數(shù)字化營銷ppt-文庫吧在線文庫
【正文】 ，既然客戶是一層一層的晉級的，那么我們做的第一件事就是對客戶進(jìn)行有效的分級管理，將手中的客戶分級，并統(tǒng)計(jì)晉級之間的比例關(guān)系，即從 E到 D、從 D到C、從 C到 B、從 B到 A的概率是多少，最終統(tǒng)計(jì)一下從 E到 A的概率。 6 客戶購買心理的 5階段 比較 欲望 興趣 決定 注意 C類客戶 B類客戶 A類客戶 客戶購買階段類型分類 7 客戶資源分類 ? 按客戶資源發(fā)展階段： ? 本地所有潛在客戶 ? 到店潛在客戶 ? 已保有潛在客戶 ? 成交客戶資源 8 客戶資源管理的結(jié)構(gòu) ? 客戶資源管理的 4層結(jié)構(gòu) 到店潛在客戶 已保有潛在客戶 成交客戶資源 本地所有潛在客戶 9 客戶資源管理的 6大指標(biāo) ? 市場需求量 （ M） =本地市場所有潛在客戶量 ? 客戶流量 （ N） =到店客戶總量 ? 客戶購買類型比率 （ P A B C） =客戶購買類型 /有效信息量 ? 客戶信息留存率 （ K） =有效信息量 /總體客戶量 ? 客戶跟進(jìn)率 （ F） =跟進(jìn)客戶量 /有效信息量 ? 成交率 （ C） =成交量 /跟進(jìn)客戶量 10 本地市場所有潛在客戶 銷售管理水平的 6個(gè)評價(jià)指標(biāo) 體現(xiàn) 本地市場所有潛在客戶量 的指標(biāo)： M 11 來店 潛在客戶 2023個(gè) /月 銷售管理水平的 6個(gè)評價(jià)指標(biāo) 體現(xiàn)客戶總量的指標(biāo)： N N=N自來 +N推薦 +N開發(fā) 12 來店潛在客戶 2500個(gè) /月 銷售管理水平的 6個(gè)評價(jià)指標(biāo) 客戶來源管控 N 13 客戶的 5階段心理 比較 欲望 興趣 決定 注意 C類客戶 B類客戶 A類客戶 銷售管理水平的 6個(gè)評價(jià)指標(biāo) 體現(xiàn)客戶 類型指標(biāo) P PA+PB+PC=1 客戶升級管控 14 比較 欲望 興趣 決定 注意 C類客戶 B類客戶 A類客戶 SC SB SA S C類客戶 B類客戶 A類客戶 A類客戶 A類客戶 B類客戶 銷售管理水平的 6個(gè)評價(jià)指標(biāo) 體現(xiàn)客戶類型的指標(biāo)： P PA+PB+PC=1 客戶類型（篩漏）狀況管控 15 潛在客戶（總體） 銷售管理水平的 6個(gè)評價(jià)指標(biāo) 體現(xiàn)有效客戶資源收集率的指標(biāo)： K K=有效信息量 / 總體客戶量 有效信息 30%40% 16 潛在客戶（總體） 銷售管理水平的 6個(gè)評價(jià)指標(biāo) K 客戶資源留存比例管控 （總體）客戶量記錄管控 客戶資源分配管控 有效信息 40%50% 17 潛在客戶（總體） 有效信息 跟進(jìn) 40%60% 銷售管理水平的 6個(gè)評價(jià)指標(biāo) 體現(xiàn)有效客戶資源跟進(jìn)率的指標(biāo)： F F=跟進(jìn)客戶量 / 有效信息量 18 潛在客戶（總體） 有效信息 跟進(jìn) 60%80% 銷售管理水平的 6個(gè)評價(jià)指標(biāo) F 跟進(jìn)記錄審核管控 跟進(jìn)過程工作量管控 19 潛在客戶（總體） 有效信息 跟進(jìn) 銷售管理水平的 6個(gè)評價(jià)指標(biāo) 體現(xiàn)成交率的指標(biāo)： C C= 成交量 / 跟進(jìn)客戶量 CH、 CA、 CB 成交 15%20% 20 潛在客戶（總體） 有效信息 跟進(jìn) 銷售管理水平的 6個(gè)評價(jià)指標(biāo) 成交 20%25% C 銷售能力狀態(tài)管控 21 數(shù)字化管理的目標(biāo)轉(zhuǎn)化原理 目標(biāo)銷量 100 N 2023 到店客戶量 客戶信息留存 K=40% 800 各類客戶信息量 P=10%+20%+70% A=80 B=160 C=560 跟蹤互動(dòng)量 F=50% 400 C=25% 實(shí)際銷量 100 = 成交率 22 提高銷量方法一：提高 N 目標(biāo)銷量 100 N 2500 到店客戶量 客戶信息留存 K=40% 1000 各類客戶信息量 P=10%+20%+70% A=100 B=200 C=700 跟蹤互動(dòng)量 F=50% 500 C=25% 實(shí)際銷量 125 成交率 23 提高銷量方法二：提高 K 目標(biāo)銷量 100 N 2023 到店客戶量 客戶信息留存 K=50% 1000
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1