電信公司市場(chǎng)部20xx年上半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-08-18 18:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要負(fù) 責(zé)），并取得了一定成效。 客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作 今年 3 月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶(hù)資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。客情人員主動(dòng)為用戶(hù)擦洗、清潔話(huà)機(jī)，以此提高 服務(wù)質(zhì)量，改善 服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶(hù)的認(rèn)可。上半年，營(yíng)銷(xiāo)中心共回訪(fǎng)網(wǎng)通居民用戶(hù)約4000 戶(hù)（次），大客戶(hù)約 90 戶(hù)（次）。 搞好熱線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)答復(fù)、處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)與意見(jiàn)。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)約 2300 次，并配合有關(guān)部門(mén)妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年 月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話(huà)信號(hào)中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線(xiàn)逐一通知大客戶(hù)，并
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