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【正文】 NVOA3/15/2023 34找出有可能原因 v 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 ，修正語言資料。 3/15/2023 39特性要因圖問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性?何謂特性要因圖 ：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形?；钣眠@種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。愛逛街 不帶太多錢出門 10 4 3 4 21 1家庭成員花費大小孩零用錢太多 減少零用金 8 3 3 4 18 3手機費用驚人 限制每人通話金額 6 3 3 4 16 3/15/2023 59針對對策之「效果確認表」實施的先後順序對策實施 改善前 3個月改善後 成效1 停止使用冷氣 電費 $5,000/月 電費 $1,800/月 佳2 不帶太多錢出門 信用卡帳單 $15,000/月 信用卡帳單 $3,000/月 佳3 只保留一張信用卡 10張 1張 佳 「 潛在問題分析 」 是這個階段常使用的方法，但使用「潛在問題分析」需考慮到一些無法想像和遙遠的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。精確的陳述問題比解決問題還來得重要216。問題解決能力＝管理能力＋專業(yè)能力＋ EQ能力216。 擬訂行動計劃 who do what (how many) by when use how 對 策 具體方案 執(zhí)行者 協(xié)辦者期 間 追蹤3/15/2023 58執(zhí)行確認本階段工作重點主要有：，並使用統(tǒng)計工具來收集資料。 原因分析 對策擬訂 決策分析問題一次因 二次因 效益性掌握性因難性成本合 計先後順序的評估驗證原因 3/15/2023 50東西未歸定位柏拉圖%80:20原理重要的少數(shù)；次要的多數(shù)(Vital Few ； rival Many)3/15/2023 51柏拉圖的製作方法，決定調查分類 項目： 問題、現(xiàn)象 原因、要素 ※ 項目約在 5~10項（ 6~8項最適）Step2. 依照分類項目蒐集數(shù)據(jù)及決定 期間：、一周、一個月、一季或 一年為資料期間 ：依分類項目排列：刻劃數(shù)據(jù) ；右縱軸：刻劃百分比 （柏拉圖曲線）Step5. 記入柏拉圖的主題、相關資料（蒐集數(shù)據(jù)時間、總數(shù)、製作日期 、製作者）及判讀3/15/2023 52D5階段 列出選定及驗證永久對策 Permanent corrective action? 對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的解決方案。如何做3/15/2023 42系統(tǒng)圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當?shù)氖侄畏椒ā? 3/15/2023 37三現(xiàn)主義 . 查檢表 (消去法 )可能的原因 原因確認 (三現(xiàn)主義 ) 確認結果收入不足 每月 5萬元收入 X計程車費太高 每月平均 1萬元的車費，幾乎天天搭計程車V餐費的太多 每月平均 6仟元的餐費 X買太多衣服 每月平均 2萬元的製裝費 V買太多彩券 每月平均 400元買彩券 X※ 〝 V〞表原因確認保留、〝 X〞表原因剔除3/15/2023 38找出有可能原因 4. 特性要因圖 n 為一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形。3/15/2023 35找出有可能原因 由文化人類學者川喜田二郎 (原東京工業(yè)大學教授 )創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。6 .How much ： 損失多大3/15/2023 26WHAT什麼事情WHEN 何時發(fā)生WHO 與誰有關WHERE 在何處發(fā)生HOW MANY發(fā)生的程度問題描述是否須緊急處置也就是我們常說的 人 , 事 , 時 , 地 , 物及如何 。
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