【正文】 控制責(zé)任 制訂風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃 實(shí)施跟蹤風(fēng)險(xiǎn)的控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)束與評估 風(fēng)險(xiǎn)解除了嗎？ 識別與評量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) NO YES 個(gè)人面臨的問題 ? 就學(xué)、就業(yè)選擇？ ? 婚姻與家庭和諧？ ? 家庭與事業(yè)均衡？ ? 工作次序選擇？ ? 人際關(guān)係和諧度？ ? 購屋？ ? 其他、？ 企業(yè)常面臨的問題 ? 根留臺灣或追隨市場與競爭優(yōu)勢？ ? 穩(wěn)步經(jīng)營或突破、創(chuàng)新、冒險(xiǎn)？ ? 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合或一條龍政策？ ? 企業(yè)用人決策？ ? 企業(yè)銷售渠道選擇？ ? 其他、？ 企業(yè)問題的特性 ? 未發(fā)生但預(yù)期會造成挑戰(zhàn)（ Sorting） ? 發(fā)生中造成困擾（ Hold） ? 已發(fā)生未解決 (Tracing) ? 具普遍性，會影響全體 ? 可以改變或解決的 ? 有實(shí)例或前例可循的 ? 經(jīng)常伴隨危機(jī)與機(jī)會 ? 現(xiàn)象與根本原因容易混淆 問題、現(xiàn)象與癥結(jié) ? 問題意識的特徵 – 複雜性 (Complication) – 相干性 /互動性 (Relatedness) ? 問題現(xiàn)象 – 可觀察、可感覺的困擾 – 對現(xiàn)象採取作為，通常無法解決問題 ? 問題癥結(jié) Underline Contradiction – 問題背後的原因 – 原因消除則原來的問題即可真正消除 問題的冰山 常見的問題解決回路 問題現(xiàn)象 假設(shè)方案 問題分類 找出原因 排列順序 評估測試 調(diào)適 修正 行動方案 現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗? ? 表面現(xiàn)象 – 員工離職率高 – 業(yè)績逐漸下滑 – 生產(chǎn)良率過低 – 中堅(jiān)管理斷層 – 邊際利潤不高 – 研發(fā)進(jìn)度落後 – 互動溝通太差 ? 根本原因 – – – – – – – 解決對策順序判定原則 ? 重要性 ? 可控性 ? 困難性 ? 急迫性 ? 成本性 ? 效益性 中國人解決問題的習(xí)慣 ? 地位（官大學(xué)問大） ? 直覺（第六感） ? 經(jīng)驗(yàn)（倚老賣老） ? 求神問卜 ? 拖延 你的工作 問題分析 決策分析 潛在問題分析 建立目標(biāo) 決策聲明 目標(biāo)分類 選擇方案 比較 與選擇 選擇行動 提供資料 行動方案說明 預(yù)料問題設(shè)定順序 預(yù)料可能原因 偏離情況敘述 求 證 檢驗(yàn)可能原因 指 明 導(dǎo)出可能原因 失敗的問題解決歸因 ? 未明確定義問題，就妄下解決方案 ? 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 ? 對於問題與原因之總體思考不周全 ? 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策 ? 對於決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) ? 未將有效的解決方案形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 成功者與失敗者的差異 ? 成功者解決問題， 失敗者被問題淹沒。 傖促計(jì)劃。 Project 2023or2023 C 。 檢查效果 和發(fā)現(xiàn)問題。 項(xiàng)目管理的定義 判斷項(xiàng)目具備的條件與準(zhǔn)則： 具備的條件： 一、 進(jìn)度管理 ：控制流程進(jìn)度。 ? 強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的 ，使各流程的方向和 經(jīng)營策略方向能更緊密配合，不流于依法 行事或官僚體制作為。 競爭大未來 ： 為未來作準(zhǔn)備 未來競爭力 PRICE COST VALUE VC 競爭大未來 ： 企業(yè)競爭模式 VP PC 范疇經(jīng)濟(jì) 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 影響企業(yè)的 ： 三股力量 企 業(yè) 市場 顧客 競 爭 變 化 ? 企業(yè)營運(yùn)現(xiàn)實(shí) 生存壓力 ? 競爭越來越劇烈 競 爭 力 ? 核心優(yōu)勢差距越來越小 差 異 化 ? 調(diào)整速度越來越一致 反應(yīng)速度 ? 運(yùn)營規(guī)模越來越一致 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ? 客戶要求越來越高 需求周期 ? 超額利潤越來越不存在 微利時(shí)代 企業(yè)經(jīng)營所面臨的 ： 競爭環(huán)境 企業(yè)經(jīng)營管理活動 ： 戰(zhàn)略與組織 流程管理 處部組 處部組 處部組 活動 活動 活動 部 門 日 常 管 理 企業(yè)愿景與文化 品質(zhì)管理 BPR(Business Process Reengineering) ? 業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程改造、企業(yè)流程再造、 企業(yè)流程改善 、 ……等。 ? 名稱雖不一，但其中心觀念相近，均是以流程為改善企業(yè)營運(yùn)績效之對象，以流程導(dǎo)向式組織取代金字塔型之階層組織。 ? 強(qiáng)調(diào) IT工具的重要性 ，以取代人工操作。 二、 資源管理 ：資源運(yùn)用，人力資源運(yùn) 作、成本控制管理。 總結(jié)檢驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)。 排列圖，直方圖，控制圖 A ，制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 缺少管理層的支持。 分析問題的基本工具 ? 創(chuàng)意型問題分析工具 – 腦力激盪法 – 心智圖法 – KJ法 – SWOT分析（有競爭） ? 分析型問題分析工具 – 魚骨圖法 – 系統(tǒng)圖法 ? 原因確認(rèn)工具 – 消去法 – 柏拉圖法 – 關(guān)連圖法 問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu) 階段名稱 階段內(nèi)容 可用方法 D：問題確認(rèn) S1：主題選定 腦力激盪法、 KJ法 S2：問題定義 5W2H、管理報(bào)表分析 M：現(xiàn)狀分析 S3：問題分類 四類型問題判斷 A：原因分析 S4：原因分析 KJ、魚骨圖法、系統(tǒng)圖法、管理表報(bào)分析、腦力激盪、心智圖法、 SWOT法、關(guān)連圖法 S5：真因確認(rèn) 矩陣評分法、消去法、關(guān)連圖法、柏拉圖法 I：解決方案 S6：對策擬定 決策矩陣法 S7：評估測試 情境模擬法 S8：執(zhí)行追蹤 查檢表 C：追蹤控制 S9：成果確認(rèn) 查檢表 S10：標(biāo)準(zhǔn)化 流程圖、標(biāo)準(zhǔn)書 工作改善的目的 ? 對工作的細(xì)部內(nèi)容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運(yùn)用人力、設(shè)備與材料，創(chuàng)造企業(yè)最大經(jīng)營效益。 範(fàn)圍： 凡對於改善品質(zhì)、安全衛(wèi)生、環(huán)保、省時(shí)、 降低成本及提高營運(yùn)績效等之意見。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)。 項(xiàng)目經(jīng)理如何看待項(xiàng)目管理 ?一種管理方法的體系 ?完整的一套工作流程 ?技能與手段的結(jié)合 ?一種整體的團(tuán)隊(duì)工作 ?解決問題的工作氣氛 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 一、項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn) 二、項(xiàng)目管理經(jīng)理人的七項(xiàng)技能 三、項(xiàng)目管理的流程 四、項(xiàng)目管理的生命周期 五、團(tuán)隊(duì)建立與溝通機(jī)制 六、經(jīng)營項(xiàng)目成功的五項(xiàng)秘訣 七、項(xiàng)目實(shí)踐后的評估 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 一、項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn) ?不確定的環(huán)境！完成明確的任務(wù)！ ?項(xiàng)目如同在流動的砂土中建造房屋！ ?如何管理項(xiàng)目的未知數(shù)？ ?現(xiàn)有的管理工具是否具足？ ?項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)很多事情必須依賴 ”猜”！ ?面對未知因素的分析流程！ 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 二、項(xiàng)目管理經(jīng)理人的七項(xiàng)技能 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 三、項(xiàng)目管理的流程 （ 問題分析與解決 ） （ 方案決策 ） （ 范疇管理 ） （ 目標(biāo)管理 ） （ 成本管理 ） （ 風(fēng)險(xiǎn)管理 ） （ 品質(zhì)管理 ） （ 回饋與分享 ）