6sigma項目選擇原則(ppt30頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 服務(wù)部門的報告 顧客投訴 市場調(diào)查 業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r 競爭對手調(diào)查 顧客滿意度調(diào)查 22 顧客之聲續(xù) 理解“顧客之聲” 誰是你的顧客？ 你向顧客提供何種產(chǎn)品 /服務(wù)？ 你的產(chǎn)品 /服務(wù)的預(yù)定用途是什么？ 顧客對產(chǎn)品 /服務(wù)有哪些要求？ 顧客對產(chǎn)品 /服務(wù)有何關(guān)鍵要求？ 顧客的哪些需求最有可能發(fā)生變化？ 顧客對產(chǎn)品特性需求的范圍是什么？ 23 理解“顧客之聲”續(xù) 這種產(chǎn)品可預(yù)見的誤操作有哪些？ 這種產(chǎn)品的使用環(huán)境是什么？ 報廢后如何處置此產(chǎn)品？ 此產(chǎn)品有無適用標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)？ 24 理解“顧客之聲”續(xù) 當(dāng)收集到足夠的顧客信息，需要對顧客信息進(jìn)行整理和研究，在研究顧客信息時，需要考慮下述問題： 這些信息是真實的嗎？ 這些信息是否是最新的？ 這些信息是否有代表性？ 這些信息完整嗎？ 這些信息足夠詳細(xì)嗎？ 從信息中可否看出優(yōu)先級別？ 25 理解“顧客之聲”續(xù) 我們尚需要哪些其他信息？ 所需的附加信息已經(jīng)收集到了嗎？ 顧客所有的需求的類別都相同嗎？ 何種需求滿足了顧客要求？ 何種需求看起來似乎無關(guān)緊要？ 從顧客需求信息中能發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品 /服務(wù) 的特點可使他們特別激動？ 26 目的 : 得到足夠的客戶數(shù)據(jù)，作為 6 Sigma 項目的基礎(chǔ)，并以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)定出滿足客戶需求 ,符合公司策略的目標(biāo)。 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 11:29:04 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/242023/3/24March 24, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 2023/3/242023/3/242023/3/24 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 1行動出成果，工作出財富。 所選項目應(yīng)可實施 項目的復(fù)雜性應(yīng)在適當(dāng)范圍； 項目范圍應(yīng)可管理； 項目所需資源應(yīng)可組織得到； 項目實施應(yīng)取得高層支持和認(rèn)同。
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