【正文】 為 核 對(duì) 、 檢 查之用而 設(shè)計(jì) 的一 種 表格或 圖 表。 ? 根本原因：基于當(dāng)前技術(shù)水平，組織有能力、有責(zé)任管理和控制的質(zhì)量要素，以滿足對(duì)顧客的承諾。 ? 抓住問(wèn)題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)，如：時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題的種類、問(wèn)題的特征等等。 ? 確定小組負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)成員。 問(wèn)題三 提高顧客關(guān)注的動(dòng)力性能指標(biāo)：功率、扭矩和功率的質(zhì)量水平尚不穩(wěn)定 … 問(wèn)題的性質(zhì)（對(duì)顧客影響的嚴(yán)重度）、特征（失效形式與表象）、數(shù)量、分布等如何 ? 影響質(zhì)量指標(biāo)的根本原因何在 ? 現(xiàn)行的控制方法是否有效 ? 提高質(zhì)量水平的對(duì)策何在 ? 解決問(wèn)題的途徑之一 8D QC工具 3 8D是解決問(wèn)題的八個(gè)步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解決不符合問(wèn)題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。 8D研究的對(duì)象： 是已發(fā)生的不符合 —— 體系、產(chǎn)品或過(guò)程。 是否定義了 8D工作的發(fā)起人：誰(shuí)領(lǐng)銜 8D活動(dòng) 是否定義了以下接口（即 8D問(wèn)題的識(shí)別）： 外部抱怨：投訴；退貨； 內(nèi)部 /供貨抱怨：批量不合格、重復(fù)不合格、 嚴(yán)重不合格；過(guò)程不穩(wěn)定、 過(guò)程能力不足； 內(nèi)外部審核：嚴(yán)重不符合；重復(fù)不符合； 過(guò)程業(yè)績(jī)：連續(xù) /嚴(yán)重偏離質(zhì)量目標(biāo)等 . 8D工作流常見(jiàn)問(wèn)題 8 什么是 8D要解決的不符合問(wèn)題 ●顧客抱怨與退貨 ●報(bào)告顯示造成產(chǎn)品損失的主要失效模式 ●批量質(zhì)量事故 ●關(guān)鍵質(zhì)量特性的不合格 ●重復(fù)發(fā)生的不合格 ●過(guò)程不穩(wěn)定 ●過(guò)程能力不足 ●報(bào)告顯示造成產(chǎn)品損失的主要生產(chǎn)要素 …………… ●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)嚴(yán)重偏離目標(biāo)值 ●類似不符合問(wèn)題出現(xiàn)在多個(gè)流程中 …………… 產(chǎn)品 過(guò)程 體系 來(lái)自于內(nèi)部 來(lái)自于外部 9 F：專業(yè)部門（發(fā)起人） 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) ,關(guān)注并領(lǐng)導(dǎo)組織的質(zhì)量改進(jìn) V： 8D項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 （生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、營(yíng)銷 …… ） 內(nèi)外部的信息交流與協(xié)調(diào)，組織小組 活動(dòng)，確保問(wèn)題的預(yù)期解決。 應(yīng)基于當(dāng)前信息，描述以下問(wèn)題： 問(wèn)題的提出者 ——即本次活動(dòng)的顧客：內(nèi)部顧客 /外部顧客、直接顧客 /間接顧客； 問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間段 問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn) 問(wèn)題的性質(zhì)和偏差程度 問(wèn)題的范圍和趨勢(shì) 問(wèn)題的嚴(yán)重度和解決問(wèn)題的迫切性 12 確認(rèn)問(wèn)題的 5W1H法 問(wèn)題涉及的對(duì)象 ● 何人發(fā)現(xiàn)了本次問(wèn)題 ● 誰(shuí)也發(fā)現(xiàn)過(guò)同類問(wèn)題 Who 問(wèn)題的范圍與趨勢(shì) ● 本次問(wèn)題涉及的范圍 ● 本次問(wèn)題涉及的數(shù)量 ● 估計(jì)涉及的范圍數(shù)量 How 問(wèn)題的性質(zhì)和偏差程度 ● 發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題和偏差 ● 本次問(wèn)題造成什么不良 ● 什么是本次問(wèn)題的模式 What 問(wèn)題的嚴(yán)重度和迫切性 ● 為何要解決本次問(wèn)題 ● 為何在此時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 Why 問(wèn)題涉及的時(shí)間 ● 何時(shí)發(fā)現(xiàn)了本次問(wèn)題 ● 其它時(shí)間也發(fā)現(xiàn)過(guò)嗎 When 問(wèn)題涉及的地點(diǎn) ● 何處發(fā)現(xiàn)了本次問(wèn)題 ● 零件何處發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題 ● 別處是否有同類問(wèn)題 Where 13 ? 遏制行動(dòng)是糾正不合格現(xiàn)象的臨時(shí)性措施； ? 對(duì)鎖定的區(qū)域，建立質(zhì)量閥：對(duì)產(chǎn)品采取措施，對(duì)過(guò)程采取措施，需要時(shí)對(duì)體系采取措施。 ? 驗(yàn)證質(zhì)量特性的糾正措施，需要時(shí)應(yīng)驗(yàn)證相關(guān)的可靠性指標(biāo)。 解決收集數(shù)據(jù)的問(wèn)題 , 提供記錄相關(guān)問(wèn)題的記錄格式 20 查檢表的作業(yè)流程 當(dāng)前的問(wèn)題：如顧客抱怨、合格率水平、質(zhì)量損失率、返 工返修、設(shè)備故障率等。 例如 制 作柏拉 圖時(shí)， 如果 設(shè) 定項(xiàng)目太多 （ 分層過(guò)細(xì) ）或 設(shè) 定項(xiàng)目中其他 欄 所估的比例 過(guò) 高 （ 即分層不足 ） ,就不知道 問(wèn)題 的重心 ， 這就是 層 別不良的原因 。許多可能的原因可 歸納成原因類別與子原因，畫成型似于魚刺狀的 圖形，故有稱魚刺圖。 ，說(shuō)明問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。 由于直方圖直觀地反映了一組數(shù)據(jù)的形態(tài)， 直觀地轉(zhuǎn)遞了有關(guān)過(guò)程的信息，對(duì)過(guò)程改進(jìn)的決 策提供了依據(jù)。當(dāng)下 限（或上限）受到公差等 因素限制時(shí)，由于心理因 素，會(huì)出現(xiàn)這種形狀。分組界限應(yīng)能夠把 最大值和最小值包括在內(nèi)。是避免或減少浪費(fèi)和損失的一 種預(yù)防策略。（通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)過(guò)程的要素實(shí)施糾正措施） 52 中心極限定理 設(shè) 為從某總體抽取的樣本 ,其 總體分布未知 ,但其均值 μ和方差 σ2都存在 則有如下結(jié)論 : 當(dāng)總體為正態(tài)分布時(shí)，樣本 精確服從正 態(tài)分布 , 當(dāng)總體為非正態(tài)分布時(shí)，樣本 近似服從 正態(tài)分布 ，且樣本量 n越大，近似程度 愈好。 3σ % % μ177。 準(zhǔn)則 1：一點(diǎn)在 A區(qū)之外。 A 區(qū) UCL B區(qū) C區(qū) C區(qū) B區(qū) A 區(qū) LCL X58 過(guò)程的四種狀態(tài) 統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)： 只有偶然波動(dòng)而沒(méi)有異常波動(dòng)的過(guò)程，即過(guò)程的均值不變，過(guò)程的分布寬度沒(méi)有變化。 ?狀態(tài) Ⅳ ：統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)與技術(shù)穩(wěn)態(tài)均未達(dá)到， 最不理想。 單值 移動(dòng)極差控制圖 子組數(shù) n=1， 檢出過(guò)程變化的靈敏度要差。 np 不合格品數(shù)控制圖 受檢驗(yàn)樣本容量必須相等。 USL – 規(guī)定 上限 LSL規(guī)定 下限 12% 3% 67 23 dR??23 dR??LSL USL LCL M UCL x過(guò)程穩(wěn)定時(shí)評(píng)估當(dāng)前過(guò)程能力水平 mindRdRxUSL。 KJ法可使工作團(tuán)隊(duì)對(duì)某事物從雜亂無(wú)章的資料 中達(dá)成共識(shí)，打破現(xiàn)狀，提出新的方針。方法 手段 方法 手段 80 尋找廢品損失原因關(guān)聯(lián)圖 (部分 ) 廢品無(wú)法減少 檢驗(yàn)樣本不充分 檢驗(yàn)時(shí)間不夠 生產(chǎn)時(shí)間太緊 操作不規(guī)范 員工疲勞 操作崗位 固化技能 單一保守 質(zhì)量控制點(diǎn) 不明確 教育培訓(xùn)不夠 人員不夠 團(tuán)隊(duì)合作差 生產(chǎn)計(jì)劃 缺乏可行性 教育培訓(xùn) 有效性差 員工不能識(shí)別 不合格品 激勵(lì)機(jī)制 不健全 檢驗(yàn)差錯(cuò) 質(zhì)量意識(shí)弱 兼務(wù)農(nóng)業(yè) 員工流動(dòng)率高 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)差 出勤率不穩(wěn)定 作業(yè)指導(dǎo)書 描述不完整 設(shè)備故障率高 生產(chǎn)線上原材料 不合格率 81 PDPC（過(guò)程決策程序圖）法 為完成某項(xiàng)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制訂行動(dòng) 計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和 結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。它從 問(wèn)題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素，運(yùn)用數(shù)學(xué)上矩 陣的形式排列成行和列，在其交點(diǎn)上標(biāo)識(shí)出行和 列各要素之間的相互關(guān)系，以此確定關(guān)鍵點(diǎn)的一 種分析方法。 由實(shí)施事項(xiàng)指向設(shè)想在實(shí)施過(guò)程中不理想的事件 ,應(yīng)另 擬切實(shí)可行的方案 ,暫時(shí)無(wú)對(duì)策時(shí)可 用 以示保留再擬 。 最有效的方法是切斷根源模式 76 厚銅成像時(shí)曝光雜質(zhì) 銅箔面砂眼 銅箔面板有微小雜質(zhì) 顯影時(shí)干膜被顯掉 曝光時(shí)干膜沒(méi)有受光 銅箔面板露出銅層 蝕刻液咬蝕暴露銅層 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因和結(jié)果系統(tǒng)圖 77 連桿小頭孔徑及 圓柱度超差 切削不穩(wěn)定 襯套孔壁不均勻 切削后孔徑回縮 根本原因 失效模式 襯套孔壁不均勻 切削不穩(wěn)定 切削層難以剝落 擠壓孔壁 精鏜切削量小 刀具后角阻力大 刀具后角小 切削后孔徑回縮 連桿小頭孔徑及 圓柱度超差 本案例的質(zhì)量改進(jìn)從原材料和設(shè)備（刀具）兩各方面實(shí)施，采用對(duì)刀具的改進(jìn)是一種穩(wěn)健設(shè)計(jì)的思想方式，即對(duì)襯套孔壁尺寸不均勻的波動(dòng)不敏感。方法 手段 目標(biāo) 手段 ? 頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段： 1）準(zhǔn)備階段，確定會(huì)議組織者，明確闡述會(huì)議的主題，營(yíng)造激發(fā)思想火花的氛圍； 2）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段，暢所欲言、互補(bǔ)觀點(diǎn)、切忌批駁、毫無(wú)遺漏地記錄、持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止； 3）整理階段，確保不遺漏、去處重復(fù)及無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)、運(yùn)用 KJ發(fā)歸納總結(jié)。 434332 、B、B、D、D、AA64 計(jì)量值控制圖系數(shù)表 樣本大小 n A2 A3 D3 D4 B3 B4 d2 C4 2 0 0 3 0 0 4 0 0 5 0 0 6 0 7 8 9 10 65 過(guò)程不穩(wěn)定時(shí)，數(shù)據(jù)集為非正態(tài)分布，表明過(guò)程 仍不在統(tǒng)計(jì)控制范圍內(nèi)。 np 不合格品數(shù)控制圖 樣本容量必須相等。在使 用一段時(shí)間后，利用新收集的數(shù)據(jù)，使用分析用控制圖 來(lái)重新尋找穩(wěn)態(tài)，分析過(guò)程的穩(wěn)態(tài)是否發(fā)生變化。 利用規(guī)格界限來(lái)判斷過(guò)程是否處于技術(shù)穩(wěn)態(tài)。 準(zhǔn)則 5： 3點(diǎn)中有 2點(diǎn)在 A區(qū) (同一側(cè) )。 3σ作為控制界限來(lái)管理過(guò)程 。 4σ 177。 時(shí)間 范圍 變差：普通及特殊原因 51 過(guò)程的變異性決定了產(chǎn)品質(zhì)量具有變異性 ●穩(wěn)定過(guò)程的變異 ——偶然因素（普通原因）引起的隨機(jī)變異稱為偶然波動(dòng)（簡(jiǎn)稱偶波）。 ? ? 512 ./hx min ????23 19 26 11 20 11 17 16 14 15 19 22 20 7 10 15 14 7 9 18 16 17 14 17 17 24 20 16 27 15 14 21 14 20 16 15 9 8 16 14 14 17 9 13 20 21 8 14 17 9 8 0 6 9 10 14 16 13 19 18 20 16 11 19 16 27 16 22 16 17 19 9 11 13 19 13 8 5 14 13 27 17 14 17 16 5 17 13 20 8 27 3 12 20 13 25 16 13 29 10 組號(hào) 組界 組中心值 頻數(shù) fi 1 ～ 0 1 2 ～ 3 1 3 ～ 6 5 4 ～ 9 14 5 ～ 12 13 6 ～ 15 27 7 ～ 18 28 8 ～ 21 12 9 ～ 24 3 10 ～ 27 5 11 ～ 30 1 頻數(shù)分布表 C 1Frequency2 82 42 01 61 28402 01 51 050H i s to g r a m o f C 144 散布圖 將兩種非確定關(guān)系的變量，成對(duì)地標(biāo)示在直角 坐標(biāo)系中，以便直觀地分析它們之間的關(guān)系的圖 表。 靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少， 兩側(cè)各有一個(gè)“峰”。 此種形狀最常見(jiàn)。 35 汽車失控因果圖 汽車失控 車胎漏氣 道路滑 機(jī)械失效 司機(jī)過(guò)失 釘子 石頭 玻璃 輪胎寶裂 離合器失靈 加速器失靈 襯墊磨損 未固定好 雨 雪 冰 油 反應(yīng)遲鈍 魯莽 疲勞 36 附 件 不 牢 螺 樁 松 動(dòng) 加 力 不 正 變 形 堵 塞 銹 蝕 導(dǎo)氣圈損傷 銹蝕 壓坑 平衡銷松動(dòng) 輪子被打傷 航空渦輪噴汽發(fā)動(dòng)機(jī)振動(dòng)原因分析因果圖 為什么振動(dòng)