人際勾通與組織領(lǐng)導(dǎo)(ppt45)(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 太緊張 1?相當(dāng)有選擇性的交往 2?有部份選擇性的交往 3?大部份都不排斥，可以交往 4?喜歡交各式各樣朋友 45 46 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 (Referent Power) 領(lǐng)導(dǎo)者以其人格而受他人的認(rèn)同與讚賞。 5 有效人際溝通 發(fā)訊者的責(zé)任 必頇清楚 收訊者的責(zé)任 澄清 良好溝通雙方都有責(zé)任 6 人際溝通影響因素探討 ?情境 ?參與者 ?訊息 ?管道 ?干擾 ?回饋 溝通 7 有效溝通的程序重點 溝通前的準(zhǔn)備事項 (1)人：溝通的對象 (WHO) 知己：了解自己 知彼：如何與不同的人溝通 (2)事：目的 (WHY)、 溝通的內(nèi)容 (WHAT) (3)時：溝通的時機 (WHEN) (4)地：溝通的地點 (WHERE) (5)物：溝通的媒介 (6)方法：溝通的方法 (HOW) 8 (1)說明事實與目的 (2)說明溝通時間 (3)討論細(xì)節(jié) (4)形成共識 (5)跟進行動與致謝 有效溝通的程序重點 溝通前的進行事項 9 有效溝通的程序重點 溝通後需完成的事項 (1)文字記錄 (2)表達謝意 (3)告知相關(guān)人員 (4)追蹤行動 (5)反省與檢討 (6)保持互動及修正資訊 10 建立有效人際溝通 什麼是最好？ 知人知面不知心 人際風(fēng)格敏感度 11 人際溝通風(fēng)格類型 較不果斷 喜歡研究， 重細(xì)節(jié) 強調(diào)品質(zhì) 速度慢 不喜冒險 請求邏輯 貫徹始終 一本正經(jīng) 有條不紊 較不果斷 不喜發(fā)表 喜歡聽 決定慢 人際導(dǎo)向 支持別人 態(tài)度合作 忠心耿耿 較果斷 動作快 喜冒險 告訴如何做 會打斷別人 獨立自主 坦率 果斷 請求實際 有效率 說話快 決定快 喜冒險 說話離題 重感情 意見多 外向 熱心 有說服力 喜愛玩樂 分析型 和藹型 行動型 表現(xiàn)型 12 行動型的應(yīng)對原則 結(jié)果導(dǎo)向的溝通 ，對行動者的意見，要根據(jù)事實而非個人感覺 ，有效率 . 13 分析型的應(yīng)對原則 、思慮周密的方法 ，而非只是說說而已 14 和藹型的應(yīng)對原則 ，空出一些時間讓他信任你 ，並表現(xiàn)出你的關(guān)心 ，要討論個人感覺而不是討論事實 人際導(dǎo)向 . 15 表現(xiàn)型的應(yīng)對原則 、活力與輕松快速的步調(diào) ，別急著要討論事情 形象及表現(xiàn)機會 16 溝通中的關(guān)鍵行為技巧 解決人際問題的行為技巧 (1)傾聽 (2)發(fā)問 ? 建立人際關(guān)系的行為技巧 (1)贊美 (2)同理心 事 人 17 傾聽的
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