有效溝通的策略和技巧(ppt41頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，我們能夠在不借助實(shí)力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法和行為的改變。溝通的定義、重要性 三。溝通的定義 人際溝通 (interpersonal munication) 是指一種有意義的互動歷程。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。溝通的五大技術(shù)及運(yùn)用 ?波長技巧 ?詢問技術(shù) ?理解技術(shù) ?處理沖突技術(shù) ?達(dá)成一致技術(shù) 14 波長技術(shù) ?1 有意識地使用身體語言 ?2 小心使用術(shù)語 ?3 坦白陳述自己的感覺 ?4 觀察對方舉止的時候頭腦要開放 15 詢問技術(shù) ?1 使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題 ?2 一次只問一個問題 ?3 提供建議 ?天為什么是藍(lán)色的？ 你為什么不匯報(bào)？ ? 牛是怎么叫的？ 你的工作成果在哪里？ 16 理解技術(shù) ?聆聽、不打斷： ?說話時如果發(fā)現(xiàn)聆聽的人不真 ?誠，說話的人會立刻將心門關(guān)閉 ?圣經(jīng)說：未曾聽完先回答的， ?便是他的愚昧與羞辱 ?復(fù)述和引申 17 聆聽的過程 ? 1 聽對方說 ? 2 理解聽到的話 ? 3 思考理解到的意思 ? 4 說出你的理解 18 聆聽 ? 聽 用口去聽 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽 聽 19 重復(fù)和引申 ?用你的話把對方的話重復(fù)一遍： ?“就我的理解，你的看法是 ……” ?“這么說，你的意思是 ……” ?“您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思 ……” ?“這么說，你認(rèn)為他是明知故犯 ……” ?“你能不能解釋一下 ……” 20 處理沖突技術(shù) ? 專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者 ? 的四倍，只要你用心聽就能聽清楚 ? 完整： 不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺 ? 接納：人們在聽到不同意見時往往會屏蔽信 ? 息，開放的心胸是基礎(chǔ) ? 同理心：站在對方的立場，而非自己立場去理解 21 達(dá)成一致技術(shù) ?深呼吸 ， 對不同意見應(yīng)該學(xué)會求大同存小異 ?保持目光交流 ， 善意的表達(dá)理解 ?復(fù)述：你說的是什么意思 ？ ? 傾聽后予以回應(yīng) ? 等待對方作答時要保持沉默 ? 直至達(dá)成一致 22 溝通 — 最重要的人際技能 ?傾聽的層次 ?忽視式傾聽 假裝式傾聽 選擇式傾聽 留意地傾聽 同理心傾聽 ?自傳式回饋 價(jià)值判斷 追根究底 好為人師 想當(dāng)然耳
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