客戶價值培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 的推薦 …… ?顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源 忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得！ 客戶忠誠的價值 肯德基的“中國史” ? 1987年 11月 12日肯德基在中國的第一家餐廳在北京前門繁華地帶正式開業(yè)。 ? 至今肯德基已在全中國 200多個城市 開設(shè)了 1000多家餐廳， 2023年，肯德基“涉紅”，一時間沸沸揚揚 3月 15日 ，肯德基在上海被抽檢出兩款產(chǎn)品含有 “蘇丹紅一號 ”，百勝集團為此向消費者道歉，并宣布在全國范圍內(nèi) 停售這兩款產(chǎn)品 。 一個老漢打敗了 15萬人 －－風(fēng)云突變：陳老漢病故 1996年 6月 3日，湖南常德漢壽縣的退休老船工 陳伯順 在三株“有病治病，無病保健”的廣告承諾打動下，花 428元買回了10瓶三株口服液。 ?有了客戶價值 ,即使出現(xiàn)了一些錯誤 ,客戶會原諒 ,百年企業(yè)就是這樣活下來的 . ?微軟客戶價值描述 ： 微軟的使命：激發(fā)個人潛能，實現(xiàn)企業(yè)潛力； ? 推動我們完成使命的核心源自我們的核心價值觀： ? 廣泛的客戶聯(lián)系 ?KFC客戶價值描述 ： 來到肯德基，生活好滋味。 ?執(zhí)行的企業(yè)，老板與員工，中層與高層，員工與員工，相互之間都是客戶關(guān)系。 ?我請深圳的同事把發(fā)票從深圳寄過來常熟。 ? 她告訴我：只需要把地址和電話告訴她 ， 她會找到離我所在位置最近的供應(yīng)商 ， 把一塊新的電池明天送到我手里 。 如果公司以后再添置電腦的話，強烈推薦戴爾，本著對公司負責(zé)的態(tài)度，我要這樣講：買其它品牌的電腦，那是公司利益的極大損失。但是她會上門給你道歉，假設(shè)得知你要訂去重慶的機票，她就帶給你一套重慶的地圖，并且告訴你說重慶哪里的小吃好吃。但是久而久之，大家就會異口同聲地對現(xiàn)有的訂票供應(yīng)商表示不滿：“我們在你這里訂了無數(shù)的機票了，怎么就沒見你像人家這樣服務(wù)呢？”“臨時退票，你還不給退，別忘了，我們可是你的大客戶呀 這些業(yè)務(wù)量加起來簡直是個天文數(shù)字，而且她拿到了這項生意之后，別人完全搶不走。 她找到摩托羅拉負責(zé)訂票的單位說：“你能不能把這項業(yè)務(wù)給我做？” 摩托羅拉的訂票負責(zé)人說：“我已經(jīng)有訂票供應(yīng)商了。 ? 第二天上午 10點整 ， 新電池就寄到了我的住處 。 ?好不容易等到了修好的通知，又在一個周末，再次乘長途車跑一趟上海，取回了相機。 ? 其實最怕的還是折騰 ， 一想到上次維修佳能數(shù)碼相機的經(jīng)歷 ， 我就心有余悸 ?? 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－勾起痛苦的回憶 ?2023年 4月，我在常熟的著名企業(yè)波司登做咨詢項目。 ?鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？” ?鑰匙說：“因為我最了解他的心。 陳老漢死后，其妻子、兒女一紙訴狀把三株告到了常德中級人民法院。 肯德基依舊顧客盈門 2023年 4月 10日中午 12： 35分 ， 肯德基餐廳依然生意盈門 ， 柜臺前等候買餐的人排起了隊 。 ? 1999年根據(jù)全球著名的 AC尼爾森調(diào)研公司在中國 30個城市 16,677份問卷調(diào)查顯示， 最早進入中國市場的西式快餐 肯德基， 因其獨有的美食和品質(zhì)，被中國消費者公認為 “顧客最?；蓊櫟?”品牌，并在中國名列前十個國際著名品牌的榜首。 ?據(jù)資料記載，美國一家大型的運輸公司對其流失的客戶進行了成本分析。 雪印的不歸之路 故事小結(jié) ? 翻看雪印的歷史，雪印最早的一次牛奶中毒事件發(fā)生在 1995年，在之后的日子里，人們依然相信雪印，購買它的產(chǎn)品。 ?然而事實就是這么殘酷！ 雪印的風(fēng)光 ? 1950年，雪印食品公司從日本龍頭乳業(yè)食品集團 —— “雪印乳業(yè)公司”分離出來，開始獨立運營?？Х壬枘軌蝾A(yù)感客戶的需求，在 耐心解釋 咖啡的不同口感、香味的時候， 大膽地進行眼神接觸 。 ? 星巴克成功的秘密 : ? 在星巴克，無論是其起居室風(fēng)格的裝修，仔細挑選的一幅幅西方抽象派的代表作和燈具，煮咖啡時的嘶嘶聲，將咖啡粉末從過濾器敲擊下來時發(fā)出的啪啪聲，用金屬勺子鏟出咖啡豆時發(fā)出的沙沙聲，空氣里彌漫著咖啡濃郁的香味，耳邊飄揚著舒適休閑的背景音樂，還是精致的杯子、讓人愛不釋手的杯墊，她從 視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺都給顧客帶來一種放松、自由的體驗?？蛻魞r值 游戲 :汽車設(shè)計大賽 內(nèi)容 : 以最快的速度，畫出一輛漂亮的汽車賣給我！ 流程 ： :精心設(shè)計，精湛繪畫 (5分鐘）； ：設(shè)計特點，優(yōu)點賣點（每組 2分鐘）； 游戲體會 : 從客戶角度
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