【正文】 一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，全靠對(duì)顧客的要求了解到什么程度。 提出者：英國(guó)廣告學(xué)專家 s 赫斯定律 廣告超過(guò) 12 個(gè)字，讀者的記憶力要降低 50%。 提出者：德國(guó)慕尼黑企業(yè)咨詢顧問(wèn)弗里施 點(diǎn)評(píng)：協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，從協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系開(kāi)始。 s 對(duì)不該讓步的事不讓步，別人反而更容易給你讓步。 提出者：美國(guó)心理學(xué)家 n 點(diǎn)評(píng)：只差一點(diǎn)點(diǎn)，往往是導(dǎo)致最大差別的關(guān)鍵。 “ 籃球架子”原理 留意過(guò)籃球架子嗎？籃球架子為什么要做成現(xiàn)在這么高，而不是像兩層樓那樣高，或者跟一個(gè)人差不多高？不難想象，對(duì)著兩層樓高的籃球架子，幾乎誰(shuí)也別想把球投進(jìn)籃圈，也就不會(huì)有人犯傻了；然而，跟一個(gè)人差不多高的籃球架子，隨便誰(shuí)不費(fèi)多少力氣便能“百發(fā)百中”，大家也會(huì)覺(jué)得沒(méi)啥意思。在新學(xué)期里，它滿懷信心向著這一目標(biāo)奮斗，結(jié)果取得了全班第19 名的成績(jī)，并實(shí)現(xiàn)了登上泰山的夢(mèng)想，同時(shí)也對(duì)自己的潛能有了更多的認(rèn)識(shí)。他的方法是成功的。 (大量管理資料下載 ) 由于路途艱險(xiǎn)，他們曉行夜宿，很是辛苦。大家要繼續(xù)努力，找到珍寶。半年下來(lái)，竟然全公司扭虧為盈?！彼年?duì)員聽(tīng)了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的 3 只也打倒。”客人又吃了一口：“還有砂子！”主婦又答：“是孩子他姑淘的米。我這位朋友的哥哥叫朱玉良，在我們莒南縣農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，一天他與幾個(gè)同事到臨沂城辦事，在一家飯店吃午餐。 您的下屬也有著如此強(qiáng)烈的渴望，因?yàn)樗麄円埠镁脹](méi)得到贊賞了。因此我急于稱贊，而討厭挑錯(cuò)?？突诔鲆晦H。受到積極鼓勵(lì)的行為會(huì)逐漸占去越來(lái)越多的時(shí)間和精力，這會(huì)導(dǎo)致一種自然的演變過(guò)程，員工身上的一個(gè)閃光點(diǎn)會(huì)放大成為耀眼的光輝，同時(shí)還會(huì)“擠掉”不良行為。伙計(jì)一見(jiàn)，趕緊賠笑臉，伸手抓碗說(shuō)：“客官甭介意，我這就給您再摻上一點(diǎn)。要相信任何人或多或少都有長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，只要“誠(chéng)于嘉許， 寬于稱道”，你就會(huì)看到神奇的效力。要想學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊賞，首先就要學(xué)會(huì)從下屬身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，特別是在面對(duì)某種失敗的情況下，更要善于找到積極的因素來(lái)進(jìn)行鼓勵(lì)。說(shuō)到這里，又想起一個(gè)笑話，說(shuō)的是一個(gè)老酒鬼，喝了大半輩子酒，唯一的遺憾就是沒(méi)喝過(guò)不摻水的酒。我們常常聽(tīng)到這樣的議論：“干工作越多錯(cuò)誤越多。如果他不喜歡什么事，他就一心跳錯(cuò)；如果他喜歡的話，他就是什么也不說(shuō)。史考 (大量管理資料下載 ) 伯說(shuō)，“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。這位廚師是不是有點(diǎn)個(gè)神經(jīng)兮兮的，聽(tīng)到一句好話就這樣激動(dòng)不已。但您只要真誠(chéng)的問(wèn)一問(wèn)自己，難道你就喜 (大量管理資料下載 ) 好受到指責(zé)而討厭得到贊賞？其實(shí)，希望得到他人的肯定、贊賞，是每一個(gè)人的正常心理需要。 這個(gè)故事當(dāng)然是杜撰的，但它告訴我們，贊賞和批評(píng)其收效有多么大的差異。 由此可見(jiàn)，在管理工作中，只有不斷給員工定出一個(gè)“籃球架子”那么高的目標(biāo)，讓大家都能“跳一跳，夠得著”，才能收到好的效果。我這位朋友來(lái)了個(gè)“小步快跑”：給每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)定一個(gè)力所能及的月度目標(biāo)，然后在全公司開(kāi)展“月月賽”?！睂?dǎo)師見(jiàn)眾人大有半途而廢、放棄目標(biāo)的打算，便暗使法術(shù)，在險(xiǎn)道上幻化出一座城市，說(shuō)：“大家看，前面不就是一做大城！過(guò)城不遠(yuǎn)，就是寶藏所在地啦。也就是說(shuō)，既要讓人有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到成功的欣慰，不至于望著高不可攀的“果子”而失望，又不要讓人毫不費(fèi)力地輕易摘到“果子”。到初中一年級(jí)的時(shí)候，她已經(jīng)是全年級(jí)第 1 名了。 這樣說(shuō)未免空泛，還是舉個(gè)例子吧。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵，在于企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率的高低。 提出者：美國(guó)多布林咨詢公司集團(tuán)總經(jīng)理拉里克林納德 點(diǎn)評(píng)：交之有道，能打好交道；來(lái)而無(wú)往，難有常來(lái)往。 尼倫伯格原則 一場(chǎng)圓滿的、成功的談判，每一方都應(yīng)是勝利者。 提出者：美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 g 提出者：美國(guó)著名企業(yè)家瑪麗伯內(nèi)特 (大量管理資料下載 ) 點(diǎn)評(píng)：膾炙人口才會(huì)耐人尋味，深得人心方可引人入勝。 冰淇淋哲學(xué) 賣冰淇淋必須從冬天開(kāi)始，因?yàn)槎祛櫩蜕伲瑫?huì)逼迫你降低成本，改善服務(wù)。魯尼恩 點(diǎn)評(píng)：無(wú)備，強(qiáng)不抵弱，出奇，弱可勝?gòu)?qiáng)。 提出者：美國(guó)管理心理學(xué)家 d吉寧。有人將這種行為戲稱為 自吃幼崽 。 二十二、改革 ： (大量管理資料下載 ) 柯美雅定律 ：世上沒(méi)有十全十美的東西，所以任何東西都有改革的余地。 K 二十、控制 ：橫山法則 ：最有效并持續(xù)不斷的控制不是強(qiáng)制，而是觸發(fā)個(gè)人內(nèi)在的自發(fā)控制。 點(diǎn)評(píng)：善藏者人不可知，能知者人無(wú)以藏。點(diǎn)評(píng)：雜亂無(wú)章的思維，不可能產(chǎn)生有條有理的行動(dòng)。點(diǎn)評(píng)：寡斷能使好事由好變壞，果斷可將危機(jī)轉(zhuǎn)危為安。 不怕 (大量管理資料下載 ) 開(kāi)始眾說(shuō)紛紜，只怕最后莫衷一是。 十五、參謀 ： 波克定理 ：只有在爭(zhēng)辯中，才可能誕生最好的主意和最好的決定。 提出者：法國(guó)管理學(xué)家 P 提出者：美國(guó) 股神 巴菲特。 薩蓋定律 ：戴一塊手表的人知道準(zhǔn)確的時(shí)間，戴 兩塊手表的人便不敢確定幾點(diǎn)了。 摩斯科定理 ：你得到的第一個(gè)回答，不一定是最好的回答。耶基斯和多德林。點(diǎn)評(píng)：組合失當(dāng)，常失整體優(yōu)勢(shì)，安排得宜，才成最佳配置。 九、任用 ： 奧格爾維法則 ：如果我們每個(gè)人都雇用比我們自己都更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司。點(diǎn)評(píng)：結(jié)果往往會(huì)被視為過(guò)程的總結(jié)。 七、培養(yǎng) 吉格勒定理 ：除了生命本身，沒(méi)有任何才能不需要后天的鍛煉。 六、組織 ： 奧尼爾定理 ：所有的政治都是地方的。波特 點(diǎn)評(píng)：總盯著下屬的失誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤。 點(diǎn)評(píng)：當(dāng)缺一不可時(shí)， 一 就是一切。 費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽(tīng)少講。 下屬覺(jué)得最沒(méi)勁的事，是他們跟著一位最差勁的領(lǐng)導(dǎo)。 提出者：法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 H同樣，在一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷過(guò) 程中，必然存在著許多相關(guān)的環(huán)節(jié)，只有找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把這一個(gè)矛盾解決了，其它矛盾就可以迎刃而解了。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來(lái)只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己 的權(quán)利構(gòu)成威脅。由此，我們可以得到如下啟示：必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后，都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。 80/20 定律 80%的利潤(rùn)來(lái)自 20%的客戶