物流營銷的基礎(chǔ)理論-文庫吧在線文庫
【正文】 ：物流市場營銷學(xué) 物流企業(yè)在物流服務(wù)營銷中應(yīng)重視的方面 ? 物流服務(wù)的本質(zhì)。 ? 服務(wù)的傳遞方式。 ? 客戶市場：客戶是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實(shí)質(zhì)是對(duì)客戶的爭奪。 2023/3/27 17 董千里：物流市場營銷學(xué) 戰(zhàn)略營銷要素 ? 市場探索（ Probing）：掌握市場環(huán)境的現(xiàn)狀 ? 劃分（ Partitioningsegmentation）：把有不同需求的客戶分離開來，歸入不同的分市場中，以便企業(yè)充分利用自身資源，采用個(gè)性化營銷策略，有的放矢地打入并占領(lǐng)這些細(xì)分市場，最后達(dá)到擴(kuò)大銷售額的目的 ? 優(yōu)選（ Prioritizingtargeting）：揚(yáng)長避短，優(yōu)先選擇經(jīng)營對(duì)象，實(shí)現(xiàn)有效的目標(biāo)營銷 ? 定位（ Positioning）：為自己選擇合適的市場定位 2023/3/27 18 董千里：物流市場營銷學(xué) 戰(zhàn)術(shù)營銷要素 ? 產(chǎn)品（ Product）：包括產(chǎn)品實(shí)體、產(chǎn)品核心和產(chǎn)品延伸。所以，客戶關(guān)系管理（ CRM）不僅是一種現(xiàn)代營銷管理的理念，也是支持這種理念實(shí)踐的一套管理軟件和管理技術(shù)。 ? 客戶需求反饋：衡量企業(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為客戶服務(wù)過程中的問題。 2023/3/27 27 董千里：物流市場營銷學(xué) ◆本章小結(jié) ? 本章介紹了物流服務(wù)營銷理念、關(guān)系營銷理念，體現(xiàn)了第三方物流企業(yè)生存與發(fā)展的業(yè)務(wù)需要，闡述了客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)的運(yùn)用方式，以期能夠與客戶建立長期關(guān)系等內(nèi)容。供需雙方各自專業(yè)化經(jīng)營，在互為依存中，彼此都得到益處。收貨后將零配件重新包裝并裝入特制的箱內(nèi)，通過運(yùn)載工具送到工位，由工人組裝車輛。 ? 針對(duì)客戶需求采取行動(dòng)：建立并保持客戶的忠誠度。 ? 計(jì)算機(jī)電話集成 CTI（ Computer Telephony Integration）：計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)能夠?yàn)榭蛻籼峁?00電話服務(wù)，通過自動(dòng)菜單選擇和交互式語音反饋等方式，使用戶方便、迅速地與專業(yè)電話服務(wù)人員通話，記錄交談數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的目標(biāo)。 2023/3/27 19 董千里：物流市場營銷學(xué) 大市場營銷要素 ? 一般市場營銷要素：產(chǎn)品、定價(jià)、銷售渠道、促銷。綠色營銷理念對(duì)物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營監(jiān)控有重要的指導(dǎo)作用。 2023/3/27 9 董千里：物流市場營銷學(xué) 關(guān)系營銷與交易營銷的比較 比較項(xiàng)目 交易營銷 關(guān)系營銷 關(guān)注重點(diǎn) 專注一次銷售 專注于保留客戶 產(chǎn)品特征指向 達(dá)成交易 效益指向 過程資源 過程時(shí)間短 過程時(shí)間長 客戶承諾 有限客戶承諾 很多客戶承諾、重視服務(wù) 客戶接觸程度 一般性接觸客戶 高度接觸客戶 質(zhì)量認(rèn)識(shí) 質(zhì)量首先對(duì)生產(chǎn)關(guān)心 專注所有質(zhì)量 2023/3/27 10
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