第6章消費(fèi)者行為研究-文庫吧在線文庫
【正文】 關(guān)群體還影響個(gè)人的態(tài)度和自我概念，因?yàn)槿藗兺ǔＯＭ苡先后w。即使在同一媒體內(nèi)，每一階層的偏好也各異，高階層消費(fèi)者喜歡各種時(shí)尚活動(dòng)和戲劇，而低階層消費(fèi)者則樂于收聽家庭系列廣播劇和猜謎游戲等。 ? 社會(huì)階層是在一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級(jí)排列的，每一階層成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛好和行為方式?，F(xiàn)行社會(huì)在一定程度上流行的是男性占支配地位的文化價(jià)值觀。較高的權(quán)力距離指數(shù)反映了人們對(duì)上下級(jí)差距的認(rèn)同，也表明對(duì)權(quán)力擁有者享有特權(quán)的認(rèn)可，較低的權(quán)力距離指數(shù)則反映的恰恰是一種相反的觀點(diǎn)。其社會(huì)成員往往顯得較為憂慮、緊張、并且較為關(guān)注安全感和行為的規(guī)范性以求減少不確定性。正如一句諺語所說： “我可以罵我的老婆，但是，你罵她就得挨揍。在研究某一具體市場(chǎng)時(shí)，必須研究文化因素的各種差異。 （ 3）人和宇宙 包括： 信仰體系、世界觀。這樣，日商就有可能利用對(duì)方的這個(gè)弱點(diǎn)，迫使他妥協(xié)，倉促做出決定。而日本社會(huì)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，盡力避免表面上的不滿和爭執(zhí)。更好地理解可減少雙方的爭執(zhí)，即使出現(xiàn)了爭執(zhí) ， 調(diào)解起來也容易得多。他認(rèn)為，在經(jīng)營中一份合同僅是雙方全面關(guān)系下的一筆小交易 。第二天，他想該談判了吧，但日商還要打高爾夫球。 文化不僅能建立日常經(jīng)營行為規(guī)范，而且還決定著經(jīng)營者的觀念和動(dòng)機(jī)的一般模式。他們對(duì)環(huán)境的反應(yīng)在最后一刻會(huì)發(fā)生變化。 第 6章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購買行為 然而，“認(rèn)識(shí)顧客”決不是一件輕而易舉的事情。文化也決定了人們的生活方式。他的行程安排僅有一周時(shí)間－－ 要在一周內(nèi)簽訂合同，然后回家。 第一，雙方有著不同的目標(biāo)。無疑這種差異使他失去了與日商建立穩(wěn)固緊密關(guān)系的機(jī)會(huì)。 而對(duì)美國人來說，時(shí)間是一種昂貴的商品，不應(yīng)把它浪費(fèi)在打高爾夫球或挑剔標(biāo)準(zhǔn)合同的格式上 （因?yàn)檫@是律師們的事），他最關(guān)心的事是雙方能否于周末前在合同上簽字 。 第四，在文化方面，美商有些幼稚。對(duì)人類學(xué)家而言，“文化”這一術(shù)語的含義可通過要素分析加以說明。這些內(nèi)容在一定程度上會(huì)影響到營銷的成功與失敗，因?yàn)檎沁@些東西構(gòu)成了營銷的文化環(huán)境。 文化因素一般分為文化、亞文化、社會(huì)階層。集體主義文化下人們生來就與社會(huì)結(jié)成一種強(qiáng)烈的、緊密聯(lián)系的組織關(guān)系，這種組織關(guān)系保證人們一生獲得一種安全感并相互忠誠。 （ 3）權(quán)力距離指數(shù)（ PDI) 權(quán)力距離指數(shù)（ PDI)衡量人們對(duì)社會(huì)不平等的容忍度，即在一種社會(huì)體制中，上下級(jí)間的權(quán)力不平等狀況的容忍度。德國文化也具有較高的不確定性回避指數(shù)，對(duì)規(guī)則和命令有著與法國人類似的態(tài)度。一項(xiàng)研究非常有趣地表明，在強(qiáng)調(diào)人際交往的女性化社會(huì)里，支付小費(fèi)似乎不太流行，而在強(qiáng)調(diào)成就和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的男性化社會(huì)里支付小費(fèi)則要流行得多。但是，這種變化的變動(dòng)程度因某一社會(huì)等級(jí)森嚴(yán)程度不同而異。人們還屬于 次要群體， 如宗教、職業(yè)等，這些一般更正式但相互影響較少。 ?角色與地位 一個(gè)人在一生中會(huì)參加許多群體，每個(gè)人在各群體中的位置可用角色和地位來確定。心理因素通?？捎米孕?、控制欲、自主、順從、交際、保守和適應(yīng)等性格特征加以描繪。 2023年 3月 24日星期五 上午 10時(shí) 37分 4秒 10:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:37:0410:37:0410:37Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 10:37:0410:37:0410:373/24/2023 10:37:04 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 10時(shí) 37分 4秒 上午 10時(shí) 37分 10:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 10:37:0410:37:0410:37Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 上午 10時(shí) 37分 4秒 10:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 10時(shí) 37分 :37March 24, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?習(xí)慣性購買行為 ? 減少失調(diào)感的購買行為 ?尋找品牌的購買行為 營銷者要了解消費(fèi)者如何出購買決策，就必須認(rèn)清三個(gè)問題： 1．誰來作出決策？ 2．購買行為有哪些不同的類型？ 3．購買決策過程經(jīng)過哪些主要階段？ （三）、消費(fèi)者購買決策過程 消費(fèi)者比較復(fù)雜的購買行為，其購買決策的過程可分以下五個(gè)階段： 引起需要 收集信息 選擇方案 購買決策 購后行為 圖 6－ 2 消費(fèi)者的購買過程 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 人們?cè)谫徺I商品時(shí)往往結(jié)合自己在社會(huì)中所處的地位和角色來考慮。相關(guān)群體使一個(gè)人受到新的行為和生活方式的影響。甚至對(duì)新聞媒介的選擇方面，各階層也截然不同，高階層消費(fèi)者與低階層消費(fèi)者相比，更偏愛報(bào)刊雜志。 1．社會(huì)階層 事實(shí)上一切人類社會(huì)都存在著社會(huì)層次，它有時(shí)以社會(huì)等級(jí)制形式出現(xiàn)，不同等級(jí)的成員都被培養(yǎng)成一定的角色，而且不能改變他們的等級(jí)成員資格。 表 6－ 1若干國家的霍夫施泰德價(jià)值
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