潛談物業(yè)管理客戶服務(wù)工作重要性-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶服務(wù)在物業(yè)管理中的效用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。物業(yè)管理企業(yè)要保質(zhì)保量的完成基本的客戶服務(wù)內(nèi)容的同時，還要積極貫徹“想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急”的服務(wù)精神，全方位、多層次的開展各類滿足業(yè)主日常生活的服務(wù)…… 四、 建立客戶服務(wù)體系從多年的工作經(jīng)驗來看，擁有一套優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系是至關(guān)重要的，這需要物業(yè)管理公司緊緊把握住前期介入這一有利時機。使用人得以順利入住而提供的勞動服務(wù)。使用人、前來探訪業(yè)主均要保證信息的流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。 經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，使得住宅小區(qū)日趨規(guī)?；瑯I(yè)主對小區(qū)的綠地大小，園林布局和綠化檔次的要求也越來越高 3) 1) 客戶服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備的知識：一般來說，從業(yè)人員上崗前應(yīng)該懂得或了解以下一些知識，主要包括：法律知識、建筑知識、所屬項目的規(guī)劃及相關(guān)要點、公關(guān)知識、心理學(xué)知識等。而客戶服務(wù)的工作作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一線服務(wù)，自然在物業(yè)管理中占據(jù)著極其重要的地位，那客戶服務(wù)與物業(yè)管理的發(fā)展方向與發(fā)展前景又如何呢？可以很清楚地看到人民的生活水平都呈穩(wěn)步上升趨勢，并且我國政府一直在提倡加快改革步伐的方略政策，這使得人民的物質(zhì)生活水平穩(wěn)步上升，政府也一直在提倡人民的住房生活水平要改善，也提供了不少適合工薪階層的住房。如今的物業(yè)服務(wù)不再是傳統(tǒng)的管理模式，更多的是引進人性化的服務(wù)模式。只有提升服務(wù)品質(zhì)，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超出業(yè)主的期望值，給業(yè)主生活帶來質(zhì)感的享受，才能進一步提升業(yè)主滿意度，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立一個良好的口碑。服務(wù)模式的內(nèi)容不能一成不變，要不斷地創(chuàng)新發(fā)展，與此同時及時發(fā)現(xiàn)問題，針對問題，解決問題，對癥下藥，才能從根本上使服務(wù)質(zhì)量得到提高和突破。 結(jié)束語對物業(yè)管理而言，是處于房產(chǎn)開發(fā)的價值鏈中的末端，提供的產(chǎn)品更多的是軟性的服務(wù)，正如我前文提到的，是有形管理、無形服務(wù)，也更多的是客戶直觀的感受。 公司內(nèi)各有關(guān)部門都應(yīng)該有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，經(jīng)常安排員工到專門的培訓(xùn)機構(gòu)去培訓(xùn)，并行成一種制度，使之不斷地延續(xù)下去。1) 依照有關(guān)規(guī)定，社區(qū)居委會指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作，并參與成立業(yè)主大會籌備組。綠地的開辟、樹木種植施工，所需時間并不長，但隨著建筑物的建成，隨之而來的卻是長時期的、經(jīng)常性的、細(xì)致復(fù)雜的養(yǎng)護管理工作。而對于業(yè)主和住戶來說，創(chuàng)造了一個賞心悅目的工作、生活環(huán)境，豐富了廣大住戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。業(yè)主檔案的收集一般注意三個階段：早期介入時，著重了解；在業(yè)主收樓時和日常生活中，著重收集。更加凸現(xiàn)出裝修管理過程中要在發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象剛冒頭時，就加以防止、杜絕，不讓其發(fā)展下去的重要性。使用人入住中的各種需求，對業(yè)主 客戶服務(wù)的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟效益 物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，物業(yè)企業(yè)實行的是“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算、自我發(fā)展”的運行機制，物業(yè)管理企業(yè)主要的收入來源就是向廣大住戶所收取的物業(yè)管理費用。服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進要求服務(wù)職責(zé)資源管理分析和改進優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實現(xiàn)業(yè)主業(yè)主輸入輸出6. 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程是業(yè)主提出服務(wù)要求客服確認(rèn)是否在服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)服務(wù)部門約定時間客服給業(yè)主明確回復(fù)相關(guān)部門受理人上門服務(wù)完成服務(wù)后通知客服回復(fù)并給以建議否客服回訪并銷案三、 客戶服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)中的效用物業(yè)管理
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