電信公司市場(chǎng)部20xx年上半年工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。 員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。 客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作 今年 3 月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪。 加強(qiáng)宣傳工作 采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù) 150 人次。客情人員主動(dòng)為用戶擦洗、清潔話機(jī)，以此提高 服務(wù)質(zhì)量，改善 服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。 二、
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