客運組織-文庫吧在線文庫
【正文】 四不放過 ” 原則 ， 即投訴原因分析不清不放過 、 責任人未受到處理不放過 、 責任人和其他員工沒有受到教育不放過 、 沒有制訂防范整改措施不放過 。 車務部培訓系列教材 —— 客運組織 29 三、失物認領 失主認領遺失物品時 ， 失主口述物品要與實物相符 ， 進行核查無誤后 ， 登記失主有效證件 、 失主簽認后 ， 將物品交還失主 。 ⒉ 穿著制服時 ， 應衣裝整潔 ， 衣扣整齊扣好 ， 不歪戴帽 ，不蓄胡須 ， 不留長指甲 ， 不戴顯眼的飾物 ， 不赤腳穿鞋 。 ⒌ 應根據(jù)乘客的不同身份使用恰當?shù)姆Q呼用語 ， 如先生 、 女士 、 小朋友 、 大爺 、 同志等 ， 不得使用 “ 喂 ”、 “ 嘿 ” 、 “ 那位 ” 等不禮貌用語稱呼乘客 。 :03:3723:03Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:03:3723:03:3723:033/26/2023 11:03:37 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 11時 3分 37秒 23:03:3726 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 26日星期日 下午 11時 3分 37秒 23:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時 3分 :03March 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ， 并樂于協(xié)助有需要幫助的人士 。 ⒉ 塑造健康的服務形象 ， 不得留怪異的發(fā)型 ， 染顯眼的發(fā)色 。 車站站長要經(jīng)常檢查遺失物品的登記 、 保管 、 移交情況 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理 。 車務部培訓系列教材 —— 客運組織 27 第六節(jié) 乘客遺失物品的處理 一、處理原則 地鐵車站拾到乘客丟失的物品時 ， 按照 “及時登記 ， 尋找失主 ， 妥善保管 ” 的原則處理 。 車務部培訓系列教材 —— 客運組織 23 第五節(jié) 乘客投訴的處理 一、乘客投訴的定義 在運營服務過程中，因地鐵員工服務、設備設施、環(huán)境衛(wèi)生、治安、地鐵政策等方面的缺陷而導致乘客利益受損，乘客向公司提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠或要求解決問題的行為。 15 車務部培訓系列教材 —— 客運組織 16 四 、 事故現(xiàn)場的處理 車站發(fā)生地鐵乘客傷亡時： 1） 值班站長（ 或站長 ） 擔任臨時應急處理負責人 ， 在向有關部門 、 單位報告的同時 ， 應立即安排地鐵員工趕赴現(xiàn)場 ， 疏散圍觀群眾 ， 保護事故現(xiàn)場 ， 并尋找目擊證人 ， 勸留證人或留下證人聯(lián)系方式； 車務部培訓系列教材 —— 客運組織 17 2） 值班站長 （ 或站長 ） 組織對事故現(xiàn)場作好標志和記錄 。 2）堅持點控和線控的原則，各站根據(jù)客運能力控制進站客流，組織乘客上車。 第一節(jié)
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1