有效的基層管理者-文庫吧在線文庫
【正文】 忠實顧客 管理層對一線員工的影響 最高 管理層 中層 經(jīng)理 一線 經(jīng)理 員工 0 0 60 50 40 高層、中層管理人員對一線員工的工作幾乎無影響 一線經(jīng)理對一線員工有直接影響 塑造良好的企業(yè)文化 ?蓋洛普的研究： ? 詢問 1000個不同的問題 ? 詢問 100萬以上的員工 ? 尋找優(yōu)秀部門的共同點 ? 確定測量這些共同點的最佳問卷 蓋洛普工作環(huán)境評測與管理 管理需要評測，評測為了管理 Q 12 TM 不是： 員工滿意度調(diào)查 群眾評議領(lǐng)導(dǎo) 舉報箱 Q 12 TM 是： 基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的 KPI 以評測為基礎(chǔ)的管理 體系 實施 Q 的盲目 12 評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境 發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參與改進工作環(huán)境 識別“最佳團體”，推廣先進經(jīng)驗 有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平 ? 我知道（公司）對我的工作要求。 ? 我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。 ? 我在工作單位有一個最要好的朋友。 工作態(tài)度有問題的本地工人雖然只占少數(shù)，但是吳總理特別提出這個問題，提醒國人必須更加投入于所從事的工作。于是我們開始減少對其重視程度，轉(zhuǎn)而尋找其他的方法，來測量無形指標，如研究與開發(fā)、顧客滿意度、員工滿意度等?；盥? 前證交會主席 知識經(jīng)濟時代企業(yè)價值如何提高 價值的主要來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn) 38% 62% 62% 38% 15% 85% 無形資產(chǎn) 有形資產(chǎn) 1982 19921 19982 500公司的 Baruch Lev分析 知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn) 管 理 理 論 的 變 遷： 全面質(zhì)量管理（ TQM） 企業(yè)重組 /流程再造（ REENGINEERING） 人才 / 文化 / 人本管理 “一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關(guān)人的決定，因為人決定組織的整體實力” Peter Drucker 知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn) “… 在知識資本時代，最有價值的工作是以人為本的；基本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關(guān)系。 損失驚人 美國： 3， 000億美元， %GDP 日本： 2， 000億美元（ 20萬億日元） 新加坡： 54億新元（提高 5%增加 20億新元） 敬業(yè)的員工對生活態(tài)度要積極 0% 20% 40% 60% 80% 100% Actively Disengaged Not Engaged Engaged This last week ,I have had fun at work. The conditions of my life are excellent. I have gotten the
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