深圳市寶駿汽車銷售服務(wù)有限公司品牌推廣策略大綱-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 并為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。落后的汽車市場(chǎng)與豪華的汽車專賣店之間的反差，說(shuō)明了中國(guó)汽車營(yíng)銷的畸形發(fā)展。迫于廠家的銷售任務(wù)，深圳大多數(shù)汽車經(jīng)銷商不得不忍受“殺敵一 千，自損八百”的痛苦。 在 20xx 年的深圳汽車市場(chǎng)上，鵬峰本田的“家文化營(yíng)銷”、深業(yè)汽車的“陽(yáng)光營(yíng)銷”、大興汽車的“服務(wù)成就不凡”，預(yù)演著“深度營(yíng)銷”的交響樂，這預(yù)示著“深度營(yíng)銷”的變革已經(jīng)到來(lái)。通過(guò)概念的結(jié)合，成為我們?yōu)槠放苽鞑ザㄎ坏年P(guān)鍵。 品牌目標(biāo) —— 我們要到哪里去 用“大師級(jí)的服務(wù)”作為寶駿汽車的形象傳播點(diǎn)，跳出了寶駿汽車銷售產(chǎn)品的限制，將冰冷的用鋼鐵制造的汽車，賦予了極度人性化的概念?！俺删头?wù)大師”的率先提出，就是寶駿汽車為顧客提供高質(zhì)量的、滿意的人性化而精心創(chuàng)新的杰作。根據(jù)我們給寶駿汽車的品牌傳播定位 —— “大師級(jí)的服務(wù)”，結(jié)合深圳的社會(huì) 形態(tài)、地理環(huán)境、生活方式，推出一個(gè)標(biāo)新立異的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行新聞炒作是產(chǎn)品知名度的最快捷方式。 從“大師的故事”征文大賽活動(dòng)中，引發(fā) 汽車消費(fèi)與誠(chéng)信服務(wù)的對(duì)話，凸現(xiàn)寶駿汽車的“汽車服務(wù)大師”服務(wù)品牌內(nèi)涵。 一切從客戶的利益出發(fā)，目的就是為了維護(hù)客戶的忠誠(chéng)。它既是項(xiàng)目啟動(dòng)前企業(yè)對(duì) CRM 項(xiàng)目共同認(rèn)識(shí)的文字體現(xiàn)， 也實(shí)施過(guò)程中的目標(biāo)和方向，同時(shí)還是項(xiàng)目完成后評(píng)估項(xiàng)目是否成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。例如，原來(lái)的系統(tǒng)中只有客戶購(gòu)買汽車時(shí)的數(shù)據(jù)，包括客戶的姓名、地址、電話、郵政編碼、所購(gòu)汽車的型號(hào)、車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼以及機(jī)架號(hào)碼。 操作平臺(tái)。寶駿汽車將客戶購(gòu)車時(shí)間分為：立即購(gòu)買、 3 個(gè)月內(nèi)購(gòu)買、 6 個(gè)月內(nèi)購(gòu)買、 1 年之內(nèi)購(gòu)買這樣幾種類型。 其實(shí)，寶駿汽車的 CRM 系統(tǒng)一直在零星地進(jìn)行當(dāng)中，只不過(guò)寶駿汽車自己并沒有意識(shí)到這是關(guān)系到公司發(fā)展的核心所在。一流的廚師大多性情古怪，而他們做菜的絕活可能就是您招攬顧客的招牌菜。 請(qǐng)注重市場(chǎng)調(diào)查， 讓廣告公司為您做專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查， 用科學(xué)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)制訂廣告策略，來(lái)檢驗(yàn)廣告的效果。 ４、 本著公正公開的原則，每個(gè)項(xiàng)目的 報(bào)價(jià)分為項(xiàng)目策劃、協(xié)助執(zhí)行、評(píng)估監(jiān)測(cè)和廣告創(chuàng)意及媒體代理兩大部分。 （ 2）、 實(shí)施品牌戰(zhàn)略計(jì)劃 ，為廣大廣告客戶量身訂做品牌規(guī)劃和廣告戰(zhàn)術(shù)，為客戶爭(zhēng)取更多忠實(shí)的消費(fèi)者，為客戶創(chuàng)造最大效益。 g、 服務(wù)意識(shí)保障 —— 以項(xiàng)目工程管理的要求與制度提升我們的服務(wù)意 識(shí)，以客戶廣告效益的好壞來(lái)衡量、提升我們的服務(wù)品質(zhì)和工作業(yè)績(jī)，并以此來(lái)監(jiān)控我們的服務(wù)質(zhì)量。 c、 如果我們給客戶提供的服務(wù)前后不一致，客戶會(huì)辭退我們。策劃項(xiàng)目的培訓(xùn)免費(fèi)執(zhí)行。 讓每一次廣告推廣有的放矢 —— 執(zhí)行嚴(yán)格的廣告流程 頻繁地更換廣告公司使客戶的廣告不能保持一致的風(fēng)格和品牌個(gè)性，不利于建立長(zhǎng) 期的品牌資產(chǎn)，不利于全年的銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 不要過(guò)分官僚，讓廚師做的菜有兩個(gè)以上的人來(lái)評(píng)價(jià)。所謂交叉銷售是充分利用 客戶信息資源，銷售更多中產(chǎn)品和服務(wù)給同一個(gè)客戶的一種銷售方式。買了新車的客戶過(guò)幾年就會(huì)回到汽車市場(chǎng)中來(lái)重新買車。而且，增加潛在客戶的流量是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的工作，不應(yīng) 該是階段性的，或者是隨意性的。對(duì)廠商來(lái)說(shuō)，汽車處于動(dòng)態(tài)過(guò)程中的信息比購(gòu)買信息更為重要，因?yàn)檫@種信息是提供服務(wù)的基礎(chǔ)。客戶還有可能通過(guò)電話與寶駿汽車的服務(wù)人員打交道?，F(xiàn)在很多企業(yè)逐步學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需要，和不斷提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住那些重要客戶的目的。企業(yè)必須面對(duì)市場(chǎng)的變化做出反應(yīng)，而市場(chǎng)的變化又源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源被納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。 活動(dòng)動(dòng)廣告語(yǔ)： 尋找國(guó)畫大師的故鄉(xiāng) （創(chuàng)作《八駿圖》的國(guó)畫大師徐悲鴻的故鄉(xiāng)或紀(jì)念館） 根據(jù)不同的大師，和深圳市相關(guān)協(xié)會(huì)聯(lián)辦音樂大師、 烹飪大師、雕塑大師、表演大師等等一系列的尋訪大師的自駕游，設(shè)計(jì)出各種自駕游活動(dòng)。這樣，我們就能用“一個(gè)面孔” —— 寶駿汽車，用一個(gè)聲音“大師級(jí)的服務(wù)”，將深圳寶駿汽車有限公司和所銷售寶馬汽車有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不僅促進(jìn)了不同品牌的汽車的銷售，更重要地是完整詮釋了深圳市寶駿汽車有限公司的“大師級(jí)的服務(wù)”企業(yè)文化、“大師級(jí)的服務(wù)”的顧客觀念、“大師級(jí)的服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)、“大師級(jí)的服務(wù)”的質(zhì)量觀、“大師級(jí)的服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)精神等等品牌內(nèi)涵。 品牌寫真： 根據(jù)以上的定位理解，我們對(duì)寶駿汽車品牌的描述是：他是一個(gè)具有很高的技術(shù)水平，有很深的藝術(shù)造詣；做事注重細(xì)節(jié)、嚴(yán)格要求、追求完美、精益求精；細(xì)心體貼，富有人情味，綜合素質(zhì)極好的服務(wù)大師。大師級(jí)的服務(wù)同時(shí)又對(duì)寶駿人提出了更高的要求，將為寶駿汽車在深圳汽車服務(wù)市場(chǎng)上異軍突起而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 通過(guò)深度營(yíng)銷獲得的資源，絕對(duì)是最有力的資源，可以讓汽車經(jīng)銷商在廠家面前獲得話語(yǔ)權(quán)，更讓汽車經(jīng)銷商體會(huì)到品牌的魅力和成就。要圍繞汽車生活方式做文章。這也暴露了“自上而下”的營(yíng)銷觀念在阻礙著廠商和廣大消費(fèi)者進(jìn)行更深層次的溝通。寶馬汽車的創(chuàng)新科技及經(jīng)營(yíng)模式，配合寶駿專
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