電信公司市場部20xx年上半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-08-18 18:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要負(fù) 責(zé)），并取得了一定成效。 客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作 今年 3 月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點對點進(jìn)行客戶回訪?？颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高 服務(wù)質(zhì)量，改善 服務(wù)態(tài)度，這項工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000 戶（次），大客戶約 90 戶（次）。 搞好熱線服務(wù)，及時答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約 2300 次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年 月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1