【正文】 制度，每月對 “ 市長熱線 ” 反映的內(nèi)容進行歸類、分析；同時，堅持每半年對受理的 “ 承辦單 ” 進行一次總結(jié)，每年對教育系統(tǒng)“ 市長熱線 ” 情況和不安全因素進行一次通報。三是加強教育行風建設，解決信訪熱點問題。我們的具體做法是： 一、加強學習，提高認識，統(tǒng)一思想。真正從實踐 “ 三個代表 ”的重要思想，從維護社會穩(wěn)定的高度認識信訪工作的重要性。 四、認真對待，及時總結(jié)，努力解決不安定隱患。 西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒有正式展開，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會導致廣大職工思想浮動，這也是一個重要的問題。對重大信訪事項實行領(lǐng)導首問責任制和領(lǐng)導包案制度。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了 4 項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經(jīng)濟負擔。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制 ****現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。 轉(zhuǎn)變干部工作作風，提高服務質(zhì)量和水平。建立了教育局領(lǐng)導聯(lián)系包點學校制度。積極創(chuàng)建區(qū)級 教育規(guī)范收費 第 16 頁 共 24 頁 示 XX 縣區(qū)活動。向各中小學（幼兒園）下發(fā)了共 4 個涉及穩(wěn)定和安全的文件 。信訪工作責任制得到了落實，局黨委書記、局長信訪工作總責，分管領(lǐng)導對信訪工作負主要責任，三位副局長負責各自分管的信訪工作形成了各負其責，齊抓共管的新局面。今年受理群眾來信 28 件，接待來訪群眾6 來批，立案 10 件，處理 10 人。全縣中小學教職工 6567 人。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。一年來，共接待受理各方面信訪事項 10 項，所有信訪事項基本上都能在 60 日內(nèi)辦理完結(jié)，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說 明情況。對個別群眾反應強烈，具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅 第 23 頁 共 24 頁 查處，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權(quán)益。 為使信訪工作嚴肅認真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領(lǐng)導閱批，并按領(lǐng)導閱批認真落實辦理。 （四）積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。針對網(wǎng)絡事件，在全縣中小學認真開展了網(wǎng)絡管理法制宣傳教育，規(guī)范了學校網(wǎng)絡管理制度。 （二）暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。 （一）提高認識，加強領(lǐng)導，建立健全信訪工作領(lǐng)導機構(gòu)。 信訪工作是件事關(guān)社會穩(wěn)定的一件大事，隨著教育管理體制的改革，信訪工作面臨新問題，政策性強，信訪人的期望高，這需多方協(xié)作，對照區(qū)級信訪部門的要求，我局信訪工作有一定的 第 19 頁 共 24 頁 差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪工作新路子，為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護航。今年領(lǐng)導親自閱批來信，接待來訪占初信初訪總量的 70%以上。 （三）堅持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾。一年多來，我們接到舉報電話 8 次，交辦件 13件，教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦 3 件，一些信訪者不了 解事情的真相，也不了解當前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。及時調(diào)整了不利于行風建設的 2 項地方政策。減少了信訪問題的發(fā)生。教育局和各級各類學校全面 實行政務、校務公開。為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務、校務公開制度 。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。 積極反映，盡力解決區(qū)防疫站、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費問題；做好西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患。同時要求，加大信訪制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問題。 堅持局領(lǐng)導周三接待群眾來訪制度，同時，積極落實領(lǐng)導批閱群眾來信制度和領(lǐng)導 包案制度，由于我局信訪工作做的具體到位，截至目前，我局未出現(xiàn)一例群眾來訪、信訪事件，因此 第 11 頁 共 24 頁 也沒有立案案件，但是，我局明確要求，要堅持有訪必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪工作制度。組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪工作負責人或 “ 一把手 ” 對信訪工作《條例》進行認真學習，局黨組還要求各單位信訪工作負責人或 “ 一把手 ” 不但自己要學《信訪條例》，還要組織本單位內(nèi)全體干部職工認真學習。 總之，教育系統(tǒng)在承辦 “ 市長熱線 ” 工作中取得了一定成績，但與上級的要求還有一定差距。每年元旦、春節(jié)前，教育局都開展幫扶救助送溫暖活動，全區(qū)學校都對生活困難的教職工進行走訪慰問，采取措施進行幫扶，收到了良好效果。三是建立信訪工作網(wǎng)絡，實行目標管理。在信訪事件辦理的第一時間里，對已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項，及時準確地進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。完善主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，職能部門統(tǒng)一管理，一級抓一級、一級對一級負責的工作機制，凡是地區(qū)教育局能解決的問題，局領(lǐng)導及時布置，派出有關(guān)人員及時處理，絕不拖延。 第二篇。教育局在全系統(tǒng)大力推行政務公開、校務公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為，都進行公開。建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。并對辦理情況進行 “ 回頭看 ” ，確保切實妥善地解決問題。局長堅持每月親自處理一件反映問題，分管領(lǐng)導認真處理信訪案件，與當事人建立聯(lián)系，耐心疏導，化解矛盾。五是及時歸檔。三是及時辦理。 第 1 頁 共 24 頁 教育局信訪工作匯報總結(jié) 一、工作中做到五個 “ 及時 ” 教育局在日常信訪工作中主要做到五點。完善主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，職能部門統(tǒng)一管理，一級抓一級、一級對一級負責的工作機制，凡是地區(qū)教育局能解決的問題，局領(lǐng)導及時布置，派出有關(guān)人員及時處理，絕不拖延。在信訪事件辦理的第一時間里，對已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項，及時準確地進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見 、領(lǐng)導批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。對重 第 3 頁 共 24 頁 要案件，及時聽取處理情況和報告，使 “ 市長熱線 ” 反映的問題做到了事事有回音，件件有落實；重點案件能夠按規(guī)定時限辦結(jié)，按時上報。市長公開電話開通以來，區(qū)教育局共受理 160 件次。 教育局堅持月報制度，每月對“ 市長熱線 ” 反映的內(nèi)容進行歸類、分析；同時，堅持每半年對受理的 “ 承辦單 ” 進行一次總結(jié)，每年對教育系統(tǒng) “ 市長熱線 ”情況和不安全因素進行一次通報。通