特點(diǎn)和程度，培育與之相對應(yīng)的公共服務(wù)平臺。合理布局游客休息設(shè)施，完善各種引導(dǎo)標(biāo)識 (包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等 )，要求突出造型特色，布局合理，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 (五 )強(qiáng)化安全措施，確保景區(qū)旅游安全 要牢固樹立 “ 安全第一 ” 的方針，全面排查治理旅游安全事故隱患，狠抓隱患整改工作，進(jìn)一步深化旅游安全專項(xiàng)整治，完善旅游安全規(guī)章制度，建立健全隱患排查治理的長效機(jī)制，推動旅游安全工作責(zé)任制的落實(shí)。 (四 )實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于 _年 ,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理 104 家直屬分公司的 中國康輝旅行社集團(tuán) ,是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社 .公司注冊資本金 150 萬元人民幣 ,質(zhì)量保證金 160 萬元人民幣 .吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社 ,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅 行社。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù) 。 (二 )旅行社產(chǎn)品的價格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。 (六 )旅行社的品牌形象 旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的購買覺察風(fēng)險(xiǎn)，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、 節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國各類商務(wù)大軍有 4000 萬人，每年平均每人出行 3 次計(jì)，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。 (七 )旅游管理趨于有序和規(guī)范。 三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會 實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社 會作鋪墊。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。例如，在出團(tuán)時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境 。 總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。 .。一向充分注重對社會的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流潛力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。 (一 )接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。如果說 “ 外聯(lián) ” 是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是 “ 烹飪大師 ” ，經(jīng)他們的巧手要把 “ 酸、甜、苦、麻、辣、咸 ” 的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的 “ 口味 ” ，確實(shí)需要必須的技巧。重點(diǎn)是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。 組一個團(tuán)不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行， “ 行 ” 怎樣辦， “ 不行 ” 怎樣辦。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。 書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，明白在游客到來時就應(yīng)做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客思考，這些 工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙。旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅 _政管理部門的好評。 (3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播 中國文化 。 透過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。 五、結(jié)論 自從 20_年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后，三年以來，本人都在學(xué)習(xí)好理論 知識，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。 例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。 二、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況 這次實(shí)習(xí)我非常榮幸，實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí) 際。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂 酒店解決住宿問題?？递x國際旅行社辦理國 內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù) (二 )旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。 (四 )旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度 進(jìn) 入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化。維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù) 。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn) 到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。 六、實(shí)踐總結(jié) 通過在山東省泰安市泰山景區(qū)、曲阜市 “ 孔府、孔廟、孔林 ” 景 區(qū)、青島市為期 8 天的社會實(shí)踐，學(xué)習(xí)到了自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，以及區(qū)域資源、國家旅游資源、世界旅游資源等，開闊了眼界，整合和延伸了課堂知識，同時也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺，對景區(qū)建設(shè)與管理發(fā)展有了一定的認(rèn)識和見解。空氣質(zhì)量、噪聲質(zhì)量、地面水環(huán)境質(zhì)量及污水排放等達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)與景區(qū)相適應(yīng)的購物、餐飲等配套設(shè)施，滿足游客需求。第三，推進(jìn)旅游公共服務(wù)的戰(zhàn)略結(jié)合，旅游部門在具體工作中要注意做好三個結(jié)合，一是與國家公共服務(wù)政策體系結(jié)合，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 。 在曲阜，加大促銷力度，深度開發(fā)旅游產(chǎn)品。主要反映有的景區(qū)停車場沒有硬化。到了旅游旺季，棧橋及周邊一帶游商浮販多、乞丐多等，已經(jīng)嚴(yán)重影響了青島的旅游形象。尾隨、糾纏 、脅迫、欺騙旅游者購買商品或者接受有償服務(wù) 。 泰山每年的游客量多達(dá)百萬人次，在一定程度上也刺激了景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)市場，旅館、飯店、旅游紀(jì)念品商店等商鋪林立，方便了游客的衣食住行和游玩，但同時也存在一些不法行為，比如惡意欺詐、缺斤少兩，強(qiáng)買強(qiáng) 賣等，很多消費(fèi)者投訴無門，或者投訴得不到及時處理，嚴(yán)重影響了泰山的形象。從各自的口號中可以得知，三市的形象定位分別是：平安、文化、休閑。不同的方面可以被分解為眾多的要素 ,眾多的要素和因子組 合就構(gòu)成了城市旅游形象定位的內(nèi)容基礎(chǔ)。中國眾多城市為了提高自身的競爭力 ,吸引更多的游客 ,以促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展 ,紛紛開始對其旅游形象進(jìn)行塑造。三是歐風(fēng)建筑，衣衫延伸，造型別致，紅頂石墻，精巧玲瓏。 。 青島景區(qū)概況 青島市地處山東半島東南部，位于東經(jīng) 119176。尤其在審美發(fā)展所產(chǎn)生的美學(xué)價值是十分突出的，通天拔地的泰山給人以雄偉的美感。無論是帝王將相，還是名人宗師，都對泰山仰慕備至。在為期一星期的實(shí)習(xí)結(jié)束后，通過自身的思考以及借鑒網(wǎng)絡(luò)資源寫下本次實(shí)習(xí)報(bào)告。到三疊泉要乘坐一段路程的索道車，然后步行下去要走三千六百個臺階才能到達(dá)。 “ 不識廬山真面目，只緣身在此山中 ”“ 采菊東蘺下，悠然見南山 ”“ 飛流直下三千尺，疑是銀河落九天 ” 一些文化名人都曾隱居此山并作詩歌頌她。大 片開闊的水田和起伏的山巒在淡淡朝霞下泛著一層朦朧的微光，寧靜晨曦中，只有仨倆頭黃色的水牛一動不動地站在田埂上，線條優(yōu)美寬闊的脊背給這幅山水畫添上