【正文】 – 造成差距的可能原因績(jī)效總結(jié) 部門 季度15％20％2023100295％12％25％170080100％80％125％85％80％110％105％77績(jī)效溝通績(jī)效考核溝通是使管理者成為真正的管理者，明確管理責(zé)任，并進(jìn)行持續(xù)的溝通，溝通要有目的性，不是為了溝通而溝通。因?yàn)橹笜?biāo)之間的支撐作用，盡可能選擇 KPI指標(biāo)庫中的所有指標(biāo)，否則可能會(huì)給未來的經(jīng)營(yíng)檢討帶來麻煩。質(zhì) 量 檢驗(yàn) 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 2 0 26渠道管理 0 0 1 1 0 1 0 1 2 1 0 1 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 2 0 17人力資源管理 產(chǎn)業(yè)研究投資風(fēng)險(xiǎn)控制物流管理 一個(gè)重點(diǎn)：重點(diǎn)實(shí)施建設(shè)兩大生產(chǎn)基地、一個(gè)科研中心 三大調(diào)整：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，資本結(jié)構(gòu)調(diào)整四個(gè)提高：提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)整體素質(zhì)，提高品牌效應(yīng)，提高企業(yè)知名度拓展國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)客戶關(guān)系管理營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)市場(chǎng)研究策劃銷售運(yùn)作管理品牌管理渠道管理規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品控制擴(kuò)大和有效利用產(chǎn)能采購管理物流管理新產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)隊(duì)伍建設(shè)研發(fā)過程管理資本運(yùn)作融資管理投資管理產(chǎn)業(yè)研究風(fēng)險(xiǎn)控制質(zhì)量管理質(zhì)量體系建設(shè)GMP認(rèn)證質(zhì)量檢驗(yàn)知識(shí)培訓(xùn)環(huán)境管理內(nèi)部管理提升人力資源管理戰(zhàn)略計(jì)劃管理財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理行政管理XX經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功領(lǐng)域53XX關(guān)鍵成功領(lǐng)域（ CFA）與關(guān)鍵成功因素（ CSF）確定（魚骨圖）發(fā)展成為集原料藥、醫(yī)藥中間體及醫(yī)藥制劑為一體的外、內(nèi)銷相結(jié)合的科、工、貿(mào)一體化的大型綜合制藥企業(yè) 拓展國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)規(guī)模生產(chǎn)資本運(yùn)作新產(chǎn)品研發(fā)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)客戶關(guān)系管理渠道管理品牌管理銷售運(yùn)作管理擴(kuò)充及有效利用產(chǎn)能采購管理物流管理技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)隊(duì)伍建設(shè)融資管理投資管理產(chǎn)業(yè)研究風(fēng)險(xiǎn)控制內(nèi)部管理提升人力資源管理行政管理財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理產(chǎn)品成本控制信息管理研發(fā)過程管理項(xiàng)目申報(bào)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)質(zhì)量檢驗(yàn)戰(zhàn)略計(jì)劃管理環(huán)境管理 GMP認(rèn)證市場(chǎng)研究與策劃54拓展國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)客戶關(guān)系管理銷售運(yùn)作管理品牌管理 渠道管理銷售人員考核與激勵(lì)客戶檔案管理客戶成本管理客戶信用管理客戶滿意度管理能力提升銷售目標(biāo)管理銷售成本管理銷售回款管理銷售流程管理品牌知名度品牌成本品牌推廣建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)渠道成本控制渠道政策管理渠道滿意度管理品牌定位研究團(tuán)隊(duì)管理市場(chǎng)研究策劃市場(chǎng)信息收集市場(chǎng)策劃市場(chǎng)信息研究促銷管理品牌管理拓展國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)關(guān)鍵成功要素確定55規(guī)模生產(chǎn)生產(chǎn)成 本管理擴(kuò)充和有效利用產(chǎn)能環(huán)境管理 物流管理成本降低成本制度管理安全管理產(chǎn)能有效利用 員工技能提高環(huán)境體系建設(shè)環(huán)境知識(shí)管理環(huán)境保護(hù)目標(biāo)信息技術(shù)流程管理采購質(zhì)量技術(shù)革新 技術(shù)革新運(yùn)輸周期存貨流通人員能力規(guī)模生產(chǎn)成功要素確定采購 管理采購成本降低供應(yīng)商管理采購及時(shí)性56研發(fā)管理技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)過程管理研發(fā)隊(duì)伍建設(shè) 項(xiàng)目申報(bào)員工梯隊(duì)管理員工能力提升員工滿意度管理研發(fā)資金的控制新技術(shù)的創(chuàng)新新產(chǎn)品的創(chuàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)化技術(shù)聯(lián)盟的建設(shè)研發(fā)項(xiàng)目管理研發(fā)時(shí)間的控制研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的控制項(xiàng)目申報(bào)的成本研發(fā)申報(bào)的效率項(xiàng)目申報(bào)制度建設(shè)研發(fā)管理關(guān)鍵成功要素確定57質(zhì)量管理質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量體系建設(shè) GMP建設(shè)人員能力制度建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督成本質(zhì)量體系制度完善質(zhì)量體系知識(shí)質(zhì)量新體系建設(shè) 知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)GMP體系的建設(shè)GMP體系的推廣GMP建設(shè)成 本GMP建設(shè)完善質(zhì)量管理關(guān)鍵成功要素確定58資本運(yùn)作產(chǎn)業(yè)研究風(fēng)險(xiǎn)控制投資管理 融資管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)損失產(chǎn)業(yè)研究范圍產(chǎn)業(yè)研究質(zhì)量產(chǎn)業(yè)研究人員能力產(chǎn)業(yè)研究速度融資的成果融資的成本融資時(shí)間融資人員能力投資收益投資制度管理投資人員建設(shè)資本運(yùn)作關(guān)鍵成功因素確定59內(nèi)部管理提升財(cái)務(wù)管理行政管理戰(zhàn)略計(jì)劃管理信息管理 審計(jì)管理 人力資源管理戰(zhàn)略制定的效率戰(zhàn)略制定的效果員工能力提升計(jì)劃制定的效率計(jì)劃制定的效果制度完善安全性顧客滿意效率行政管理成本人員能力提升 財(cái)務(wù)制度建設(shè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制財(cái)務(wù)成本控制財(cái)務(wù)人員能力提升財(cái)務(wù)分析內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息傳達(dá)及時(shí)審計(jì)成本控制審計(jì)制度完善審計(jì)報(bào)告人員能力提升員工滿意度制度建設(shè)員工成長(zhǎng)人力資源成本內(nèi)部管理提升關(guān)鍵成功要素確定內(nèi)部資源有效整合內(nèi)部顧客滿意60　 第一代績(jī)效衡量?jī)H限于財(cái)務(wù)面167。KRA是定性概念，用語句描述如何計(jì)測(cè)目標(biāo)。必要時(shí)需要以 “管理要項(xiàng) ”和 “行為指標(biāo) ”來反映。262. 內(nèi)部導(dǎo)向法 —— 成功關(guān)鍵法企業(yè)戰(zhàn)略確定業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析（KRA/CSF)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的確定績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路27關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) :效效– 產(chǎn) 生 收 入 和 利 潤(rùn)– 提 高 公 司 在 質(zhì) 量 方 面 的 聲 譽(yù) – 使 客 戶 滿 意– 新 產(chǎn) 品 問 世 部部 依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。7干好干壞一個(gè)樣干與不干一個(gè)樣干得越多犯錯(cuò)越多我干了，誰知 道我給員工的待遇不錯(cuò)，為什么出不了績(jī)效？8成功企業(yè)的績(jī)效管理 被譽(yù)為 “ 海爾管理之劍 ” 的 OEC管理就是一種富有特色的績(jī)效管理。績(jī)效 (Performance)就是我們想要的東西，也可以說是結(jié)果，但如果某些因素相對(duì)于其他因素而言，對(duì)結(jié)果有明顯、直接的影響時(shí)，績(jī)效的意義就與這些因素等同起來了?？?jī)效方案如下：A養(yǎng)蜂人 B養(yǎng)蜂人衡量指標(biāo)： 每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)；績(jī)效反饋： 養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績(jī)效情況反饋；績(jī)效激勵(lì)： 為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)；目標(biāo)設(shè)定： 蜂巢的目標(biāo)是生產(chǎn)更多的蜂蜜；衡量指標(biāo)： 1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量； 2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量；績(jī)效反饋： 繪制了每只小蜜蜂的績(jī)效以及蜂房的整體績(jī)效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上；績(jī)效激勵(lì)： 1）為采集了最多花蜜的餓小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)； 2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎(jiǎng)勵(lì)蜂巢中的每一只小蜜蜂。通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。12企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系落實(shí)對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理模式13績(jī)效管理的基本流程企業(yè)戰(zhàn)略 部門經(jīng)營(yíng)檢討集團(tuán)目標(biāo)確定部門目標(biāo)確定部門目標(biāo)分解部門會(huì)議等形式個(gè)人目標(biāo)確定考核雙向溝通確認(rèn)個(gè)人考核指標(biāo)確認(rèn)行為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效輔導(dǎo)過程考核溝通反饋計(jì)劃調(diào)整持續(xù)改進(jìn)14整個(gè)績(jī)效管理流程看似復(fù)雜，但最終成果確是簡(jiǎn)單易操作，通過相關(guān)表格就能有效實(shí)施1. 績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 2. 績(jī)效合約3. 績(jī)效評(píng)估報(bào)告 4. 與績(jī)效掛鉤的薪酬類型 KPI 目標(biāo) 權(quán)重 單位 預(yù)算獎(jiǎng)金績(jī)效評(píng)級(jí)KPI 目標(biāo) 完成率 評(píng)估KPI指標(biāo) 能力指標(biāo)總結(jié)績(jī)效報(bào)告15績(jī) 效 管 理 的 層 次公公 績(jī)績(jī) 國(guó)際網(wǎng)站上能夠見到一系列行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)。對(duì)公司組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功因素的提煉和歸納，是對(duì)部門和個(gè)人工作目標(biāo)起導(dǎo)向作用的引導(dǎo)指標(biāo)體系！原理 :? 儀表盤與指針? 80/20原則? “匯流入海 ”原理KPI（ Key Performance Indictor)飛行高度 飛行速度 耗油量28正確的事 正確衡量關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)客戶管理力度關(guān)鍵指標(biāo)Key Performance Indicators按時(shí)交付率目標(biāo)Target95%KRA與與 KPI29KPI提供了行動(dòng)的基礎(chǔ)：?流程?職務(wù)描述?組織架構(gòu)KPI有助于：?盡早識(shí)別潛在問題 ?監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展?確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門和個(gè)人提供反饋KPI有助于建立基于：?愿景?戰(zhàn)略?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃?財(cái)務(wù)預(yù)算的績(jī)效目標(biāo)行行動(dòng)動(dòng)測(cè)量測(cè)量計(jì)計(jì)劃劃KPI在管理循環(huán)中的作用30戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI體系是以公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向，以戰(zhàn)略功能分析法為工具，通過對(duì)關(guān)鍵成功因素的分析，以系統(tǒng)的分析方法 ,對(duì) KPI進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)員工高績(jī)效 ,并且個(gè)人績(jī)效與組織目標(biāo)的緊密結(jié)合。所謂改進(jìn) KPI指的是因?yàn)榍耙浑A段在經(jīng)營(yíng)檢討中發(fā)現(xiàn)問題，要求在這一階段予以改進(jìn)的工作內(nèi)容而設(shè)置的 KPI。在公司一級(jí) KPI體系建立以后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)分解為部門二級(jí) KPI體系。方法：將行因子與列因子進(jìn)行比較。品牌管理環(huán)境管理信息管理市 場(chǎng) 研究策劃 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 0 1 2 1 2 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 2 0 27技 術(shù)創(chuàng) 新 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 46投 資風(fēng)險(xiǎn) 控制 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 2 1 31融資管理 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 33投資管理 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 34戰(zhàn)略計(jì)劃管理 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 44審計(jì)管理 1 1 1 1 1 1 1 0 2 1 0 1 2 1 2 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 2 0 24信息管理 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 2 1 2 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 2 0 22財(cái)務(wù)管理 1 2 1 1 0 1 1 1 2 1 0 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 2 1 29行政管理 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 6人力資源管理 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 40關(guān)鍵成功要素分析表61XX關(guān)鍵成功要素分類結(jié)果關(guān)鍵成功因素 分值 關(guān)鍵成功因素 分值核心層面 技術(shù)創(chuàng)新 46 一般層面 財(cái)務(wù)管理 29戰(zhàn)略計(jì)劃管理 44 銷售運(yùn)作管理 29人力資源 40 客戶關(guān)系管理 28重點(diǎn)層面 GMP建設(shè) 37 市場(chǎng)研究策劃 27投資管理 34 研發(fā)過程管理 26融資管理 33 質(zhì)量檢驗(yàn)擴(kuò)充 26產(chǎn)業(yè)研究 33 有效利用產(chǎn)能 26營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè) 32 采購管理 25品牌管理產(chǎn)品 32 信息管理 24成本控制 31 渠道管理 17質(zhì)量體系建設(shè) 30 次要層面 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) 8環(huán)境管理 8行政管理 6物流管理 562XXKPI