團險客戶服務的重要性特點優(yōu)勢38頁-文庫吧在線文庫
【正文】 內(nèi)容前伸，為客戶提供人性化、貼身服務 適用情況 ?人事部門 /員工 ?健康類 /年金類 ?承保處理 /保單存續(xù) /續(xù)保更新 ?所有客戶 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?29 后臺外延式服務（ 2/2） ?某分公司渠道服務拓展部 ?原來隸屬于市分公司團險拓展，成立獨立的營業(yè)部門后，隊伍力量薄弱、客戶資源缺乏、運作平臺有限 ?從對現(xiàn)有客戶資源的服務做起，搭建平臺、培養(yǎng)人力、創(chuàng)新客戶服務模式 ?養(yǎng)活了隊伍、穩(wěn)住了客戶、開辟了新的領域、走上良性循環(huán) ?30 客戶關系管理 主要項目 ?滿意度調(diào)查 ?定期溝通機制 ?關鍵人公關 內(nèi)涵解釋 ?客戶關懷 ?目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶 適用情況 ?人事部門 ?所有類型產(chǎn)品 ?貫穿于整個銷售過程 ?所有客戶 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?31 增值服務 ? 增值服務是指對客戶進行獨特的服務 ,是超出基本服務方案的各種延伸服務。不管發(fā)生了什么事，他們都會追隨左右。 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?4 客戶服務的力量（ 1/5） 客戶服務是公司及其職員為滿足客戶而采取的各種活動，這些活動使客戶能夠與公司交易并向其他潛在客戶正面評價公司。 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?12 ? 劣質(zhì)服務的惡性循環(huán) 不滿意 不續(xù)保、中途退保 阻塞銷售渠道 負面宣傳，降低公 眾對公司的良好印 象 為什么保險行業(yè)要做好客戶服務（ 4/4） ? 優(yōu)質(zhì)服務的良性循環(huán) 客戶滿意 續(xù)保、加保 介紹新客戶 ?13 課程大綱 1 2 客戶服務的重要性 團險客戶服務的特點 ? 3 XX人壽服務的優(yōu)勢 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?14 正確認識團體保險客戶服務 ?貫穿于與客戶接觸的每個環(huán)節(jié) ?提供客戶服務的過程也是銷售的過程 ?服務是將偶然的消費者變成忠誠的客戶的所有行為 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?15 團體客戶服務的特點（ 1/2） ?服務要求繁多 ?服務形式多樣 ?服務水平、質(zhì)量要求高 ?服務時效性、精準度要求高 ?服務競爭性高 ?服務牽涉的部門多 ?16 團體客戶服務特點（ 2/2） 當前團險 銷售方式 專業(yè)推進 團隊展業(yè) 項目運作
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