網(wǎng)絡(luò)營銷實例分析教材-文庫吧在線文庫
【正文】 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 網(wǎng)站的精確營銷體系 1 . 精確營銷體系的由來和作用 美國通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭新建家庭外，重點應(yīng)建立一般顧客對其產(chǎn)品的重購率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷售率。信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 第 14章 網(wǎng)絡(luò)營銷實例分析 1 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 實例一：通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 美國通用電氣公司在 1996年開通了美國通用電氣網(wǎng)站（）。 ” 因而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位 ， 貫 徹企業(yè)經(jīng)營理念并具備以下特點： 它不是簡單地向顧客提供某種商品 ， 而是提供多種服務(wù)或解決方案； 這些服務(wù)或方案必須是通過圖文展示的 、 可供消費者選擇的； 整個推介與促銷過程必須是可交互進行的 。 通過提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時反饋，通用電器不僅可加強與客戶的關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)營銷中心接觸，可以在很大程度上提高客戶對通用電器公司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認知程度。8月 ， 亞馬遜賣出了第一本書 。 實行全面周到的服務(wù)是亞馬遜的第三個策略，從豐富的檢索途徑、靈活多樣的營銷手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯估了價值的定理”。聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站于 1995年開通。 20 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 在現(xiàn)實中，一般企業(yè)往往不具備智能物資排運系統(tǒng)，實際上也無建立的必要。通過提供一個客觀的質(zhì)量評價體系和對一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評判結(jié)論，做出抉擇。顧客可以通過“電腦度身間”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 。以其上萬億美圓的資產(chǎn)、 60余萬員工及遍及世界的銷售網(wǎng)點而居《財富》全球 500強之首。 3) 網(wǎng)上車展不僅讓顧客看清汽車的外觀，也為他們提供了詳盡的相關(guān)資料，使顧客能了解汽車的性能等各個要素。 通用汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的方針很明確，即在其品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，致力于建立與強化與公眾的聯(lián)系，利用國際互聯(lián)網(wǎng)輻射力開展關(guān)系營銷。 ② 輸入期望的車價范圍 、 首付款額和預(yù)備貸款的年數(shù) ，“ 購車計算器 ” 會自動給出顧客如購車后需每月還款的數(shù)額 ， 由顧客自己斟酌是否可以承受這樣的價格范圍 。顧客通過進一步點擊，可以了解到關(guān)于這些二手車的車況、顏色、裝備等各種相關(guān)信息。 42 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 （ 5） “經(jīng)銷商選定了，可是沒有親身試過怎么放心呢？”。 請看的購車流程圖。 :59:4605:59:46March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :59:4605:59Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 5時 59分 46秒 05:59:4628 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 28日星期二 5時 59分 46秒 05:59:4628 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。為顧客提供了一條規(guī)范的維修流程，從顧客接待、診斷、入維修車間，經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢驗，到交車準備、結(jié)帳交車、跟蹤服務(wù)，規(guī)定了嚴格的服務(wù)標準和流程。這使顧客由信息不對稱的劣勢狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸褐恕?。顧客也可將此車與其他型號的汽車進行各個方面的比較。例如： （ 1） “我想買輛車，但不知道購車流程，那該怎么辦？”。 35 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 3. 生產(chǎn)過程搬上互聯(lián)網(wǎng) 作為世界上最大的汽車生產(chǎn)商，通用汽車公司計劃在今年底推出一新項目，即讓消費者通過互聯(lián)網(wǎng)觀看所購汽車的生產(chǎn)過程，這將使通用成為采取此項活動的第一家公司。 32 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 形式多樣化的網(wǎng)上欄目 上海通用網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)廣告的特點的同時，還在其網(wǎng)站上采取了多樣化形式，在網(wǎng)站上除了醒目的動態(tài)廣告外，還建立了“網(wǎng)上車展”、“汽車公園”等欄目，實現(xiàn)了與上網(wǎng)者進行互動的目的。 所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網(wǎng)的同時，更不要忘記營銷的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的體驗。 26 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 留住顧客 目前網(wǎng)絡(luò)零售的競爭焦點是哪家公司能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。 這是個 “ 互動者互利 ”的時代 ， 服務(wù)業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展 。 2. 全球運送服務(wù)的理念 在聯(lián)邦快遞，所有顧客可借助其網(wǎng)址同步追蹤貨物狀況，還可以免費下載實用軟件，進入聯(lián)邦快遞協(xié)助建立的亞太經(jīng)濟合作組織關(guān)稅資料庫。 對亞馬遜經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)績的思考 16 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò)
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