人際勾通與組織領(lǐng)導(dǎo)(ppt45)(1)(完整版)
【正文】 層次 耳邊風(fēng) 心不在焉 聽(tīng)自己想聽(tīng)的 18 傾聽(tīng)技巧 ?你會(huì)怎麼聽(tīng)？ 第一階段：注意 集中注意力 第二階段：了解 積極傾聽(tīng) 第三階段：記憶 批判性傾聽(tīng) 第四階段：評(píng)價(jià) 批判性傾聽(tīng) 19 傾聽(tīng)技巧 LADDER ? LOOK： 目光注視 ? ASK： 發(fā)問(wèn) ? Don’ t Interrupt： 不打斷 ? Don’ t Change the Subject： 不改變?cè)掝} ? Emotion： 注意情緒 ? Response： 要有反應(yīng) 20 如何面對(duì)別人的情緒 暫緩，不要硬碰硬 同理心面對(duì) 安靜地讓他說(shuō)完 三變?cè)瓌t處理 別忘了敬語(yǔ) 不形容對(duì)方的情緒 不跟對(duì)方一般見(jiàn)識(shí) 21 技巧性的批評(píng) 批評(píng)要具體 提出解決方案 面對(duì)面 體恤別人的感覺(jué) Harry Levinson 22 非語(yǔ)言溝通技巧 內(nèi)容 7% 溝通效果 聲音 38% 肢體語(yǔ)言 55% 23 發(fā)問(wèn)的原則與技巧 不夾雜批判及否定的言詞 封閉性問(wèn)題的運(yùn)用 (是 /不是 ,好 /不好 ,A/B,如果 /是不是 ) 開(kāi)放性問(wèn)題的運(yùn)用 (您覺(jué)得怎麼樣？ ) 5W2H的運(yùn)用 What,When,Who,Where How,How Much/many 總結(jié) 24 贊美的原則 ? 即時(shí) ? 具體 ? 發(fā)自內(nèi)心 贊美三層次 25 同理心的反應(yīng)技巧 聆聽(tīng)內(nèi)容與感受 表達(dá)與回應(yīng) 26 協(xié)調(diào)的定義 乃指主管人員為順利執(zhí)行工作時(shí) , 針對(duì)某一特定問(wèn)題與有關(guān)人員溝 通聯(lián)系 ,雙方交換意見(jiàn) ,而達(dá)成對(duì) 目標(biāo)的共識(shí)與彼此的和諧 . 27 協(xié)調(diào)時(shí)的理想溝通方法 作好心理準(zhǔn)備 能令對(duì)方產(chǎn)生好感 聆聽(tīng)對(duì)方的想法與情報(bào) 爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)同 沖突對(duì)立時(shí)的溝通方式 再次對(duì)談的機(jī)會(huì) 28 整合協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要點(diǎn) 牢記目標(biāo) 預(yù)估對(duì)方可能的反應(yīng) 拉高層次的立場(chǎng) 避免對(duì)話偏離現(xiàn)實(shí) 發(fā)表及聽(tīng)取彼此雙方的要求與意見(jiàn) 分析與整合並找出雙方共識(shí)的解決之道 要站在共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng) 29 達(dá)成雙贏的沖突解決步驟 (讓對(duì)方了解 ) 30 何謂領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)是 「組織團(tuán)體為達(dá)成既定的目標(biāo)、 成就，領(lǐng)導(dǎo)者影響組織活動(dòng)的過(guò)程。 35 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)時(shí)期 領(lǐng)導(dǎo) 才能實(shí)際上是個(gè)人人格特質(zhì)的特殊結(jié)合。 :24:1117:24Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:24:1117:24:1117:243/24/2023 5:24:11 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談
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