【正文】 /印象數(shù)） ? 固定費(fèi)率 ? 每訪問者成本 ? 每次購買成本（如 amanoz的網(wǎng)站聯(lián)盟計劃，點擊購買獲 8%傭金） 在線廣告的成功要素 ? 廣告主任務(wù) – 價格、廣告位置和受眾面分析 – 廣告、產(chǎn)品或品牌形象應(yīng)與怎樣的網(wǎng)站內(nèi)容相匹配 – 廣告的管理、送達(dá)、效果衡量和審計的可靠性？ ? 內(nèi)容供應(yīng)商要求 – 向廣告主提供有用的反饋 – 確定增長因素和高效的業(yè)務(wù)模型 網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)與公共關(guān)系 ? 銷售促進(jìn)主要是用來進(jìn)行短期性的刺激銷售，網(wǎng)上銷售促進(jìn)的主要形式： 有獎促銷、拍賣促銷、免費(fèi)促銷 ? 網(wǎng)上公共關(guān)系方法 – 與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作 – 宣傳和推廣產(chǎn)品 – 建立溝通渠道 著名網(wǎng)上書店 亞瑪遜 Amazon ) 亞馬遜網(wǎng)上書店 ? 高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)。 ? CISCO、 DELL ? 網(wǎng)絡(luò)間接分銷策略 ? 通過網(wǎng)絡(luò)中間商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)間接銷售對許多企業(yè)，特別是一些缺乏足夠的市場優(yōu)勢和品牌知名度的中小型企業(yè)是一個較好的選擇。 ? 競爭對手的調(diào)查分析 – 了解的信息包括同類網(wǎng)站的數(shù)量 、 規(guī)模 、 運(yùn)營模式 、 服務(wù)對象 、 經(jīng)營方式 、 服務(wù)手段 、 技術(shù)實力 、 網(wǎng)站風(fēng)格 、 擁有的固定客戶群 ， 發(fā)展戰(zhàn)略 、 前景規(guī)劃等等 。 – 對企業(yè)了來說 ， 有 VIP客戶 、 主要客戶 、 普通客戶 、小客戶等分類方法 。 ① 內(nèi)容的修改（新） ② 好寄心（奇） ③ 必要的工具或資源（方便） ④ 個性化 ⑤ 獨特的事件或資源（獨特性） 讓更多的人光顧網(wǎng)站 ? 據(jù)調(diào)查 ， 用戶得知新網(wǎng)站的途徑為：通過 搜索引擎知道新網(wǎng)站的占 80％ ； 通過其它網(wǎng)站的鏈接知道新網(wǎng)站的占 76%； 通過相關(guān)報刊雜志的介紹知道新網(wǎng)站的占 74％ ； 通過朋友 。 ? 主動推薦和個性化服務(wù) ? “一點即通”技術(shù) ? 強(qiáng)大的配送系統(tǒng)，“所定即所得”。只要屏幕尺寸、儲存量允許，在 pc上可以實現(xiàn)的應(yīng)用程序、服務(wù)幾乎都可以在 wpp設(shè)備上。 ? CRM又是一種 管理軟件和技術(shù) ， 它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘 、 數(shù)據(jù)倉庫 、 一對一營銷 、 銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起 ， 為企業(yè)的銷售 、 客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案 。 – 分析型 CRM： 用于操作型 CRM產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的分析 – 合作型 CRM： 用于合作的服務(wù)，包括電子郵件、人性化的出版、電子社區(qū)和其他類似的交流手段，提供這些服務(wù)的應(yīng)用程序方便了客戶和機(jī)構(gòu)間的交互。 ?與競爭對手的客戶聯(lián)系部門聯(lián)系，比較服務(wù)水平的不同。 ?使發(fā)給客戶的郵件更加個性化。 ? 客戶智能的 CRM（ iCRM） 系統(tǒng)是以客戶為中心的系統(tǒng)，利用具有呼叫中心的客戶智能的 CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以建立與客戶之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，既從與客戶的接觸中了解到他們的姓名、通信地址、個人喜好和購買習(xí)慣等，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”的個性化服務(wù)。 ? CRM渠道管理： 企業(yè)有許多同客戶溝通的方法 ， 如面對面的接觸 、 電話 、 呼叫中心 、 電子郵件 、 Inter、通過合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系等 。 ? 價格方面，客戶對電信業(yè)務(wù)的價格要求 ? 質(zhì)量方面，客戶對電信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量要求 ? 服務(wù)方面，客戶對電信業(yè)務(wù)的服務(wù)要求 – 具體影響客戶忠誠度的因素包括： ? 客戶性質(zhì) ? 通信設(shè)備（當(dāng)前擁有設(shè)備情況） ? 客戶行為 因此 ， 客戶忠誠度信息包括上述這三種客戶忠誠度的因素信息和一些客戶識別信息 （ 如客戶標(biāo)識 /編號等 ） 。 :56:5414:56:54March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :56:5414:56Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 2時 56分 54秒 14:56:5426 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 26日星期日 2時 56分 54秒 14:56:5426 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 如何利用 Web開展個性化服務(wù) – 需求的個性化定制。 ? 經(jīng)營管理與分析： 對企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行管理與分析，主要包括節(jié)假日信息、政策信息、競爭對手信息、合作伙伴信息等信息的管理；同時包括業(yè)務(wù)相關(guān)分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析、客戶流失分析、客戶發(fā)展分析、區(qū)域?qū)Ρ确治龅壬婕暗狡髽I(yè)經(jīng)營方面的內(nèi)容。 ?征求名列前十位的客戶的意見，看企業(yè)究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。 ?哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值？與他們更主動地進(jìn)行對話。 ?上年度有哪些大宗客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多次提出了抱怨？列出這些企業(yè)。 ——— Carlson Marketing Group CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。 ? CRM也是一種旨在改善企業(yè)和與客戶之間關(guān)系的 新型管理機(jī)制 ，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域?！盁o線營銷”是基于一定的網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)的，這個網(wǎng)絡(luò)平臺既可以是移動通訊網(wǎng)絡(luò)，也可以是無線局域網(wǎng)絡(luò)，而對應(yīng)的接入手段或設(shè)備包括手機(jī)、個人數(shù)字助理、便攜式電腦或其他專用接入設(shè)備等。 在線廣告 ? 1999年一季度美國 300家大網(wǎng)站的在線廣告收入達(dá)到 4億美元，而一般在線廣告只占廣告總預(yù)算的 %. ? 具有生動、可視、可存儲、 7*24小時、互動性 (一對一營銷）、在線購買和細(xì)分針對性等特點 ? 廣告的目的：樹立品牌形象和促進(jìn)銷售，需考慮各種媒體的覆蓋范圍和頻率。 ? 建立網(wǎng)上營銷伙伴 – 結(jié)成內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系 – 交互鏈接和搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇 ? 留住顧客增加銷售 ? 提供有用信息刺激消費(fèi) ? 簡化銷售渠道、減少管理費(fèi)用 ? 讓顧客參與、提高客戶的忠誠度 ? 提高品牌知名度、獲取更高利潤 ? 數(shù)據(jù)庫營銷 顧客服務(wù) 增強(qiáng)與顧客的關(guān)系 留住顧客 增加銷售 購買方便 折扣 直接銷售 減少管理費(fèi)用 提高品牌知名度 獲取顧客忠誠 更高的利潤 新的娛樂 促進(jìn)顧客的參與 重復(fù)購買 有用信息 刺激消費(fèi) 增加購買 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo) ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財務(wù)預(yù)算 ? 反饋信息的管理 ? 企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立 ? 網(wǎng)絡(luò)師的職能 ? 網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問題 ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售對其他銷售渠道的影響 ? 改進(jìn)、提高網(wǎng)頁水平 ? 樹立形象、延伸銷售網(wǎng)絡(luò)的考慮 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 ? 傳統(tǒng)營銷渠道 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 生 產(chǎn) 者 消 費(fèi) 者 直接分銷渠道 間接分銷渠道 批發(fā)商 零售商 零售商