【正文】 失了一個可以令企業(yè)正規(guī)化發(fā)展的機會。 我花了三天的時間找到了這方面最頂尖的專家，找到了解決方法，希望對您有所幫助，能支持到您。內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 為 地 落 實戰(zhàn)落地服務(wù) 系列課程 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 有效解除客戶抗拒 【實戰(zhàn)落地服務(wù)】系列四 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 學(xué)習(xí)的六大步驟 初步的了解 B 重復(fù)為學(xué)習(xí)之母 C 用心的思考 、 總結(jié)和感悟 開始使用 E 融會貫通 再一次加強 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 你賣的是什么？你賣的是？ 一般人有四大問題： 你的工作就是解決他們的問題。 有效解決 抗拒 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 創(chuàng)造好感 —— 第二目的 ? 未成交的前提下，借機創(chuàng)造好感，增加信賴 ? 例如： 我理解 有效解決 抗拒 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 真誠為客戶著想 ? 每個人只關(guān)注關(guān)于自己的 ? 感動源自于真誠的關(guān)注和支持 ? 例如： 關(guān)于您前次談的問題，我用了一個星期的時間終于找到了一些資料供您參考，希望對您有所幫助，能支持到您。 有效解決 抗拒 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 三、有效回應(yīng)客戶 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 八大回應(yīng)模式 案例式回應(yīng) 顧問式回應(yīng) 故事式回應(yīng) 教練式回應(yīng) 專業(yè)式回應(yīng) 客戶定位式回應(yīng) 假設(shè)抗拒式回應(yīng) 導(dǎo)師介紹式回應(yīng) 有效解決 抗拒 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 沒時間 考慮一下 以后再說 太貴了 不需要 路太遠 企業(yè)很小 我們已經(jīng)有系統(tǒng)了 培訓(xùn)的東西大同小異 我們在參加其他培訓(xùn) 有效解決 抗拒 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 一、沒時間 案例式回應(yīng)： 是的，我能理解。 教練式回應(yīng)： 聽了您的話，我覺得您還可以做得更好。因為在您的生命中藏了一道后門，當(dāng)任何資訊和機會來臨的時候，您就從后門悄悄溜走了，這道后門，就是您經(jīng)常掛在嘴邊的：以后再說。曾經(jīng)廣州的趙總跟您一樣，我打了 7通電話給他，他每一次都說現(xiàn)在不需要，需要時再跟我聯(lián)系，第 8通的時候，我想他是被我的執(zhí)著感動了，他下定決心要來了解一下我們的課程，您知道嗎？之后他非常果斷的派了近 20位高層來上課，這足以證明我們的價值，他三個月的利潤提升就有 40%，我相信，趙總能做到，您也一定可以！ 顧問式回應(yīng)： 您是不需要我的產(chǎn)品還是我的服務(wù)呢？您是不需要企業(yè)利潤還是管理方法呢？ 有效解決 抗拒 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 有效解決 抗拒 故事式回應(yīng)： 是的，我能理解，我在剛接觸這個課程的時候，有 80%的人都說現(xiàn)在不需要，我也是很懷疑的，難道課程真的價值不高嗎？但是當(dāng)我看到在課程當(dāng)中，每一個企業(yè)家充滿疑惑的走進課堂，三天的時間，又充滿自信的走回企業(yè)，并且，在后續(xù)回訪服務(wù)的過程中，捷報頻傳的時候，更加堅定了我的信念，當(dāng)這些企業(yè)家在課堂上對我們業(yè)務(wù)員鞠躬感謝的時候，更加堅定了我的選擇，王總，您可以一直這樣來拒絕我，但是你真真切切的損失了一個可以令企業(yè)正規(guī)化發(fā)展的機會。 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 有效解決 抗拒 假設(shè)抗拒式回應(yīng)： 我服務(wù)了二百多家企業(yè)，我每天都和三四十位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人溝通服務(wù)，我明白一個領(lǐng)導(dǎo)人在拒絕一個人的時候都會這樣說，沒時間、考慮一下、路太遠等等，但是您想一想，您可能從沒看過我們的廣告，但是我們每期都有近四百位企業(yè)家來參加，每個月兩期，還在排隊，您知道原因嗎？那些企業(yè)不是傻，如果沒有真正的價值，他們會不斷地來參加，不斷地給我們做口碑宣傳嗎？ 導(dǎo)師介紹式回應(yīng)： 是的，我能理解，但是您想過嗎？為什么張志誠老師自己經(jīng)營企業(yè)很成功，還有時間出來演講培訓(xùn)，還有時間出外旅行？您知道嗎？根源是張志成老師早就掌握了企業(yè)運營管理的系統(tǒng)工具和方法，難道這還不值得您來學(xué)習(xí)嗎？ 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 七、企業(yè)很小 案例式回應(yīng)： 是的，我能理解。您今天之所以這樣說，一定是我哪里還沒有介紹清楚，您什么時候比較方便，我再詳細介紹讓您來了解呢？相信在您了解這個課程之后，您一定會做出一個讓企業(yè)受用無窮的決定。 教練式回應(yīng)： 請問您正在參加哪一種培訓(xùn)呢？您收獲如何呢？在企業(yè)中運用了嗎？價值回報率大嗎？ 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 有效解決 抗拒 專業(yè)式回應(yīng)： 我相信您，您的學(xué)習(xí)力真的很強，令人尊敬。 客戶定位式回應(yīng)： 通過與您的交流，能感覺到您是一位非常認真、有責(zé)任心、具有大愛、眼光獨到的企業(yè)家，能認識您是一種榮幸。 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 有效解決 抗拒 假設(shè)抗拒式回應(yīng)： 我服務(wù)了二百多家企業(yè)，我每天都和三四十位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人溝通服務(wù)，我明白一個領(lǐng)導(dǎo)人在拒絕一個人的時候都會這樣說，沒時間、考慮一下、企業(yè)太小等等，但是您想一想，您可能從沒看過我們的廣告，但是我們每期都有近四百位企業(yè)家來參加，每個月兩期，還在排隊，您知道原因嗎？那些企業(yè)不是傻，如果沒有真正的價值，他們會不斷地來參加，不斷地給我們做口碑宣傳嗎？ 導(dǎo)師介紹式回應(yīng)： 是的，我能理解，但是您想過嗎？為什么張志誠老師自己經(jīng)營企業(yè)很成功，還有時間出來演講培訓(xùn)，還有時間出外旅行？您知道嗎？根源是張志誠老師早就掌握了企業(yè)運營管理的系統(tǒng)工具和方法，難道這還不值得您來學(xué)習(xí)嗎？ 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 八、我們已經(jīng)有系統(tǒng)了 案例式回應(yīng)： 是的，我能理解。 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 有效解決 抗拒 假設(shè)抗拒式回應(yīng)： 我服務(wù)了二百多家企業(yè)，我每天都和三四十位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人溝通服務(wù)，我明白一個領(lǐng)導(dǎo)人在拒絕一個人的時候都會這樣說，沒時間、考慮一下、不需要等等，但是您想一想，您可能從沒看過我們的廣告，但是我們每期都有近四百位企業(yè)家來參加，每個月兩期，還在排隊，您知道原因嗎？那些企業(yè)不是傻，如果沒有真正的價值，他們會不斷地來參加，不斷地給我們做口碑宣傳嗎？ 導(dǎo)師介紹式回應(yīng)： 是的，我能理解，但是您想過嗎？為什么張志誠老師自己經(jīng)營企業(yè)很成功，還有時間出來演講培訓(xùn)，還有時間出外旅行？您知道嗎？根源是張老師早就掌握了企業(yè)運營管理的系統(tǒng)工具和方法，難道這還不值得您來學(xué)習(xí)嗎？ 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 六、路太遠 案例式回應(yīng)： 是的，我能理解。 內(nèi)訓(xùn)系列 3—— 有效解除客戶抗拒 有效解決 抗拒 假設(shè)抗拒式回應(yīng)： 我服務(wù)了二百多家企業(yè)，我每天都和三四十位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人溝通服務(wù)，我明白一個領(lǐng)導(dǎo)人在拒絕一個人的時候都會這樣說，沒時間、考慮一下，以后再說等等，但是您想一想，您可能從沒看過我們的廣告，但是我們每期都有近四百位企業(yè)家來參加，每個月兩期，還在排隊，您知道原因嗎？那些企業(yè)不是傻，如果沒有真正的價值，他們會不斷地來參加，不斷地給我們做口碑宣傳嗎？ 導(dǎo)師介紹式回應(yīng)： 我知道您的以后再說只是為了拒絕我，但是您想過嗎？為什么張志誠老師自己經(jīng)營企業(yè)很成功，還有時間出來演講培訓(xùn)，還有時間出外旅行？您知道嗎？根源是張志誠老師早就掌握了企業(yè)運營管理的系統(tǒng)工具和方法，難道這還不值得您來學(xué)習(xí)嗎？