臺灣專業(yè)銷售訓(xùn)練-文庫吧在線文庫
【正文】 I 40 Survey 詢問的目的 ? 收集資料以確定客戶的適合度 ? 導(dǎo)引客戶參與其需求發(fā)掘程序 ? 導(dǎo)引客戶瞭解其現(xiàn)況與其期望 之關(guān)鍵或關(guān)聯(lián) 41 Survey 詢問的型態(tài) ? 擴大詢問法：讓客戶自由發(fā)揮 .......... Open Question ? 限定詢問法：以限定客戶回答的方向 Close Question 42 Survey 詢問方向 ? 經(jīng)驗 VS 理想 ? 當(dāng)前的目標(biāo) ? 實行 / 計劃 ? 預(yù)期應(yīng)用範(fàn)圍 ? 決策程序 ? 成本的合理性 ( Value ) 詢問由 5W2H 構(gòu)成 厖 .. 43 Survey 提出問題 ? 現(xiàn)行狀況 ? 對你的產(chǎn)品熟識程度 或看法 ? 困難、需求、期望 Open Questions ............... 44 Survey 詢問技巧 ? 調(diào)適談話氣氛 ? 判別銷售對象自我 ? 記得銷售對象身份 ? 由廣泛而漸狹窄 ? Open Question 任其發(fā)揮，找尋差異 ? Close Question 導(dǎo)引需求或表贊同 45 Survey 問題漏斗 提 出 適 當(dāng) 問 題 縮小準客戶數(shù)量 熱 度 判 別 可能對象 46 Survey 詢問時應(yīng)注意事項 ? 詢問的重點應(yīng)明確化 ? 避免單方向的連串詢問 Multiple Question ? 考慮詢問的對象與時機 47 Survey 傾聽 ? 是「傾聽」而不是「聽」 如果你不會 .... 你很可能一無所獲 ! 48 Survey 選擇性傾聽 ? 對象現(xiàn)有的與缺少的 ? 前述兩者的差距與原因 ? 其差距的重要性 Selling Point ...... 期 望 抱 怨 49 ? 注意肢體語言 ? 眼 神 ....... ? 記筆記 ?「拋磚引玉」的回應(yīng) Survey 傾聽技巧 50 Survey 即將結(jié)束 由你獨力完成的階段 ....... ? 所得情報、資料 , 請整理 歸納後作出「總結(jié)」並與 他取得「一致同意」 51 A Modern Intake Salesman Professional Selling Skill Training Presentation 52 Presentation 產(chǎn)品介紹 ? 這一階段的「關(guān) 鍵」 F F A B 技 巧 53 Presentation F F A B ? F eature : 產(chǎn)品或解決方法的特點。 58 Presentation 說服技巧 同意客戶需求 您說的對 .. 是 的 ..... 特 點 功 能 也就是說 ... 所以 .... 比方說 .. 只要有那些特點 就能 ......... 瞭解客戶需求 59 Presentation 說服技巧 FFAB 60 FFAB Value Add 商 品 $10 服 務(wù) ...$ 商 譽 ? 特 點 ? 信任 ? 確保成功 ...$ 61 Presentation F FA B 訓(xùn)練 Feature / Function 特點 / 功 能 也 就是說 Advantage 所 以 ..... Benefits 比方 ... 只要什麼 ...就能 62 Presentation F FA B 訓(xùn)練 賣 杯 子 63 Presentation 介紹解決方法 目 的 使你的「準客戶」同意你的整 套「解決方法」能滿足「你」 和「他」所找出之所有需要 64 Presentation 介紹解決方法 程 序 1. 確認每一個需要。 ? 當(dāng)客戶在 「殺 價」時。 ? 百聞不如一見 。 2. 整理要訴求的 Benefits 並將 重點明確化。 5. 總結(jié)並要求承諾。 ? 承辦人「沒有動靜」 ,為了向高級 主管「發(fā)動攻勢」。 80 製作 Proposal 的注意事項 ? 提 出 後 1. 應(yīng)對 . 的反應(yīng)進行瞭解。 ?剛克服「反論」 Objection 時。 3. On site Demo 。 101 方則止 , 圓則行 。 :27:2215:27:22March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :27:2215:27Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 3時 27分 22秒 15:27:2226 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 26日星期日 3時 27分 22秒 15:27:2226 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 自信、迅速而不急躁。 3. 找出反對的原因。 ...... 從此 ,王子與公主過著幸福快樂的日子 ! 87 Close 要求承諾與締結(jié) 行 銷 過 程 ? 要求承諾 ? 介紹解決方法 ? 發(fā)掘需要 ? 建立信任 時 間 時 間 88 Close 的形態(tài) ? 直接要求 ? 間接要求 ? 試探性要求 89 Close 直接要求 時 機 當(dāng)你已經(jīng)確定「行銷對象」完全 同意你所發(fā)掘到的需求 ,並同意你 所建議的解決方法都符合那些需 求後。 常於大型標(biāo)購案或複雜的系統(tǒng)購案 78 製作
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