電信公司市場部20xx年上半年工作總結(編輯修改稿)
2025-08-18 18:58 本頁面
【文章內容簡介】 要負 責），并取得了一定成效。 客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作 今年 3 月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點對點進行客戶回訪?？颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高 服務質量，改善 服務態(tài)度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民用戶約4000 戶（次），大客戶約 90 戶（次）。 搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約 2300 次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年 月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后，服務熱線逐一通知大客戶，并
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