歐瑞家具專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 。大部分顧客是比較感性的，不是完全理性的。 也不要擠牙膏式的，顧客問(wèn)一句你答一句 ，顧客本來(lái)想了解更多的內(nèi)容，但他不了解家具的具體情況，不知道問(wèn)什么，希望你主動(dòng)介紹，結(jié)果你回答一句沒(méi)下文了，顧客會(huì)覺(jué)得你不熱心。一項(xiàng)開(kāi)始隆重而結(jié)尾平淡的服務(wù)，顧客對(duì)其的滿(mǎn)意程度要遜色于一項(xiàng)開(kāi)始一般而結(jié)尾隆重的服務(wù)。 相反，如果導(dǎo)購(gòu)員是如下的這些姿態(tài)：站著或坐在柜臺(tái)前，神情麻木、無(wú)所事事、無(wú)精打采、愁眉苦臉，或者導(dǎo)購(gòu)員互相聊天、打撲克、旁若無(wú)人，顧客會(huì)覺(jué)得沒(méi)有生趣，認(rèn)為店里很久沒(méi)有人光顧了，很久沒(méi)有賣(mài)出產(chǎn)品了。當(dāng)顧客走進(jìn)店里時(shí)，首先注意到的是導(dǎo)購(gòu)員的發(fā)式。 不要性感著裝，要莊重大方 導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)時(shí)間，不能穿花里胡哨的衣服，或奇裝異服； 女士不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。顧客來(lái)到這里，聽(tīng)你的講解、或者購(gòu)買(mǎi)你提供的產(chǎn)品，是表示他對(duì)你的信任，對(duì)你工作的支持，對(duì)顧客，我們時(shí)時(shí)要有感恩的心 情。隨后他輕聲地向身邊的助手交代了幾句。 ”就這樣，這位夫人在吉拉德這里買(mǎi)了一輛白色的雪 佛萊轎車(chē)。 有句廣告詞說(shuō)：有激情，一切有 可能。也是成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)。他把這束漂亮的鮮花送給夫人，再次對(duì)她的生日表示祝賀。 “夫人 ，歡迎您來(lái)看我的車(chē)。 但一個(gè)人不可能每時(shí)每刻都能夠保持微笑的神態(tài)，當(dāng)心情煩躁的時(shí)候，當(dāng)受到責(zé)難的時(shí)候，當(dāng)熱情的推銷(xiāo)沒(méi)有成功時(shí) …… 我們無(wú)法保持愉悅的心情，即使微笑也是假的，裝出來(lái)的。先理好頭發(fā)然后著外套，防止頭皮屑掉在衣領(lǐng)上、肩上。 如：顧客問(wèn)： “這張床有什么優(yōu)勢(shì)？ ” 導(dǎo)購(gòu)員：（用腳踢踢床腿，代替用手指點(diǎn)）說(shuō)： …… （四）營(yíng)造氣氛 ——自然舒適 顧客在店里購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，既不喜歡無(wú)人理睬，受到冷落；也不喜歡被人緊盯，受到監(jiān)視。 如門(mén)口有臺(tái)階，要提醒顧客小心行走，尤其是雨天及雪天。 有些話(huà)直接說(shuō)比較生硬，如果加上一些委婉的語(yǔ)氣詞，讓語(yǔ)氣軟化一些，顧客就會(huì)愉快地接受你的信息。有問(wèn)必答不僅指在賣(mài)場(chǎng)，實(shí)際上只要是進(jìn)入?yún)^(qū)域的顧客無(wú)論他問(wèn)什么問(wèn)題，是不是和家具有關(guān)的，都要熱心回答。 ”表明很樂(lè)意為其服務(wù)，讓顧客感覺(jué)被重視。 導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度的好壞是造成產(chǎn)品暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)的主要原因。一位知名企業(yè)的老總曾這樣定位形象問(wèn)題，他說(shuō)，形象就是宣傳；形象就是效益；形象就是服務(wù)；形象就是生命；總而言之，形
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