物管價值、各崗服務標準、細節(jié)關(guān)注點及接待流程建議-文庫吧在線文庫
【正文】 ，向車上乘客道別。 各盡其責，更能體現(xiàn)專業(yè)性，獲得客戶認同 在對項目的感知中， 50％是有形的東西，還有 50％是無形的東西，就是項目入微的細節(jié)服務帶來的感受。同時優(yōu)質(zhì)服務不止于嚴格執(zhí)行常規(guī)崗位動作，而更在于給客戶的感覺。專業(yè)服務價值、各崗服務標準、細節(jié)關(guān)注點及接待流程建議 攻略營銷 二○○九年十月 第一部分 :專業(yè)服務的價值 將項目從“買房子”，拔升到“賣生活”的高度 我們通過優(yōu)質(zhì)的服務，將售樓處、園林、樣板間，變成不再是簡單的銷售道具，而是傳達給客戶“優(yōu)質(zhì)的居住品位”的概念。 所以項目的硬件是至關(guān)重要的購買因素，但軟性的服務也非常重要，因此我們要對物業(yè)服務和素質(zhì)禮儀提促更高的要求，提升服務質(zhì)量。 通過個性化、優(yōu)質(zhì)的服務，建立與客戶的融洽關(guān)系 現(xiàn)時參觀樓盤的客戶，會對入住后的服務進行咨詢了解，我們在銷售員對今后的服務解說的同時，通過實際優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，對客戶關(guān)心的問題作出合理的解答，增大客戶對物業(yè)服務的信心。 到達目的地后，如遇到有其他客人等待，不用下車，面對車上乘客，微笑道別。 站立時雙臂自然下垂；根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。要表現(xiàn)出良好的紳士風度，鞠躬以 30度為宜；同時目光要正視客戶面部，面帶微笑。 細節(jié)注意點 語言標準 語言標準 “您好，請您這邊穿鞋套。 細節(jié)注意點 語言標準 “ 您這邊請！” 細節(jié)注意點： 站立時，雙腳并攏，身體稍向前傾。 大堂接待服務要點 站姿標準 眼睛平視。如遇客戶人多，直接從最長者處，按順時針順序放置。 拿杯子的時候拿杯子底部三分之一處?！? 細節(jié)關(guān)注點 遇到客戶詢問任何物品時，一邊回答客戶問題，一邊進行指引。 隨時牢記微笑服務與語氣、語速。 。 ?接受客戶后續(xù)提問。 服務人員 1名：隨機，提供服務。 見到來人應使用規(guī)定用語。 ?現(xiàn)場保安需攔截想自行進入樣板區(qū)的客戶，先將期引導至售樓部。 備注：視客戶意向度高低，高意向客戶帶入吧臺，無意向客戶直接跳至節(jié)點 7送往二。 節(jié)點 7（ 2）：送往二 —— 離開項目現(xiàn)場 沙盤區(qū) 3 4 5 6 7 ； ； ，送行； ； ，送行； 物料配合：樓書、手提袋、戶型單張 第一次預約到訪客戶接待中心接待 （或低意向客戶） 以看樣板區(qū)為目的銷售流程 1 6 7 送往一 —— 去樣板區(qū) 獲得看房憑證 2 3 注意： 如何客戶有需求，也可走完 17全過程。 ?在條件允許的情況下，增加樣板房的體驗式銷，樣板房接待采用訪客式，客廳、健身房、起居室等公共空間，都發(fā)揮實際的待客功能。 。 07:11:2507:11:2507:11Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:11:2507:11:2507:113/27/2023 7:11:25 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 11分 25秒 上午 7時 11分 07:11: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時 11分 :11March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:11:2507:11:2507:11Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時 11分 25秒 07:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 7時 11分 :11March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 銷售崗配備： 文件夾，計算器、價目表，客戶登記本，筆記本電腦，打印機，置業(yè)計劃紙； 節(jié)點四：客戶送別 1 2 3 4 與節(jié)點 7（ 2）同 THE END! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ；提前預訂ＶＩＰ接待室及相關(guān)茶水、糕點等客戶所需服務； 1 備注： 遇熱天、雨天事先準備好傘。 樣板區(qū)參觀 節(jié)點 8：看房車等候 銷售人員： ； 、兒童，讓客戶先上車 ； 。 ? 看房車售樓部門口等候。同時，其他置業(yè)顧問應及時補位，始終保持有人站在門口。 ，并將客戶引至銷售中心。 備注： 接待中心銷講人員、服務人員、門童同步做好接待準備。 第二次或重復來訪客戶 老客戶來訪時，一般是重大事件或時間節(jié)點才會來訪，比如樣板房開放、價格試算、開盤等，此時由于銷售員將一對多的情況，在接待流程上可減少介紹模型沙盤等環(huán)節(jié)（除客戶主動要求介紹），直接進入溝通洽談環(huán)節(jié)，主要根據(jù)客戶需求作針對性介紹，對于前面已介紹過的內(nèi)容且確認客戶已清楚的情況下，可不必面面俱到一一介紹； 在后續(xù)項目價格公布后或客戶確定房源，要進行細談時，在客戶入門后，邀請至深入洽談區(qū)域深入細談。 ?沙盤講解完后，邀請客戶去接待臺登記留下信息。”并詢問客戶：“請問我該怎么稱呼您呢？” ，將客戶向洽談區(qū)引導?！? 細節(jié)關(guān)注點 牢記微笑，鞠躬示意。 樣板房服務人員服務要點 語言標準 “早上好（下午好），
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