【正文】 生產(chǎn)力、可靠度、可信度、適任性 速度、彈性、反應(yīng)度 、調(diào)適度 投入成本 作業(yè)成本 適合度 生產(chǎn)力 速度彈性 薪酬 訓(xùn)練 激勵 可靠度 可信度 適任性 反應(yīng)度 調(diào)適度 組織 流程 人員 績效評估指標(biāo) —組織層次 績效評估指標(biāo) 定義 範(fàn)例成本 財務(wù)性成本資料 遵守法令所編製 ?稅務(wù)機(jī)關(guān)的歷史性財務(wù)資 ?證管會料營運(yùn)性成本資料 每日營運(yùn)成本資 ?訂單數(shù)料 ?銷貨收入?現(xiàn)金餘額策略性成本資料 長期決策的財 ?自製/外購決策分析務(wù)分析資料 ?產(chǎn)品成本分析?目標(biāo)成本分析品質(zhì) 關(guān)懷度 對個人的關(guān)注 ?客戶滿意度?員工滿意度生產(chǎn)力 組織的效率 ?每員工銷貨收入?某時期內(nèi)產(chǎn)量?產(chǎn)出/投入可靠度 一致可靠的績效 ?產(chǎn)品退回表現(xiàn) ?客戶抱怨可信度 利益關(guān)係人的認(rèn) ?形象調(diào)查知 ?公共關(guān)係適任性 擁有必要技能的 ?第三者認(rèn)證程度 ?客戶推薦時間 速度 組織交付各項(xiàng)產(chǎn) ?完成訂單週期時間出的速度 ?新產(chǎn)品開發(fā)時間彈性 組織回應(yīng)不同需 ?組織層級數(shù)及控制求的能力 幅度反應(yīng)度 企業(yè)提供快速服 ?回覆客戶需求所需務(wù)的意願與能力 時間?回覆客戶查詢電話 所需時間調(diào)適度 面對變革的積極 ?面對組織變革的心態(tài)度 裡準(zhǔn)備?執(zhí)行提案的個數(shù) 範(fàn)例 (人力資源部門的評估指標(biāo) ) 1 辦理時間 福利、申訴、退休與 福利、申訴、退休與免職事件辦理件數(shù)免職事件辦理件數(shù) 辦理時間2 處理時間 異動及編制之調(diào)整處 異動極編制之調(diào)整處理件數(shù)理件數(shù) 處理時間3 員工資料建檔、分析 員工資料建檔、分析與保管件數(shù)與保管件數(shù)4 處理時間 員工考核與獎懲處理 員工考核與獎懲處理件數(shù)件數(shù) 處理時間5 面談耗用 面談人數(shù) 面談人數(shù)總時間 面談耗用總時間6 平均雇用 各部門人員薪資總額 各部門人員薪資總額人數(shù) 平均雇用人數(shù)7 辦理人員 訓(xùn)練所花費(fèi)的金額 訓(xùn)練所花費(fèi)的金額訓(xùn)練次數(shù) 辦理人員訓(xùn)練次數(shù)8 招募人數(shù) 投入之招募成本 投入之招募成本招募人數(shù)9 平均雇用 超過同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪資 超過同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪資成本人數(shù) 成本 平均雇用人數(shù) 績效評估指標(biāo) —流程層次 績效評估指標(biāo) 定義 範(fàn)例成本 投入成本 流程的投入成 ?原料本 ?資金成本作業(yè)成本 執(zhí)行某項(xiàng)特定 ?編制傳票的成本作業(yè)活動的成 ?開立帳單的成本本 ?撰寫草案的成本品質(zhì) 適合度 流程的效果 ?產(chǎn)品 / 服務(wù)的特性生產(chǎn)力 流程的效率 ?每單位投入的產(chǎn) 出量?流程長度?流程中的作業(yè)活 動數(shù)量時間 速度 交付的速度 ?週期時間彈性 改變的能力 ?前置時間?多功設(shè)備 績效評估指標(biāo) —人員層次 績效評估指標(biāo) 定義 範(fàn)例成本 薪酬 薪資與獎金 ?薪資費(fèi)用?獎金費(fèi)用訓(xùn)練 發(fā)展員工的 ?訓(xùn)練課程技能領(lǐng)域 ?研討會?教授?指導(dǎo)激勵 鼓勵員工 ?分紅計(jì)劃持續(xù)改善 ?獎酬/認(rèn)同計(jì)劃品質(zhì) 可靠度 積極表現(xiàn) ?績效表現(xiàn)能符合的一致性 預(yù)定時限或承諾?錯誤率可信度 值得信賴 ?個人特質(zhì)的程度適任性 擁有必要技 ?技能等級能與知識的 ?熟練程度程度 ?證書/資格時間 反應(yīng)性 員工對提供 ?回復(fù)問題、詢問快速服務(wù)的 的時間意願與準(zhǔn)備程度調(diào)適性 員工改變的 ?擁有技能的數(shù)量能力 ?個人應(yīng)變準(zhǔn)備?個案數(shù)量 範(fàn)例 (人力資源人員的評估指標(biāo) ) 項(xiàng) 評估指標(biāo)次 投入 產(chǎn)出1 辦理時間 福利、申訴、退休與 福利、申訴、退休與免職事件辦理件數(shù)免職事件辦理件數(shù) 辦理時間2 處理時間 異動及編制之調(diào)整處 異動極編制之調(diào)整處理件數(shù)理件數(shù) 處理時間3 員工資料建檔、分析 員工資料建檔、分析與保管件數(shù)與保管件數(shù)4 處理時間 員工考核與獎懲處理 員工考核與獎懲處理件數(shù)件數(shù) 處理時間5 參與人事 訓(xùn)練所花費(fèi)的金額 訓(xùn)練所花費(fèi)的金額訓(xùn)練人數(shù) 參與人事訓(xùn)練人數(shù)6 平均雇用 超過同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪資 超過同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪資成本人數(shù) 成本 平均雇用人數(shù)評估型態(tài) 績效評估指標(biāo) (二 ) – 潛 能指標(biāo) 整體構(gòu)思能力 ( Conceptual skill ) 1. 遠(yuǎn)見、目標(biāo) ( Vision, objective ) 2. 整合能力 ( Integration ) 3. 事業(yè)導(dǎo)向 ( Business oriented ) 4. 經(jīng)營者導(dǎo)向 (Entrepreneurial ) ( Reality ) 人際關(guān)係能力 ( Human Relation ) ( Leadership ) ( Negotiation ) ( Influence ) ( Oral expression ) 作業(yè)執(zhí)行能力 ( Operation skill ) ( Result oriented ) ( Personal capability ) ( Risk Taking ) ( Control ) 成就激勵 (Achievement motivation) ( Drive ) ( Ambition ) ( Stability ) 績效評估指標(biāo) (二 ) –職能指標(biāo) ? 核心職能 (Core Competency) 指的是組織由上到下都應(yīng)具備的能力和行為，例如團(tuán)隊(duì)合作、顧客導(dǎo)向、組織承諾、成果導(dǎo)向、創(chuàng)造價值、分析性思考等，它是從企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營理念所導(dǎo)引出來的，公司應(yīng)致力於提升員工在這些核心職能的能力 ? 專業(yè)職能 (Functional Competency) 指某一部門員工應(yīng)具備的專業(yè)能力，例如採購人員與會計(jì)人員所需的專業(yè)能力是不同的，所以應(yīng)該針對不同的領(lǐng)域來界定不同的專業(yè)職能 職能的運(yùn)用範(fàn)圍 職能 招募甄選 接班人計(jì)劃 前程規(guī)劃 訓(xùn)練發(fā)展 績效管理 薪資獎金 績效評估指標(biāo) (三 ) –職責(zé)指標(biāo) 目 標(biāo)人 事 部 人 員 參 與 單 位FA O加強(qiáng)部屬的培育 C TT HG P A O P Q O E工作機(jī)能 行動基準(zhǔn) A B C D E F G H 控制點(diǎn) 會 議 D N D E R RM L M E D R Y SA. 任用 工作說明書、工作評價 ● 時間（12月） 工作評價委員會 C P P P 1. 工作規(guī)範(fàn)與評價 人員招募 ○ ● 招募時間（7星期） 人事管理會議 P 2. 人員規(guī)劃與招募 人才庫的維護(hù) ○ ● 資料更新 計(jì)畫管理會議 C P P P P P P 3. 人員安置 招募成本 ○ ● 預(yù)算 4. 績效評估 校園招募 ● ○ ● 時間（學(xué)校： 8 月） 5. 薪資管理 薪資調(diào)查 ○ 時間（5月/12月）績效評估 ○ ● ● 時間（7月/12月）流動率管理 ● ○ ● ● ● ● ● ● 流動率（9%）考勤管理 ○ ● ● ● 缺勤率（%）獎懲 ○ ● 時間（1星期）年度薪資評估 ○ ● 預(yù)算（在內(nèi)）