【正文】 名卡丟失的行李應最后由領隊確認； ? 3 )團隊分發(fā)完房卡后，禮賓員及時引領賓客乘電梯至房間； 團隊進店行李服務程序 5. 送行李 ? 1) 同一樓層的行李按 “下重上輕 ”的原則，根據(jù)房號順序裝上行李車，在推車時注意不要損壞賓客的行李和酒店的設施設備； ? 2) 在進入樓層后，應將行李放在門邊，不占過道，按程序敲門； ? 3 )賓客開門后，主動向賓客問好，固定門后，把行李送入房間內待賓客確認后才可離開； ? 4) 與賓客或領隊核實行李有無缺損情況； 6. 登記 ? 1 )送完行李后應將團號 .旅行社名稱，到店時間 .行李計數(shù) .分送行李的禮賓員姓名以及送入每個房間的行李件數(shù)準確登記在 《 團隊行李入店 /離店登記表 》 上； ? 2 )與領隊或團隊陪同確認所有的行李全部送入賓客房間，確認團隊離店時收取行李的時間并提醒賓客準時將行李放于門外，最后請其確認簽名； ? 3 )按照團隊入店單上的時間進行存檔，并將此團隊的有關信息記錄在交接班本上。如未設票臺，按以下流操 ? 作： ? 2)代購機票、高鐵票 票務代辦程序 ： ? 1）打電話與航空公司聯(lián)系，明確尚有余票可售，做好預訂。 ? 將已經(jīng)完成的代辦服務記錄在交班本中，并在 《 委托代辦書 》 上注明完成字樣。 ? （ 3）引領客人至總臺，清點并檢查完客人的行李后，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車。途中應主動熱情地問候客人，并適時介紹飯店特色，新增設的服務項目，特別是推廣的活動等。如再白天，應為客人打開窗簾，將鑰匙交給客人?？腿藬y行李離店，則應主動上前提供服務。確認無誤后，將行李裝上車，并提醒客人交回客房鑰匙。 （ 6）將行李平穩(wěn)地擺放在行李車上，不得過高，避免損壞客人的財物。對于置于房間內的行李不予收運。 團體名稱 抵達日期 離店日期 離店 卸車行李員 裝車行李員 人數(shù) 進店 飯店行李員 飯店行李員 領隊簽字 領隊簽字 行李進店時間 車號 房號 行李收取時間 行李出店時間 車號 行李箱 行李包 其他 出店 入店 入店 出店 入店 出店 備注 團體行李進出登記單 總計 入店： 行李主管： 日期 /時間 出店： 行李主管： 日期 /時間 ? 行李寄存與提取服務 ? （ 1）確認客人的身份。 （ 7）收存行李。 （ 5）如果需要客人等待時，能夠按行李寄存單上的姓名稱呼客人，請客人稍候。 、雜志等要全部搬運過去，不可任意處理，行李員還應仔細檢查衣柜、抽屜、衛(wèi)生間，查看有無客人遺漏的東西。 1952年 4月 25日，歐洲金鑰匙組織成立，1972年絯組織發(fā)展成為一個國際性的組織，目 前，國際金鑰匙組織共有 34個國家和地區(qū)參加，約有會員3500人。我們未必會有大筆的金錢，但我們一定不會貧窮，因為我們富有智慧、富有經(jīng)驗、富有信息、富有助人的精神、富有同情心、幽默感、富有為人解決困難的知識和技能、富有忠誠和信譽，當然我們還有一個富有愛的家庭，所以這些，構成了我們今天的生活。 :03:1218:03:12March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :03:1218:03Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 6時 3分 12秒 18:03:1227 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 27日星期一 6時 3分 12秒 18:03:1227 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 “金鑰匙”服務人員 ? “金鑰匙”服務人員是指從事酒店大堂工作并且具有一定經(jīng)驗的高級禮賓人員利用個人所掌握的豐富的外界信息為客人提供個性化服務的特殊群體。 為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。如果推了行李車，應停在客房門外。然后與系在行李上的寄存卡核對，確保兩部分完全吻合。 （ 5）將寄存卡的上聯(lián)（提取聯(lián)）交給客人，提醒客人注意保存，將下聯(lián)（寄存聯(lián)）系在客人行李上。如客人還需要一段時間才離店，需用行李網(wǎng)將所有行李罩住，并有專人看管。 （ 9）行李分送完畢后，經(jīng)員工通道迅速回到禮賓臺，填寫團隊行李進出店登記表。 （ 3）將行李運到行李房，拴上行李牌，擺放整齊，根據(jù)接到處的團隊用房分配表上的信息，準確查出住客的房號，并將其注明再行李排上，以便分送到客人房間。注意檢查房內有無客人遺忘的物品等。離開前，應詢問客人是否還有吩咐。進入房間前，應先按門鈴，再敲門，房內無反映，則用鑰匙開門。引領客人時，應走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時，應回頭招呼客人。 ，并準確使用 VIP客人姓名或頭銜向其問候致意。 ? 如需現(xiàn)金，盡量請客人預支并開具收據(jù)，然后安排人員外出辦理。由禮賓部開出押金收取憑證，交給客人。 ? 規(guī)范用語： 對不起，先生 /小姐，易燃易爆物品不便帶入酒店，我們酒店設立了專門的香炮存放點，請讓我為您寄存； 2. 開車門 ? 1) 以標準手勢指揮停車，小跑三步上前拉門并護頂，問候賓客； ? 2) 賓客乘出租車來店時應等待賓客結賬后拉門，檢查是否有遺留物品，發(fā)放的士監(jiān)督卡； ? 3) 拉門時注意賓客身邊靠門的隨身物品，防止掉落； ? 4) 拉門順序按車位作為主賓區(qū)分； ? 5) 為著裙裝賓客時應站于車門后側； ? 規(guī)范用語： ? 先生 /小姐，您好，這是您乘坐的出租車車牌號碼，請您收好，以防隨身物品遺留在車上。禮賓部的工作從賓客未 踏足酒店便開始，從賓客離開酒店后而結束，不但給賓客留下第一印象，同時給賓客留下最后 的印象 ? 禮賓部（ concierge）在一間設備完善的酒店是不可或缺的一個部門，這個部門隸屬前廳部，亦為房務部的一部分。 團隊離店行李服務程序 1. 確認信息 ? 1) 根據(jù)團隊收取行李時間提前 1小時至前臺確認團隊房號，避免賓客在入住期間換房導致出現(xiàn)差錯； ? 2) 提前 5分鐘至樓層收??； 2. 收取 ? 1) 依照團隊號及房間號碼到樓層收取行李； ? 2) 與賓客確認行李件數(shù)，收取放在房間門外的大件行李，切勿獨自到房內收取賓客的手提行李； ? 3) 將所有收取下來的行李集中