人際勾通與組織領(lǐng)導(dǎo)(ppt45)(1)(已修改)
2025-03-15 23:52 本頁面
【正文】 人際溝通與組織領(lǐng)導(dǎo) 1 我們的約定 ?準(zhǔn)時(shí)到教室 ?行動(dòng)電話開機(jī) 學(xué)員需有以下三個(gè)承諾 ?要積極參與發(fā)言 ?要積極聽取他人發(fā)言 ?要在自己工作上運(yùn)用 2 工作職場(chǎng)的 溝通路徑 你 顧客 顧客 部屬 上級(jí) 同仁 同仁 3 4 何謂溝通？ 人與人之間傳達(dá)與了解有關(guān)訊息，想法或意見的歷程產(chǎn)生意義的互動(dòng)過程。 5 有效人際溝通 發(fā)訊者的責(zé)任 必頇清楚 收訊者的責(zé)任 澄清 良好溝通雙方都有責(zé)任 6 人際溝通影響因素探討 ?情境 ?參與者 ?訊息 ?管道 ?干擾 ?回饋 溝通 7 有效溝通的程序重點(diǎn) 溝通前的準(zhǔn)備事項(xiàng) (1)人：溝通的對(duì)象 (WHO) 知己：了解自己 知彼：如何與不同的人溝通 (2)事：目的 (WHY)、 溝通的內(nèi)容 (WHAT) (3)時(shí)：溝通的時(shí)機(jī) (WHEN) (4)地：溝通的地點(diǎn) (WHERE) (5)物：溝通的媒介 (6)方法：溝通的方法 (HOW) 8 (1)說明事實(shí)與目的 (2)說明溝通時(shí)間 (3)討論細(xì)節(jié) (4)形成共識(shí) (5)跟進(jìn)行動(dòng)與致謝 有效溝通的程序重點(diǎn) 溝通前的進(jìn)行事項(xiàng) 9 有效溝通的程序重點(diǎn) 溝通後需完成的事項(xiàng) (1)文字記錄 (2)表達(dá)謝意 (3)告知相關(guān)人員 (4)追蹤行動(dòng) (5)反省與檢討 (6)保持互動(dòng)及修正資訊 10 建立有效人際溝通 什麼是最好？ 知人知面不知心 人際風(fēng)格敏感度 11 人際溝通風(fēng)格類型 較不果斷 喜歡研究， 重細(xì)節(jié) 強(qiáng)調(diào)品質(zhì) 速度慢 不喜冒險(xiǎn) 請(qǐng)求邏輯 貫徹始終 一本正經(jīng) 有條不紊 較不果斷 不喜發(fā)表 喜歡聽 決定慢 人際導(dǎo)向 支持別人 態(tài)度合作 忠心耿耿 較果斷 動(dòng)作快 喜冒險(xiǎn) 告訴如何做 會(huì)打斷別人 獨(dú)立自主 坦率 果斷 請(qǐng)求實(shí)際 有效率 說話快 決定快 喜冒險(xiǎn) 說話離題 重感情 意見多 外向 熱心 有說服力 喜愛玩樂 分析型 和藹型 行動(dòng)型 表現(xiàn)型 12 行動(dòng)型的應(yīng)對(duì)原則 結(jié)果導(dǎo)向的溝通 ，對(duì)行動(dòng)者的意見，要根據(jù)事實(shí)而非個(gè)人感覺 ，有效率 . 13 分析型的應(yīng)對(duì)原則 、思慮周密的方法 ，而非只是說說而已 14 和藹型的應(yīng)對(duì)原則 ，空出一些時(shí)間讓他信任你 ，並表現(xiàn)出你的關(guān)心 ，要討論個(gè)人感覺而不是討論事實(shí) 人際導(dǎo)向 . 15 表現(xiàn)型的應(yīng)對(duì)原則 、活力與輕松快速的步調(diào) ，別急著要討論事情
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