12項(xiàng)目溝通管理-文庫吧在線文庫
【正文】 15％ 是靠他的 專業(yè)知識(shí) ，而 85％ 是靠他的 人際關(guān)系 和 處世技巧 。 ? 常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)，信息分發(fā)的技術(shù)和方法、輸入和輸出。一個(gè)不善于改善溝通的人，很難在信息技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)造佳績(jī)。 溝通管理 的基本概念 ?溝通網(wǎng)絡(luò) ?節(jié)點(diǎn)與溝通渠道： L=N（ N1） /2 L：溝通渠道數(shù)目 N：網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù) 第 12講 項(xiàng)目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) /33 掌握 10 ?研究表明 ， 項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目過程中 ， 需要花費(fèi)70～ 90%時(shí)間與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 、 客戶 、 項(xiàng)目干系人和項(xiàng)目發(fā)起人進(jìn)行溝通 。 溝通規(guī)劃 ?召開有效的項(xiàng)目工作會(huì)議 第 12講 項(xiàng)目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) /33 掌握 16 ?召開有效的項(xiàng)目工作會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)： ?明確會(huì)議的目的和期望的結(jié)果 ?確定參加會(huì)議的人員 ?在會(huì)議召開前向參加者提供會(huì)議議程 ?使會(huì)議專業(yè)化 ?解決問題 “對(duì)事不對(duì)人”、 ?積極的、正面的態(tài)度解決問題 ?重視會(huì)議之后的記錄 ?重視會(huì)議結(jié)果的告知 ?一個(gè)人如果不能訓(xùn)練到 3分鐘內(nèi)把要點(diǎn)說完，這個(gè)人的溝通能力一定存在問題。 ?進(jìn)行有效的利益關(guān)系者管理 ?了解溝通的原則、方法、工具 ?掌握處理沖突的方法和技巧。小章通過定期會(huì)議和報(bào)告，向客戶提供了項(xiàng)目進(jìn)展的全面情況。 ?考題解析 （ 2023年 11月試題 39 ） 第 12講 項(xiàng)目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) /33 掌握 30 ?項(xiàng)目管理中，保證客戶和干系人滿意的最重要的活動(dòng)是 （ 1） 。 07:34:2707:34:2707:343/27/2023 7:34:27 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 7時(shí) 34分 27秒 上午 7時(shí) 34分 07:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時(shí) 34分 :34March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:34:2707:34:2707:34Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :34:2707:34:27March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時(shí) 34分 27秒 07:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 A 面對(duì)面的會(huì)議是惟一有效地溝通和解決干系人之間問題的方法 B. 非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽 C. 有效地溝通方式通常是采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格 D. 有效利用溝通的升級(jí)原則 ?考題解析 （ 1105） 第 12講 項(xiàng)目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) /33 掌握 33 ?在某軟件開發(fā)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)年輕開發(fā)人員流動(dòng)的流失較為嚴(yán)重，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn) 行中花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行招聘、任務(wù)交接和善后處理。 A 一個(gè)關(guān)鍵干系人沒有充分參與項(xiàng)目 B. 客戶沒有充分的審核項(xiàng)目章程和計(jì)劃 C. 溝通安排不充分，沒有向有關(guān)方提供需要的信息 D. 高級(jí)發(fā)起人沒有向項(xiàng)目提供充足的支持 分析： “項(xiàng)目有可能被取消，因?yàn)殚_發(fā)的產(chǎn)品完全無法接受”的狀況，說明一個(gè)關(guān)鍵干系人沒有充分參與項(xiàng)目，導(dǎo)致需求不明確。 第 12講 項(xiàng)目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) /33 掌握 27 ?項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作，花費(fèi)了多少時(shí)間，發(fā)生什么樣的成本，以及存在什么突出問題等等，以便 (26) 。 第 12講 項(xiàng)目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) /33 掌握 19 ?溝通管理對(duì) 組織過程資產(chǎn) 的影響主要表現(xiàn)在： ?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄
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