【正文】 制度，每月對(duì) “ 市長(zhǎng)熱線 ” 反映的內(nèi)容進(jìn)行歸類、分析；同時(shí)，堅(jiān)持每半年對(duì)受理的 “ 承辦單 ” 進(jìn)行一次總結(jié)，每年對(duì)教育系統(tǒng)“ 市長(zhǎng)熱線 ” 情況和不安全因素進(jìn)行一次通報(bào)。三是加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，解決信訪熱點(diǎn)問(wèn)題。我們的具體做法是： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。真正從實(shí)踐 “ 三個(gè)代表 ”的重要思想，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性。 四、認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)總結(jié)，努力解決不安定隱患。 西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒(méi)有正式展開(kāi)，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會(huì)導(dǎo)致廣大職工思想浮動(dòng)，這也是一個(gè)重要的問(wèn)題。對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。通過(guò)征求意見(jiàn)和調(diào)查研究，調(diào)整了 4 項(xiàng)政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這些制度的建立和有效實(shí)施，對(duì)于從源頭上遏制 ****現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。 轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度。積極創(chuàng)建區(qū)級(jí) 教育規(guī)范收費(fèi) 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) 示 XX 縣區(qū)活動(dòng)。向各中小學(xué)（幼兒園）下發(fā)了共 4 個(gè)涉及穩(wěn)定和安全的文件 。信訪工作責(zé)任制得到了落實(shí)，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)信訪工作總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)主要責(zé)任，三位副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自分管的信訪工作形成了各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的新局面。今年受理群眾來(lái)信 28 件，接待來(lái)訪群眾6 來(lái)批，立案 10 件，處理 10 人。全縣中小學(xué)教職工 6567 人。在召開(kāi)各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)，都對(duì)信訪工作形勢(shì)進(jìn)行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。一年來(lái)，共接待受理各方面信訪事項(xiàng) 10 項(xiàng)，所有信訪事項(xiàng)基本上都能在 60 日內(nèi)辦理完結(jié)，特殊情況不能按時(shí)完成的，都能及時(shí)向交辦部門(mén)說(shuō) 明情況。對(duì)個(gè)別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈，具有違規(guī)收費(fèi)事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅 第 23 頁(yè) 共 24 頁(yè) 查處，并進(jìn)行了全額清退整改，違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益。 為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真，工作有據(jù)可查，我們對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪不論其大小，都進(jìn)行規(guī)范的登記，提出處理意見(jiàn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實(shí)辦理。 （四）積極參與和做好信訪突出問(wèn)題的集中處理和預(yù)訪處置工作。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度。 （二）暢通信訪渠道，妥善處理各種來(lái)信來(lái)訪。 （一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 信訪工作是件事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的一件大事，隨著教育管理體制的改革，信訪工作面臨新問(wèn)題，政策性強(qiáng)，信訪人的期望高，這需多方協(xié)作，對(duì)照區(qū)級(jí)信訪部門(mén)的要求，我局信訪工作有一定的 第 19 頁(yè) 共 24 頁(yè) 差距，我們將加大力度，探索新形勢(shì)下信訪工作新路子，為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護(hù)航。今年領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來(lái)信，接待來(lái)訪占初信初訪總量的 70%以上。 （三）堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合，正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾。一年多來(lái)，我們接到舉報(bào)電話 8 次，交辦件 13件，教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦 3 件，一些信訪者不了 解事情的真相，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪，提出一些不合理要求。及時(shí)調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的 2 項(xiàng)地方政策。減少了信訪問(wèn)題的發(fā)生。教育局和各級(jí)各類學(xué)校全面 實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。為此，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)制度 。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報(bào)電話、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱。 積極反映，盡力解決區(qū)防疫站、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題；做好西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項(xiàng)，從根本上解決這兩項(xiàng)重大的不安定隱患。同時(shí)要求，加大信訪制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問(wèn)題。 堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)周三接待群眾來(lái)訪制度，同時(shí)，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來(lái)信制度和領(lǐng)導(dǎo) 包案制度，由于我局信訪工作做的具體到位，截至目前，我局未出現(xiàn)一例群眾來(lái)訪、信訪事件，因此 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 也沒(méi)有立案案件，但是，我局明確要求，要堅(jiān)持有訪必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪工作制度。組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪工作負(fù)責(zé)人或 “ 一把手 ” 對(duì)信訪工作《條例》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，局黨組還要求各單位信訪工作負(fù)責(zé)人或 “ 一把手 ” 不但自己要學(xué)《信訪條例》，還要組織本單位內(nèi)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。 總之，教育系統(tǒng)在承辦 “ 市長(zhǎng)熱線 ” 工作中取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求還有一定差距。每年元旦、春節(jié)前，教育局都開(kāi)展幫扶救助送溫暖活動(dòng)，全區(qū)學(xué)校都對(duì)生活困難的教職工進(jìn)行走訪慰問(wèn)，采取措施進(jìn)行幫扶，收到了良好效果。三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行目標(biāo)管理。在信訪事件辦理的第一時(shí)間里，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。完善主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門(mén)統(tǒng)一管理，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，凡是地區(qū)教育局能解決的問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)布置，派出有關(guān)人員及時(shí)處理，絕不拖延。 第二篇。教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開(kāi)、校務(wù)公開(kāi)制度，只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為，都進(jìn)行公開(kāi)。建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。并對(duì)辦理情況進(jìn)行 “ 回頭看 ” ，確保切實(shí)妥善地解決問(wèn)題。局長(zhǎng)堅(jiān)持每月親自處理一件反映問(wèn)題，分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾。五是及時(shí)歸檔。三是及時(shí)辦理。 第 1 頁(yè) 共 24 頁(yè) 教育局信訪工作匯報(bào)總結(jié) 一、工作中做到五個(gè) “ 及時(shí) ” 教育局在日常信訪工作中主要做到五點(diǎn)。完善主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門(mén)統(tǒng)一管理，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，凡是地區(qū)教育局能解決的問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)布置，派出有關(guān)人員及時(shí)處理，絕不拖延。在信訪事件辦理的第一時(shí)間里，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見(jiàn) 、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。對(duì)重 第 3 頁(yè) 共 24 頁(yè) 要案件，及時(shí)聽(tīng)取處理情況和報(bào)告，使 “ 市長(zhǎng)熱線 ” 反映的問(wèn)題做到了事事有回音，件件有落實(shí)；重點(diǎn)案件能夠按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，按時(shí)上報(bào)。市長(zhǎng)公開(kāi)電話開(kāi)通以來(lái)，區(qū)教育局共受理 160 件次。 教育局堅(jiān)持月報(bào)制度，每月對(duì)“ 市長(zhǎng)熱線 ” 反映的內(nèi)容進(jìn)行歸類、分析；同時(shí)，堅(jiān)持每半年對(duì)受理的 “ 承辦單 ” 進(jìn)行一次總結(jié)，每年對(duì)教育系統(tǒng) “ 市長(zhǎng)熱線 ”情況和不安全因素進(jìn)行一次通報(bào)。通