[精選]第13章服務(wù)人員與內(nèi)部營銷-資料下載頁

【摘要】第13章服務(wù)人員與內(nèi)部營銷?服務(wù)企業(yè)成功的秘訣在于深諳與顧客接觸的工作人員才是公司最關(guān)鍵的角色。?——戴維·S·戴維森（DavidS.Davidson）郭國慶主編郭國慶主編本章要點?服務(wù)人員的地位和作用?內(nèi)部營銷的含義及過程?顧客／員工關(guān)

2025-02-08 01:19

[精選]第1章服務(wù)營銷國家級教材-資料下載頁

【摘要】主編郭國慶副主編孟捷姚忠福中國人民大學(xué)出版社（第二版）普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材郭國慶主編?服務(wù)的概念及分類?服務(wù)的基本特征?服務(wù)業(yè)的分類方式?服務(wù)業(yè)增長對社會經(jīng)濟(jì)的影響本章要點郭國慶主編第1節(jié)服務(wù)的概念、分類及基

2025-02-15 18:09

[精選]第7章-客戶服務(wù)管理--34頁-資料下載頁

【摘要】第7章客戶服務(wù)管理引例客戶流失問題出在哪了第1節(jié)客戶服務(wù)的含義與類別第2節(jié)客戶服務(wù)的內(nèi)容第3節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理第4節(jié)客戶投訴管理思考題案例討論12023/3/28Ch07客戶服務(wù)管理客戶流失問題出在哪了22023/3/28Ch07客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)

2025-03-09 13:40

[精選]第7章物流服務(wù)和物流企業(yè)-資料下載頁

【摘要】第七章物流服務(wù)與物流企業(yè)第一節(jié)物流服務(wù)第二節(jié)物流企業(yè)第三節(jié)第三方物流第一節(jié)物流服務(wù)一、物流服務(wù)的概念二、物流服務(wù)的內(nèi)容和形式三、提高物流服務(wù)質(zhì)量一、物流服務(wù)的概念1．物流服務(wù)的定義為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。（物流術(shù)語）2．

2025-01-12 02:08

[精選]第7章internet與intranet信息服務(wù)-資料下載頁

【摘要】1第7章Inter與Intra信息服務(wù)Inter基礎(chǔ)知識Inter的基本服務(wù)Intra概述構(gòu)建Web服務(wù)器網(wǎng)頁設(shè)計實驗：利用FrontPage2023制作網(wǎng)頁2Inter基礎(chǔ)知識?Inter具有以下特點：–（1）對用戶隱藏互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的底層結(jié)構(gòu)

2025-02-11 19:49

[精選]市場營銷第7章網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略-資料下載頁

【摘要】第7章網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的區(qū)別?掌握網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能、類型?了解影響網(wǎng)上直銷實現(xiàn)的因素?了解網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別?掌握網(wǎng)絡(luò)中間商的類型、特點?了解網(wǎng)絡(luò)中間商的發(fā)展趨勢及其定價策略?掌握比較購物的概念、特點和分類?了解

2025-03-08 03:02

[精選]市場營銷第7章金融營銷的價格策略-資料下載頁

【摘要】----------------------------金融營銷學(xué)第7章金融營銷的價格策略金融營銷的環(huán)境分析金融營銷的客戶行為分析金融營銷的目標(biāo)市場策略營銷要素分析金融營銷理論的發(fā)展金融營銷概論金融營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃制定整體規(guī)劃產(chǎn)品策略促銷策略

2025-03-08 03:23

服務(wù)的有形展示-資料下載頁

【摘要】第12章服務(wù)的有形展示è重要知識點1.有形展示的含義

2025-05-16 05:31

建筑智能化系統(tǒng)第2版第7章(1)-資料下載頁

【摘要】第7章建筑基本設(shè)備及其控制特性建筑智能化系統(tǒng)(第2版)第7章建筑基本設(shè)備及其控制特性許錦標(biāo)廣東工業(yè)大學(xué)自動化學(xué)院第7章建筑基本設(shè)備及其控制特性第7章授課重點（6學(xué)時）內(nèi)容涉及：本章重點對供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)及冷熱源系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的設(shè)備運行規(guī)律和控制特性進(jìn)行了闡述。

2025-02-18 03:38

[精選]第8章服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)營銷國家級教材-資料下載頁

【摘要】第8章服務(wù)產(chǎn)品與品牌?不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。?-松下電氣創(chuàng)始人松下幸之助郭國慶主編郭國慶主編?服務(wù)包?服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā)?服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵及服務(wù)品牌管理本章要點郭國慶主編第1節(jié)服務(wù)產(chǎn)品郭國慶主編第

2025-03-05 14:42

[精選]第6章_物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù)-資料下載頁

【摘要】第六單元物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù)本單元教學(xué)資源板塊知識要點解讀舉一反三實踐訓(xùn)練第六單元

2025-03-05 14:54

[經(jīng)濟(jì)學(xué)]第五章服務(wù)有形展示-資料下載頁

【摘要】第五章服務(wù)有形展示教學(xué)目標(biāo)：?從顧客感知和經(jīng)驗的角度解釋有形展示，尤其是服務(wù)場景對顧客感知的影響?闡述各類服務(wù)場景間的差異、服務(wù)場景的作用及去戰(zhàn)略啟示?使用一個基于營銷、組織行為及環(huán)境心理學(xué)的框架，解釋服務(wù)場景為什么會影響員工和顧客的行為?介紹有效有形展示戰(zhàn)略的各要素超過90%的急診室病人所患的病，都很可能在診

2025-01-19 16:38

[精選]第10章中國服務(wù)貿(mào)易自由化秩序-資料下載頁

【摘要】第10章中國服務(wù)貿(mào)易自由化秩序國際服務(wù)貿(mào)易自由化給中國服務(wù)業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)??國外新興服務(wù)業(yè)進(jìn)入中國市場，有利于帶動國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)升級，擴(kuò)大國內(nèi)消費規(guī)模。?服務(wù)貿(mào)易自由化，有利于引進(jìn)國外服務(wù)業(yè)先進(jìn)技術(shù)和管理，促進(jìn)中國服務(wù)業(yè)拓展服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。?通過把服務(wù)貿(mào)易自由化的規(guī)則適用于國內(nèi)，能夠催生一批具

2025-01-27 04:24

[精選]自考市場營銷學(xué)第7章-資料下載頁

【摘要】第六章市場競爭戰(zhàn)略分析第一節(jié)競爭者分析?競爭者：一般是指那些與本企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)相似，并且所服務(wù)的目標(biāo)顧客也相似的其他企業(yè)。識別類型：(1)產(chǎn)業(yè)競爭觀念(2)市場競爭觀念識別競爭者的關(guān)鍵是，從產(chǎn)業(yè)和市場兩個方面將產(chǎn)品細(xì)分和市場細(xì)分結(jié)合起來，綜合考慮。2．確定競爭者

2025-02-22 14:36

新第7章目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略-資料下載頁

【摘要】1第七章目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略第一節(jié)市場細(xì)分第二節(jié)目標(biāo)市場選擇第三節(jié)市場定位2023/3/222學(xué)習(xí)目標(biāo)◎描述STP的步驟◎掌握市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)◎闡述目標(biāo)市場選擇的方法◎區(qū)分目標(biāo)市場戰(zhàn)略◎說明市場定位的依據(jù)和方式◎掌握市場定位戰(zhàn)略2023/3/22

2025-03-04 10:45

第7章服務(wù)有形化營銷(存儲版)

第7章服務(wù)有形化營銷-文庫吧在線文庫

第7章服務(wù)有形化營銷(完整版)

第7章服務(wù)有形化營銷(更新版)

第7章服務(wù)有形化營銷(專業(yè)版)