第7章服務(wù)有形化營銷(完整版)
【正文】 銷 ? 服務(wù)環(huán)境營銷 ? 服務(wù)品牌營銷 ? 服務(wù)承諾營銷 目 錄 服務(wù)環(huán)境營銷 ? – （ 1）核心有形提示物 – （ 2）表層有形提示物 ? – 1）提示服務(wù)質(zhì)量 – 2）提供部分使用價值 服務(wù)環(huán)境營銷 ? – 1）烘托服務(wù)質(zhì)量 – 2）體現(xiàn)服務(wù)理念 – 3）體現(xiàn)服務(wù)特色 – 4）配合創(chuàng)新 – 5）配合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) – 6）環(huán)境促銷 – 7）改善顧客關(guān)系 – 8）滿足顧客需要 服務(wù)品牌營銷 ? – 1）服務(wù)品牌的種類 ? （ 1）公司品牌 ? （ 2）店牌 ? （ 3）產(chǎn)品品牌 ? （ 4）部門品牌 ? （ 5）人員品牌 ? （ 6）崗位品牌 – 2）服務(wù)名牌 服務(wù)品牌營銷 ? – 1）體現(xiàn)服務(wù)理念 – 2）提示服務(wù)特色 – 3) 保護(hù)產(chǎn)權(quán) – 4）內(nèi)部激勵 – 5）關(guān)系營銷 – 6）拓展渠道 – 7）展示市場地位 – 8）溝通促銷 服務(wù)品牌營銷 ? – 1）服務(wù)質(zhì)量 – 2）服務(wù)特色 – 3）服務(wù)
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